НачалоЖалбиFrumzi Casino - Сметката на играча е затворена с неизплатени печалби.

Frumzi Casino - Сметката на играча е затворена с неизплатени печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Frumzi Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.1.2024 | Случаят е приключен : 14.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Сметката в казиното на германския играч беше внезапно затворена, след като тя поиска изтегляне на печалбите си. Въпреки опитите й да се свърже с казиното, играчът не е получил обяснение за закриването на сметката. Свързахме се с казиното и играча в опит да разрешим проблема. Казиното е предоставило доказателства за нарушение на правилата и условията от страна на играча, но е отказало да разкрие подробности. Първоначално казиното отказа да възстанови депозита на играча, но по-късно се съгласи да обработи възстановяването чрез алтернативен метод на плащане. Играчът обаче не отговори на последните ни съобщения и бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради тази липса на комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

не знам защо ми затвориха сметката, просто поисках депозита и сметката ми беше затворена защо. Чакам от месец отговор защо ми затварят сметката, само те ми отговориха в чата, защото се проверява.

Това казват те, само за да избегнат изплащането на спечелените пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей marcelinaolichowska0,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Frumzi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, поисках теглене на моите печалби, чаках една седмица, но не ми поискаха никакви документи, след седмица не можах да вляза, влязох в чата и казиното ми каза, че сметката е затворена .Попитах защо казаха, че ще получа имейл, мина месец и няма отговор.




Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря marcelinaolichowska0 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Извинявам се за забавения отговор. Засега ще се занимавам с тази жалба. Съжалявам за евентуално причиненото неудобство.


Уважаеми marcelinaolichowska0,

Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Frumzi Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Frumzi Casino ,

Можете ли да коментирате и да предоставите някакви подкрепящи доказателства, за да разберете по-добре проблема? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Акаунтът ми беше закрит без причина. Просто поисках теглене и акаунтът ми беше закрит






Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

ма*****на.ол****** ka@in ****a.pl

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпа Петронела,


Благодаря, че се свързахте с нас.


Изпратихме ви имейл с доказателствата и подробностите.

Очаквам с нетърпение да те чуя.


С Най-Добри Пожелания,

Фрумзи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, Екипът на Frumzi Casino, за подкрепящите доказателства и вашата помощ.


Уважаеми marcelinaolichowska0 ,

За съжаление получихме подкрепящи доказателства от казиното, показващи сериозно нарушение на правилата и условията на казиното. За съжаление не сме упълномощени да ви разкриваме тези доказателства. Искам обаче да ви уверя, че въз основа на предоставените доказателства нямаме друг избор освен да отхвърлим жалбата ви в момента.

Бихте ли потвърдили дали вече сте получили възстановяване на последния си депозит от Frumzi Casino?

Ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, моля, уведомете ме. Страхувам се обаче, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да мога да предложа повече помощ. Благодаря ви предварително за разбирането и отговора.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не получих никакво възстановяване, имах много голяма печалба там, но не знам защо казината правят това и затварят сметката, когато поискате теглене на печалбите си. Не съм виновен, че отварят няколко казина, защото аз мога да позная защо акаунтът беше затворен, но вината не е моя. Просто Vinyl и Frumzi casino са единствените, които можех да знам отвсякъде









Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми екип на Frumzi Casino ,

  • Любезно молим за разяснение относно това дали играчът отговаря на условията за възстановяване на средства и ако е така, обработено ли е възстановяването?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не съм получил плащането си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви за вашия имейл.


Любезно Ви молим да ни предоставите Вашите немски банкови данни за плащането на Вашия депозит.


Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаема Петронела ,


Бяхме уведомени от клиента, че са базирани в Холандия и не притежават немска банкова сметка. Искаме да изясним, че Холандия попада под нашите изключени юрисдикции съгласно нашите правила и условия 2.3. Жителите на тези изключени юрисдикции нямат право да отварят сметки или да депозират средства на нашия уебсайт. Следователно клиентът е използвал неправилни данни, за да заобиколи нашата система и следователно не можем да възстановим последния депозит на клиента.


Очаквам с нетърпение да те чуя.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не живея в Холандия, живея в Германия, имам банкова сметка в Холандия, защото работя в Холандия, но седалището ми е в Германия, какъв е проблемът отново?

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

това е моят адрес в Германия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

но когато направих депозита, нямаше проблем, тъй като имах холандска сметка?




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

сега проблемът е, че трябва да изтеглите печалбите си, има проблем

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми екип на Frumzi Casino,

Няма знаци, които да подсказват, че играчът се намира в Холандия или е влязъл в уебсайта ви от страна с ограничен достъп.

  • Ако преди това са използвали адрес в Германия за регистрация и той е бил потвърден преди това, можете ли да ни информирате дали има налични алтернативни методи на плащане за обработка на възстановяването?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


В светлината на тази ситуация любезно ви молим да създадете акаунт в Skrill или Neteller и да ни предоставите екранна снимка на страницата с подробности за акаунта в електронния портфейл, за да обработим възстановяването на последния ви депозит.


Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей marcelinaolichowska0 ,

Моля, следвайте инструкциите на казиното и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.


Благодаря ви много, Екипът на Frumzi Casino, за цялото ви съдействие.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа Петронела,


Все още не сме получили информация от клиента.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодарим ви, екип на Frumzi Casino, за вашето съобщение.


Уважаеми marcelinaolichowska0 ,

Моля, свържете се с казиното и следвайте техните инструкции. Разрешаването на този проблем вече е изцяло във ваш контрол.

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема marcelinaolichowska0,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини