Играчът от Португалия поиска тегленето на над 1000 евро, след като направи залагания на сайта Frumzy, но се сблъска със закъснения, тъй като можеше да изтегли само 500 евро или по-малко наведнъж. Въпреки обещанието за тридневна обработка и липсата на искания за проверка на акаунта, тегленето не беше разрешено. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията.
Добро утро, регистрирах се в сайта Frumzy на 5-ти и не приех никакви първоначални бонуси. Заложих и в крайна сметка имах над 1000 евро на разположение за теглене. Опитах се да изтегля, но сайтът позволява теглене само на 500 евро или по-малко. И така, на 6.11 в 1 сутринта направих заявката за теглене, която все още не е разрешена. Всички хора в чата дават един и същ отговор, казвайки, че имат 3 дни, за да обработят сумата. Е, днес се навършва трети ден, а те продължават да дават същите отговори. Изпратих имейл и получих отговор, че няма никой, който да говори моя език.
През този период не беше поискано нищо за верифициране на акаунта ми и отговорите показаха, че няма нужда от това.
Искам си парите, защото процесът на депозит и регистрация беше изключително бърз.
Уважаеми carla371990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Кристина, първо, благодаря ти за отговора, но все още не са ми поискали никаква проверка. Всъщност ми казаха, че проверката не е необходима.
Бих искал да използвам възможността да отбележа, че все още чакам 500 евро, но похарчих останалите поради забраната за теглене.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
