Играчът от Словения е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Играчът изрази загриженост относно забавянето, като спомена, че поддръжката на клиенти не е знаела за проблема. Проблемът обаче беше решен, когато играчът получи оттеглянето. Маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след успешното разрешаване.
Здравейте,
Чакам тегленето ми да бъде обработено от 9 дни. В сайта пише 1-3 дни. Измама ли е? Ще видя ли някога парите си? Толкова лошо преживяване. Наистина се разочаровам.
Също така поддръжката за чат на живо ми изглежда като „копиране и поставяне на съобщение" или дори ботове..
Благодаря ти за помощта.
здравей
Бих искал да ви благодаря за отговора.
Никога не съм имал такъв проблем. Играя в множество казина, за първи път имам това изживяване. Обикновено отнемаше макс. 3 дни за приключване на тегленето.
Надявайки се на най-доброто.
Благодаря ти,
Поздрави
*Актуализация*
Тегленето е направено на 20 март. На 2 април 2024 г. все още няма имейл за забавяне, няма признаци за някакъв напредък. Свързахме се с поддръжката на клиенти днес.
Попита ги за оттеглянето. Казаха, че отнема 3-5 дни, без деня на теглене и почивните дни. Тогава ги помолих да проверят датата ми на теглене и те бяха "шокирани". След това затворих чата и започнах нов. Същата история. *ИМАМ ЕКРАННИ ШОТОВЕ* Просто не исках да ги публикувам поради поверителност.
Как не знаят за забавянето?
Надявам се, че ме разбирате.
Защо казват на хората 3-5 дни, след като зад тях стои съвсем друга история.
Поздрави,
Кристиян
*Актуализация*
Днес 3 април в 8.09 сутринта получих сумата за теглене.
Уважаеми kristijanleva15898,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
