Уважаеми Hansenboss,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте имали с казиното.
За да разберете по-добре ситуацията, бихте ли предоставили повече подробности относно офертата за бонус, която сте получили чрез SMS?
- По-конкретно, уточнява ли SMS някакви правила или условия относно времето на изтичане на бонуса?
- Вашите депозирани средства все още ли са непокътнати във вашата казино сметка или сте инициирали процеса на залагане на бонус и едва по-късно бонусът е изтекъл?
- Беше ли бонусът присъден директно от казиното или сте го получили чрез уебсайт, свързан с трета страна?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Hansenboss,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you experienced with the casino.
To better understand the situation, could you please provide more details regarding the bonus offer you received via SMS?
- Specifically, did the SMS specify any terms or conditions regarding the expiration time of the bonus?
- Are your deposited funds still intact in your casino account, or did you initiate the bonus wagering process and only later the bonus expired?
- Was the bonus awarded directly by the casino, or did you receive it through a third-party affiliated website?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: