НачалоЖалбиFrumzi Casino - Бонусът на играча изтече преждевременно, противно на условията.

Frumzi Casino - Бонусът на играча изтече преждевременно, противно на условията.

Автоматичен превод:

Сума: 1 184 kr

Frumzi Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.3.2024 | Случаят е приключен : 29.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Норвегия беше използвал 200% казино бонус, който неочаквано изтече в рамките на 24 часа. Собствените условия на казиното посочват 10-дневен период на изтичане, но те са отказали възстановяване, когато това беше повдигнато. Играчът е заявил, че бонусът е присъден директно от казиното и че в SMS-а, който е получил, няма информация за времето на изтичане. Играчът също отбеляза, че депозитът му е премахнат от сайта. Въпреки това, поради липса на отговор от играча на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Засега жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, използвах казино бонус от 200%, който получих от SMS. Когато влязох днес, бонусът беше изтекъл. След това се свързах с чата, който казва, че бонусът има срок на валидност 24 часа. Обяснявам им, че това не е посочено никъде в сайта им и че според техните условия пише 10 дни. Но те отказват това и няма да ми върнат бонуса. Бих искал помощ с това, тъй като това е измама от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Hansenboss,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте имали с казиното.

За да разберете по-добре ситуацията, бихте ли предоставили повече подробности относно офертата за бонус, която сте получили чрез SMS?

  • По-конкретно, уточнява ли SMS някакви правила или условия относно времето на изтичане на бонуса?
  • Вашите депозирани средства все още ли са непокътнати във вашата казино сметка или сте инициирали процеса на залагане на бонус и едва по-късно бонусът е изтекъл?
  • Беше ли бонусът присъден директно от казиното или сте го получили чрез уебсайт, свързан с трета страна?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, благодаря за отговора.


  • Нямаше информация за времето на изтичане на бонуса в SMS. Само директен линк за бонуса. Моят депозит също е премахнат от сайта.
  • Залагах, когато сумата на бонуса и бонусът бяха премахнати.
  • Бонусът беше предоставен от Казино.

Когато отидете на условията на сайта им, в текста е ясно, че „Всички бонуси имат срок на валидност 10 дни"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Hansenboss,

  • Бихте ли любезно предоставили точната дата, на която сте получили бонуса и сте започнали да залагате?
  • Освен това, можете ли да посочите датата, на която бонусът е анулиран?
  • Освен това, каква беше сумата на депозита, който задейства бонуса?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Hansenboss,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини