НачалоЖалбиFreshbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани в процес на разследване.

Freshbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани в процес на разследване.

Автоматичен превод:

Сума: 3 305 $

Freshbet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 28.7.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

5d 22h 17m 17s

Обзор на случая

вчера
Превод

Играчът от Литва се сблъска с проблеми с Freshbet, който постави сметката им под 6-месечно разследване, след като спечели $3,305.20 в слот игра. Въпреки че изпълни всички искания за проверка, казиното пренебрегна запитванията му и спря да отговаря на имейли. Екипът по жалбите се свърза с казиното, за да попита за графика на разследването и реши да затвори жалбата като „изчакване на решението“ поради дългия период на разследване. Играчът беше информиран, че жалбата може да бъде възобновена след приключване на разследването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте,


Бих искал да помоля за вашата помощ, за да ми помогнете да ускоря процеса на разследване.

Бях информиран, че акаунтът ми е в процес на разследване, което ще продължи до 6 месеца.

Изпълних всичко, което Freshbet поиска от мен, изпратих им всички документи за проверка и видеоклипове, които те поискаха, и те бяха одобрени от тяхна страна.

Подозирам, че са започнали да разследват акаунта ми, след като спечелих много в слот. И като чета повечето от оплакванията, виждам, че в повечето случаи сметките на хората са били разследвани само поради подозрителни залагания, докато аз печелех само в слотове.

Моля, помогнете ми в този случай. Паричната сума, за която пиша е 3305.20 USD.

Те напълно игнорират молбите ми да ми дадат представа какво се случва с акаунта ми и спряха да отговарят на имейлите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи Шамки,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че си играл само на ротативки?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Бихте ли разяснили кога е започнало разследването?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Кристина,


Благодаря ви за бързия отговор.

Отговори на въпросите:

  • Правилно
  • Печалбите бяха без бонус
  • Разследването е започнало на 15 юни.

Мога също да направя екранен запис на голямата печалба на слот, след което те са започнали разследване, и всички екранни снимки, които съм прикачил към тази тема, са комуникацията, която имах с казиното, моля, посъветвайте ме, ако имате нужда всякакви допълнителни материали, които да могат да ми помогнат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, Шамки, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Шамки,


Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на казино Freshbet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Freshbet,


Шест месеца са доста дълъг период за проучване на възможните проблеми с играта на играча. Бихте ли казали кога ще приключи разследването?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Стефан,


Благодаря ви, че поехте този случай.

Моля, уведомете дали сте успели да се свържете с някого от Freshbet и дали ви е отговорил, тъй като им изпратих друг имейл, уведомяващ, че съм публикувал оплакване на вашия уебсайт, за да потърся поддръжка, но те никога не са ми отговорили.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Стефан,


Бихте ли удължили периода на изчакване с още 7 дни, готов съм да дам на Freshbet последен шанс да отговоря, преди да подам официална жалба до Коморските острови.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей



Акаунтът на потребителя в момента се разследва, което може да отнеме до 6 месеца. Въпреки това ще направим всичко възможно да ускорим този процес възможно най-много.


поздрави



Freshbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Шамки,


Ще затворя жалбата като „изчакване на решението", тъй като не можем да държим жалбата отворена шест месеца. Вие или казиното можете да поискате повторно разглеждане на жалбата, след като приключи разследването.

Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Уважаеми Shamky,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод

Здравей Стефан,


Опитах се да се свържа с лицензиращите органи, но не се свързах с мен, вероятно сте получили някакви контакти през това време?

Остава също един месец за разследването, което Freshbet определи, и аз се опитах да се свържа с тях относно всякакви актуализации, но те спряха всякаква комуникация с мен, възможно ли е да опитате да получите актуализация за това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод

Уважаеми казино Freshbet,


Бихте ли ни предоставили актуална информация относно разследването? Значителна част от шестмесечния период е изтекла и разследването трябва да е почти приключило.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:

Freshbet Casino има 5d 22h 17m 17s да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини