Freshbet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Здрасти -

Използвам тази платформа от няколко седмици и успешно депозирах средства. Също така успях да бъда потвърден (както доказателство за самоличност, така и адрес) и беше страхотен досега. Не съм използвал никакъв бонус. Също така успях да изтегля малко средства и текущият ми баланс е £20 000. Опитах се да изтегля малко средства миналата седмица, но платформата го отхвърли и сега иска видео потвърждение, което предоставих в събота, 3 август. Те са посъветвали, че може да отнеме до 48 часа, но все още не са го одобрили. Все още имам достъп до платформата, но предвид стреса, който това ми причини, реших да подам жалба и съответно съвет. Виждал съм друг играч от Обединеното кралство, който е преживял подобна ситуация като моята и вие успяхте да помогнете (потребител беше Bradley55 и вашата колежка Наталия му помогна). Имам всички необходими екранни снимки и разговори, ако е необходимо, и очаквам вашия съвет съответно.

Благодаря

Андреас

Уважаеми Amexcy,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или участвахте само в спортни залагания?

Бихте ли предоставили повече подробности за процеса на видео потвърждаване? Какво конкретно съдържание трябваше да бъде записано?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Вероника, здравей - благодаря, че се погрижи за моя случай.

Спортни залагания на живо/рулетка и онлайн рулетка (осветление) - това бяха видовете игри, които играех.

Изпратих видео със следната информация, която казино компанията поиска - записано, направено с предната камера, в режим на селфи. Държа телефона в едната ръка и документ за самоличност с хартия, на която съм написал текущата дата, трите си имена, името на сайта и потребителското си име. Във видеото произнасям писмената информация на английски.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително.

Благодаря,

Андреас

Здравейте, Вероника – изминаха 5 дни, откакто изпратих видеоклипа, но без отговор от платформата – успях да говоря с тях чрез чата и сега казвам, че може да отнеме до 2 седмици.. бихте ли ми помогнали какво да правя. имайте още екранни снимки, ако това може да помогне.

Благодаря,

Андреас

Благодаря ви, че ме уведомихте. Моля, изпратете ми всички екранни снимки, както и имейлите от комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, които биха могли да имат отношение към нашето разследване на veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Бихте ли сега, моля, затворете случая - без повече подробности - благодаря Вероника.

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.