Играчът от САЩ беше изправен пред продължителен процес на проверка в казиното. Въпреки че е подал необходимите документи, получил е противоречива информация от представителите и е чакал продължителни периоди, той не е успял да изтегли неизплатените $6 749 USD. След като играчът потвърди, че е предоставил всички необходими документи за проверка на самоличността, проблемът беше решен и акаунтът му беше верифициран. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“.
изпитвам затруднения да завърша проверката в това казино. Подадох своя DL и доказателство за адрес. Представителят заяви, че нямам нужда от формуляр за плащане, тъй като исках теглене с биткойни. Финансовият отдел обаче изискваше този формуляр, който аз върнах. Друг представител каза, че трябва да чакам още 4 дни за отговор в допълнение към 4-те дни, които трябваше да чакам за първия отговор. В този момент изглежда, че това казино ме дразни. Имам неизплатени $6749 USD в това казино, които трябва да изтегля.
Уважаеми Corona42,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Можете да затворите тази жалба. Моят акаунт току-що бе потвърден. Благодаря ти.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Corona42, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
