Frank Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран към неговата сметка в казиното.

Направих депозит от 60 € в 19:39 ч. на 18.04.22 г., сега е 22:43 ч. на 19.04.22 г., сумата не е кредитирана в моята казино сметка, докато тя е била успешно дебитирана от банковата ми сметка. Оплаквайте се в техния чат за поддръжка, но няма признаци за подобрение, те забавят процеса, като забавят транзакцията. Все още не се появявам притеснен съм!!!! Моля те, провери

Уважаеми Millitechik8888,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Бихте ли посъветвали кой метод на плащане сте избрали? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Депозирах чрез UPI, използвайки портфейл Phone Pe

Благодаря ви много, Millitechik8888, че препратихте разписката за плащане. Бихте ли ми посъветвали дали вече сте се свързали с поддръжката на клиенти на PhonePe? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.

Не, не съм информирал до поддръжката на портфейла по телефона на pe, но виждам, че транзакцията е успешна от страна на телефона PE и моята банка, така че няма нужда да се свързвам с тях

С цялото ми уважение, не съм напълно съгласен. Доставчикът на плащане трябва да бъде част от разследването. Моля, опитайте се да се свържете с тях и ме информирайте.

Да, свързвам се с тях веднага щом поискахте и те (екипът на портфейла) казаха, че сумата е била успешно преведена в техния акаунт на търговец в казино, ето прикачения чат от разговора

Напълно разбирам разочарованието ви, Millitechik8888. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно във вашата банкова сметка или кредитирани към вашата казино сметка. Затова ще настроя таймера за допълнителни 21 дни, позволявайки на казиното един цял месец да разследва, тъй като не е изцяло в техните ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно депозираните ви средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

Уважаеми Millitechik8888 и Petronela!

Нека се опитаме да проучим този проблем по-бързо от 21 дни. Можете ли да ми изпратите екранната снимка на вашата разписка за плащане? Където можем да видим датата, часа и сумата на вашия депозит. Освен това ще направя екранната снимка от екипа на портфейла. Всички тези снимки ще изпратя на нашия екип за поддръжка, за да разследва случая

Също така, моля, посочете, свързахте ли се с банката си с UTR за състоянието на вашата транзакция?

@frank casino, да, отидох в банката с UTR, те (моята банка) казаха, че транзакцията е завършена успешно, сега зависи от банката получател, която е вашата търговска банка. Те (моята банка) поискаха банковия адрес и подробности за името на банката, но когато попитах за банкови данни в поддръжката на чата, те не ми дадоха банковите данни и отказаха да ми предоставят подробности. Ето прикачените файлове на разписките, които направих във вашата търговска банка и одобрението на моя екип на upi портфейла

Благодаря ви много, Millitechik8888 , за предоставянето на цялата искана информация.

Уважаеми екип на Frank Casino ,

Необходими ли са допълнителни подробности от играча, за да се ускори разследването, моля?

Уважаеми Millitechik8888, благодаря много за тази информация. Предадох го на нашия екип за поддръжка, за да разследва вашия случай. Веднага щом имам отговор ще пиша тук

Скъпа Петронела, благодаря ти за помощта. Засега имам цялата необходима информация

@FRANK CASINO продължавайте да лъжете и отлагате депозита ми, това не е ново, вашата поддръжка за чат продължавайте да казвате тези думи от деня, в който депозирах, но все още няма резултати, само глезете играчите, все още няма резултат

Уважаеми Millitechik8888,

Както споменах по-рано, разследването на загубен депозит може да отнеме до 30 дни. Моля, разберете, че средствата са се изгубили някъде между вас и казиното. Ако средствата не са кредитирани във вашата казино сметка, няма друга възможност, просто да бъдем още малко търпеливи. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ще се свържа с вас в края на следващата седмица. Благодаря ви много за цялото ви търпение.

Добре

Уважаеми Millitechik8888,

Току-що получих отговор от нашия екип за поддръжка. Нашият финансов отдел провери цялата информация. Обадихме Ви се, но за съжаление не отговорихте. Така че нашият екип за поддръжка ви написа имейл (можете да го намерите във входящата си поща)

Вашите транзакции бяха анулирани. Сега трябва да се свържете с вашата банка, за да намерите средства и причините, поради които транзакцията не е извършена

Можете да прочетете повече в имейла, изпратен до вас от нашия екип за поддръжка

Все още нямам парите си, моите пари са успешно преведени във вашето казино

Уважаеми Millitechik8888,

Вашите средства не бяха успешно прехвърлени към Frank Casino. Вашата транзакция беше отхвърлена. Така че ние не получаваме вашите пари. Моля, свържете се с банката си, за да намерите средства и причините, поради които транзакцията не е извършена

Имам доказателство и разписки, вие изядохте парите ми, парите ми бяха приспаднати успешно от банката ми

Уважаеми Millitechik8888,

Моля, имайте предвид, че ако транзакцията е била отхвърлена, тя все още може да изглежда като удържана от банковата ви сметка, но никога да не бъде кредитирана към вашата казино сметка. Както споменах по-рано, отнема време, за да се намерят средства от загубени депозити и доставчикът на плащане/банката трябва да бъде включен в разследването.

Моля, свържете се с вашата банка и изяснете с тях защо транзакцията е анулирана и кога парите ще ви бъдат върнати. Благодаря ви много предварително за вашето сътрудничество.

Говорих с моя банков мениджър, казаха, че вече е удържан от моята банка и сега не зависи от тях и парите са в търговската сметка, където депозирах, те ми казаха ясно, че не могат да направят нищо до и освен ако търговецът банка не възстановява сумата по банковата ми сметка. Парите все още са в сметката на търговец и все още не ми възстановяват сумата, така че по принцип моята банка не може да направи нищо, докато банката търговец не изплати загубената сума

Уважаеми екип на Frank Casino ,

Бихте ли ни предоставили някакво подходящо доказателство, че средствата никога не са били получавани от вас? Благодаря много предварително. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Какво доказателство имате, че парите са възстановени в сметката ми обратно??? Когато казвам, че не съм получил парите, не получавам обратно възстановяването си

Уважаеми Millitechik8888,

Последният ми въпрос е предназначен за казиното. Понастоящем не е необходима допълнителна информация от вас. Благодаря ти.

Добре, съжалявам, мислех, че ми казваш

Скъпа Петронела,

Току-що ви изпратих имейла с доказателство, че транзакцията на играча е отхвърлена. Моля, проверете входящата си кутия

Благодаря ви много, екип на Frank Casino , за доказателството за отхвърлено плащане.

Уважаеми Millitechik8888 ,

Мога да потвърдя, че средствата никога не са били получавани от казиното. Моля, свържете се с вашата банка и си сътрудничете тясно с тях, за да получите възстановяване на сумата. По този начин съм сигурен, че скоро ще получите своя загубен депозит.

Вече се обърнах към банката си и говоря с тях, те все още казват, че сумата вече е преведена и е в сметката на търговец

Скъпа Петронела,

Винаги за мен е удоволствие. Благодаря за вашата помощ

Уважаеми Millitechik8888,

Моля, отидете до вашата банка с RRN, който ви беше изпратен в имейл от нашата служба за поддръжка. С него можете да намерите средствата си. Благодаря ти

Показвам им, но все пак те казаха в твоя акаунт на търговец

Уважаеми Millitechik8888 ,

Плащането е отхвърлено от казиното. Моля, подчертайте това с вашата банка. Средствата се разместват някъде между вашата банка и казиното, но никога не са стигнали до самото казино.

Но парите бяха извадени успешно от банковата ми сметка, показвайки успешно сметката на търговец

Сигурен съм, че разбирате, че между вас и казиното може да има не една, а множество банки посредници. Моля, съдействайте на вашата банка, за да намерите средствата си и да получите възстановяване.

Правя всичко възможно, но не мога да намеря парите

Вашата банка трябва да ви помогне. Както споменах по-рано, ако депозитът не е кредитиран към вашата сметка, казиното има вързани ръце, тъй като само подателят може да проследи транзакцията, но не и бенефициентът.

Направих най-доброто, което мога, сега не ми пука, знам, че няма да си върна парите

Уважаеми Millitechik8888,

Бихте ли изпратили някакво официално изявление от вашата банка, че въз основа на RRN, изпратено до вас в имейл от службата за поддръжка на казино, те са проучили проблема? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Те казаха, че парите не са възстановени от сметката в казиното, но това е всичко, което казаха

Уважаеми Millitechik8888,

Ако вашият портфейл Phone Pe е свързан с вашата банкова сметка, бихте ли били любезни да предоставите банково извлечение, показващо самия депозит и да докажете, че средствата никога не са ви били върнати? Мога да ви уверя, че банковото извлечение ще остане поверително. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Ето извлечението на транзакцията, вижте дата 18-та транзакция

Благодаря ти, Millitechik8888, за твоя отговор. Бихте ли изпратили и банковото извлечение за май? Има ли налично извлечение за портфейла на Phone Pe, което също бихте могли да препратите?

Не, това е всичко, което имам и все още нямам парите си обратно от upi или банка или от казино, губя парите си

Моля, изчакайте до юни и поискайте ново банково извлечение за май 2022 г. от вашата банка.

Минаха 2 месеца и сега не вярвам, че ще си върна парите

Изминаха 6 седмици от вашия неуспешен депозит и разбирам разочарованието ви. Моля, поискайте банковото си извлечение за май 2022 г., за да имаме солидно доказателство, че средствата не са върнати във вашата сметка. Благодаря ви много за вашето търпение и сътрудничество.

Ще го взема след края на май

Перфектно. Благодаря ти.

Уважаеми Millitechik8888,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.