FortuneJack Casino - Опитът на играча да закрие акаунта си е пренебрегнат.

Здравейте

Аз съм пристрастен към хазарта и между 30/10 - 03/11 ми беше разрешено да депозирам и залагам 93,13805789 LTC (17,865,76$) загубих всичко, което имах и бях ядосан, затова се обърнах към оператора за поддръжка относно Беше ми разрешено да депозирам толкова много без въпроси, зададени от Казино, и поисках моята сметка да бъде затворена и депозитите минус тегленията да бъдат възстановени, Ема / чат операторът за поддръжка потвърди, че молбата ми е препратена.

На 30-11-2021 беше ден на заплата и аз влязох в уебсайта им. Нямах достъп до страницата за спортни залагания, тя беше празна. Свързах се с чата за поддръжка и ми казаха, че IP в Дания е ограничен за всички доставчици. Но веднага след като Ема ми пише „Моля, променете IP адреса за достъп до казино услугите", вместо да ми каже, че не мога да използвам уебсайта им, както трябва.

На 30-11-2021 след това ми беше позволено да депозирам заплатата си и да я загубя в рамките на часове. Този път отново се обърнах към екипа за поддръжка, бях ядосан, защото загубих цялата заплата и исках да изляза, но имах нужда и от парите за сметки, така че ги информирах, че мисля, че е недобросъвестно операторът на поддръжката да ме насърчи незабавно да продължат да използват сайта им съзнателно, че съм загубил предишния и ме насърчават да използвам алтернативни методи, когато не знаех, че това е опция. Написах, че тъй като тя потвърждава, че страната ми е ограничена, искам да закрия акаунта си за залагания.

Това вече е втори път, когато ги моля да закрият акаунта ми, а междувременно те също активно незабавно ме насърчават да използвам алтернативни методи, за да продължа да използвам сайта им, дори когато признаят, че страната ми е била ограничена, ми позволиха да депозирам от датски IP. Правейки този път ми беше позволено да депозирам големи суми, като поисках бонуси няколко пъти, което би трябвало да даде множество червени знамена и да поискам закриване на сметката няколко пъти.

Така че през времето, когато бях в контакт с операторите за поддръжка многократно, исках бонуси след загуби, помолих ги да закрият акаунта ми два пъти и те игнорират ограниченията за държавата и активно ме насърчават да използвам друг IP само секунди след като напишат, че страната е ограничена .

Преминавайки през декември, имах трудно време и лични проблеми и успях да събера голям заем и тъй като FortuneJack беше единственият сайт, който не затвори акаунта ми. Тъй като казиното не затвори сметката ми и дори ограничи моята страна, аз успях да депозирам и загубя заема, който трябваше да бъде използван в противен случай, те позволиха депозити и загуби от 59,09 LTC (почти 10 000$).

След това се обърнах към оператора на казиното относно този случай и изведнъж ми пишат, че акаунтът ми вече е затворен, но отказват да ми дадат причина. Защото, ако се дължи на заявка за затваряне на сметка, те трябваше да го направят на 7 ноември или най-късно на 1 декември, когато го поискат втори път, когато са дадени ясни знаци и писмени искания за закриване на сметката и възстановяване на суми няколко пъти, казиното игнорира ясни знаци .

Имам екранни снимки на цялата комуникация с оператора на казиното и също така изтеглих пълния чат в тяхната чат система, така че имам всички комуникации.

Депозити и загуби на 30 ноември (теглени минути на депозит): 6,40067218 LTC (USD 1024$ с пазарна стойност в момента на депозита)

Депозити и загуби на 11-12 декември (тегления на депозитни минути): 57,00196482 LTC (USD 9120 $ с пазарна стойност в момента на депозита)

Ако казино операторът затвори сметката ми обратно на 7 ноември, където ясно ги попитах, че искам възстановяване на сумата и сметката ми беше затворена, нямаше да мога да депозирам и загубя общо 63,402637 LTC (10,144$ с пазарната стойност в момента на депозита). Но мога да приема, че искането се отнася до загуби, направени след 30 ноември, което беше вторият път, когато поисках затваряне на акаунта, дори когато поисках закриване на акаунта си на 7 ноември и писах ясно тогава за възстановяване на средства и закриване на акаунта.

Освен това бих искал да добавя, че операторът на казиното няма целева страница или информация относно отговорните игри на своя уебсайт.

Ако това не е ясно доказателство за недобросъвестност и прекъсване на отговорната игра от казино оператор, разрешаване на депозити десетки хиляди долари, искане на бонуси многократно след загуби, искане за затваряне на сметка и искане за възстановяване на всички депозити многократно, не независимо от причината за затварянето, тя трябва да бъде взета сериозно от оператора на казиното, когато също така изразява ясно недоволство и операторът на казиното, който няма отговорна политика за игри - Освен това трябваше също да има няколко доклада за необичайни транзакции, разглеждащи законите на Съвета за контрол на игрите в Кюрасао като транзакции по-горе 5000 naf (2800$) трябва да се считат за необичайни, което също би трябвало да даде още повече червени знамена отгоре на всичко.

Скъпи qwrath,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. От препратената екранна снимка разбрах, че не сте споменали проблем с хазарта или друга причина, поради която искате да закриете акаунта си, правилно ли е?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между затваряне на акаунта и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.

Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

По отношение на ограничаването на държавата, бих искал да отбележа, че приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да открият акаунт и да играят, стига да не използват това като възможност да отменят легитимните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени страни да депозират и играят, те трябва да изплатят и своите печалби.

Затова искам да подчертая, че ние разследваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са конфискувани поради това, че са от страна с ограничен достъп. Въпреки това не изглежда, че случаят тук е такъв (поправете ме, ако греша, моля).

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела

Благодаря ви много, че получихте моя случай.

Не знаех, че има някаква разлика между затваряне на акаунт и самоизключване по отношение на това, когато информирам казиното, че искам акаунтът ми да бъде затворен. Когато губя големи суми, които никой редовен човек не е в състояние да направи, исках бонуси няколко пъти между първото и второто искане за закриване на сметката и поисках възстановяване на средства и закриване на акаунта няколко пъти. Открих, че някои казина имат собствена функция за автоматично самоизключване или имат раздел за отговорни игри, които пишат за самоизключване.

Опитах се да намеря страница за отговорни игри, ако имаше функция за самоизключване на уебсайта, както другите имат, където мога да го направя сам точно когато губя, и намерих стара статия във форум, където FortuneJack беше изпратил връзка към страницата за отговорни игри преди години, но тази връзка вече не работи, показвайки, че вече не съществува, и потърсих самоизключване в правилата и условията на уебсайтовете. Затова се обърнах към казиното с надеждата за възстановяване на сумата на 07-11-2021, тъй като средствата са ни необходими за сметки. Пишех, че искам възстановяване на сумата за казино, позволяващо тези големи депозити без допълнително дължими и исках акаунта ми да бъде затворен. Не предполагам, че човек, който не иска да спре хазарта, ще загуби хиляди долари, ще иска бонуси за загуби и ще поиска възстановяване, защото ми беше разрешено да депозирам големи суми и след това иска закриване на сметка, ако лицето не иска да бъдат изключени от хазарта.

Казиното не трябва да реагира на искания, особено с моята история и активен начин, по който споменавам, че искам възстановяване и за бонуси, множество признаци. Други казина, на които съм писал по същия начин, или са затворили акаунта ми незабавно, или някои казина питат за причина, но никога не ми беше даден избор и операторът на чата за поддръжка веднага отговори, че заявката е получена и никога не се връща, позволявайки когато получа следващата си заплата или пари по сметката, не можах да ги контролирам, когато ми бяха дадени ясни знаци, че съм загубил, аз ясно моля за възстановяване (това трябва да означава, че не мога да си го позволя) и ги питам да закрия акаунта си и казиното потвърди, че е получило заявката, както е показано на екранната снимка.

Разбирам отговора ви по отношение на ограничението за държавата - но намирам за лошо поведение на оператора на казиното да ми пише активно „Моля, променете IP", веднага след като напишат, че моята страна е ограничена, вместо просто да пиша „Вашата държава е не е разрешено, така че не можете да залагате тук", което ме накара да продължа да използвам тяхното казино, което иначе не бих могъл. И казиното ми пише, както цитирам тук: „страната на живеене на потребителите не е наистина важна" и „Съответно IP не е наистина важен", което намирам за странно, тъй като предполагам, че ограниченията за държавата са налице по някаква причина, така че изглежда странно за Казино да напише това, тъй като те са регламентирани да следват правилата. Но просто исках да го спомена, но разбирам отговора ви по отношение на ограничението за страната.

Ако имате нужда от допълнителна информация, екранни снимки или нещо от мен, моля, уведомете ме.

Благодаря.

Уважаеми qwrath,

Казиното ви информира, че „IP на Дания е ограничен за всички доставчици". В целия разговор между вас и агента за чат на живо не открих никакъв коментар или забележка към проблем с хазарта или друга конкретна причина, която бихте посочили да бъдете изключени от казиното.

Разбирам вашата гледна точка, за съжаление не сме в състояние да ви помогнем.

Бих препоръчал да изпратите имейл, включващ цялата необходима информация на support@fortunejack.com . По този начин ще имате доказателство за подобно действие. Посочете в искането за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочете причината за това. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ и ме дръжте в течение.

Скъпи qwrath,

Вярвам, че отговорих на всичките ви въпроси и отговорих на всички ваши притеснения в предишните си отговори.

Моля, имайте предвид, че казиното не е използвало ограничение за държава, за да конфискува вашите печалби и сте имали много възможности да изразите желанието си да бъдете самоизключени (не само да затворите акаунта си).

По-рано обясних разликата между затварянето на акаунта ви и искането за самоизключване.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.