FortuneJack Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаема злоупотреба с бонус.

Здравей казино гуру,

Никога преди не съм водил случай, но този път просто трябваше, тъй като не мога да повярвам колко несправедливо беше това.

Играх на Fortune jack няколко дни и депозирах и теглих без проблем до днес 2024-10-21. Аз също минах през KYC и завърших това.

На 20.10.2024 г. играх с бонус за депозит на Fortune Jack, където има залог от 30 пъти, в който успях да завърша огромния залог след залагане в продължение на много часове. За да отбележим, че този бонус беше много труден за залагане, тъй като можете да залагате в определени слотове, които те избраха, което разбира се прави залагането почти невъзможно.

Но така или иначе успях да заложа бонуса и също с огромна печалба и крайният баланс беше 11504 USD.

Правя теглене и след това отивам да спя, за да се събудя с имейл от казиното, в който се посочва, че акаунтът ми е затворен поради злоупотреба с бонус. Ще добавя имейли с казиното и кои условия се отнасят.

Тук казват, че все още има отворени залози и че за да можете да започнете с бонус залагане, балансът с реални пари първо трябва да бъде под 1 USD. Ще добавя тук, че дори не е възможно да започнете да залагате с бонус баланса, преди балансът с реални пари да е под 1 USD, тъй като сайтът дава съобщение за грешка, ако се опитате да го направите.

Следователно твърдението им за всичко това е просто толкова подозрително, тъй като печалбите от бонуса бяха много високи и бих казал, че това е причината те да се придържат към своите бонус условия по нечестен начин.

Защото в края на деня успях да заложа бонуса според техните условия.

1. Играх слотове, които бяха разрешени за игра
2. Играх с разрешения размер на залога
3. Завърших залога от около 50 000 USD и след това те могат просто да посочат нелепи причини да не изплащат печалбите след залагането на бонуса.
4. И рискувах 0,6 ETH, което е около 1600 USD като депозит от собствените ми пари, за да направя всичко това и сега всичко е изчезнало, защото избрах грешния сайт, на който да играя

Ако това е причина за конфискуване на печалбите и закриване на сметката, тогава считам условията на бонуса за много несправедливи!

Уважаеми Динино,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли изяснили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промоционален код, който сте използвали за активиране на офертата тук в тази тема.
• Правихте ли спортни залагания, докато този бонус беше активен?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Въпросният бонус беше от пакета за добре дошли.

И това беше третият бонус за депозит, който успях да заложа:

https://fortunejack.com/promotions/welcome-offers

След като направите депозит и активирате бонуса, направеният депозит действа като баланс с реални пари, а балансът на бонуса е в отделен баланс, който трябва да бъде заложен, за да бъде прехвърлен към баланса с реални пари.

Според техните условия и начина, по който сайтът е поставил всичко, балансът на реалните пари трябва да бъде под 1 USD, за да може играчът дори да започне с бонус залагането! И залагането на бонус баланса е разрешено само на така наречените "бонус залагания" слотове, които казиното е избрало.

Следователно всичко това става толкова нелепо, тъй като няма начин действително да злоупотребявате с бонус, докато залагате този бонус, тъй като сайтът дава кодове за грешка, ако се опитате да играете на друг слот, например, И не можете да започнете да залагате, преди балансът на реалните пари да е под 1 USD. Освен това никога не залагам по-висок от максималния залог от 10 USD.

Ето защо заявявам, че условията са много несправедливи, тъй като бях обвинен в злоупотреба с бонус, когато дори не би трябвало да е възможно да се извърши каквато и да е злоупотреба с бонус, тъй като те са организирали залагането на бонуса по такъв начин, че то става невъзможно.

Изпращам Ви скрийншот на опцията "Бонус залог", която има в сайта.

И не съм правил никакви спортни залагания.

Благодаря ви много, Динино, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Добре, благодаря ви момчета!

Ще чакам отговора и се надявам, че това може да бъде разрешено.

Най-добри пожелания

Здравей Динино,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим FortuneJack Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино FortuneJack,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

Освен това, моля, изпратете ми пълния дневник на играта на играча, за да проверя дали реалните пари на играча все още са над 1 USD, преди да започнат да използват бонус средствата.

Здравейте Динино, Михал и екипа на CasinoGuru.

Оригиналният плакат (OP) нарушава раздели 8, 9, 28, 29 и 30 от Правилата и условията на бонуса (моля, вижте прикачените изображения), ограничавайки играчите да използват бонус баланс, освен ако всеки баланс с реални пари не е по-нисък от 1 USD еквивалент.

За да играете с бонус баланс, без да получавате баланс на реални пари под 1 USD, OP направи това. Първо, започнете да играете с баланс на реални пари на различни слотове, след като влязат в безплатни завъртания или бонус функция, OP ще напусне сесията (преди да може да се регистрира печалба) и ще отвори различна игра, ще повтори този процес до края балансът на реалните пари беше „загубен"/скрит. След това OP ще започнат да играят с бонус баланс и когато приключат със залагането на бонус баланса, ще се върнат към сесиите с реални пари и ще получат своите печалби.

Това е против нашите T&C, трябва да имате реален баланс под 1 USD и да нямате активни сесии, за да ви бъде позволено да използвате бонус баланса, в противен случай ние няма да считаме бонус залога за завършен.

Средствата, които ОП спечели, с изключение на бонусите, вече са изтеглени.

Както беше поискано, ние изпратихме допълнителни доказателства по имейл.

За да обобщим, въз основа на предоставените доказателства нашият екип смята, че има явно нарушение на нашите Правила и условия за бонуси.

ADante - екип на общността на FortuneJack.

Благодарим ви за отговора и предоставените доказателства, Екип на общността на FortuneJack.

Уважаеми Динино,

Получихме доказателства от екипа на FortuneJack, които предполагат, че сте използвали това, което обикновено се нарича "тактика за отложен или отложен рунд", която се класифицира като стратегия за неразрешена игра. Тази тактика беше използвана във връзка с множество бонуси, което предполага, че не може да бъде отхвърлено като просто случайно събитие. Освен това, като прекратите сесията преди да бъде записана печалба и впоследствие се включите в друга игра, вие повтаряте това поведение, докато целият ви баланс с реални пари бъде ефективно „загубен"/скрит. Това действие подведе системата да повярва, че вашият баланс е паднал под 1 USD, като по този начин позволи използването на бонус баланса, което отново представлява неоторизирана стратегия за игра.

За съжаление, след събиране на цялата необходима информация и доказателства, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Силно ви препоръчваме да прегледате внимателно правилата и условията на бонуса, преди да активирате бонуси, за да гарантирате пълно съответствие с правилата.

Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру