Играчът от Бразилия имаше отложено оттегляне от 4 май. Въпреки честите опити и многократното свързване с екипа за поддръжка, изплащането остава необработено. Това беше първото й оттегляне. Посъветвахме я да представи всички необходими документи, включително банково извлечение, за да завърши проверката на KYC. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.
Здравейте! Искам да подам сигнал за тази платформа, защото те ми забавят плащането от 4 май.
Поисках изплащането на тази дата, но все още не е изплатено. Сумата е изключително ниска и никой нищо не решава.
Посетих чата над 20 пъти и отговорите винаги са едни и същи, че тегленето се обработва, но никога не завършва... Вече изпратих имейл support@fezbet.com , и никой не отговаря.
Също така изпратих имейл и докладвах на агенцията, която е разрешила работата на платформата, но също без резултат.
Имам нужда от помощ, за да получа парите, които са заседнали в платформата. Впечатлението, което оставам е, че ме бавят при обработката на плащането.
Това е първото ми теглене и няма да ми платят.
С уважение, Аманда
Уважаеми amanfer2023,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не е поискана проверка на моя акаунт, особено защото това е първото ми теглене и такива глупости! Не знам какво друго да правя!
Благодаря ви за отговора, amanfer2023. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Здравейте !
Отидох в чата и сега ми дадоха информацията, която ми трябва, за да потвърдя акаунта. След всички тези дни на забавяне, сега, за да забавят още малко, те поискаха това.
Има обаче въпрос относно необходимата документация.
Личен документ, селфи, селфи с отворен уебсайт на заден план, доказателство за адрес и банково извлечение за транзакции от последните 30 дни.
Тук това се нарича нарушаване на банковата тайна и според закона само със съдебно разпореждане тази информация може да бъде разкрита на всеки, различен от вашата воля.
Въпросът е: Принуден ли съм да разкривам транзакциите и банковия си баланс на трети страни без моя воля?
Мога да препратя всички останали документи, но това Изявление намирам за супер инвазивно, освен ако не скрия данни и баланси и не оставя информация само за единствената транзакция, която съм направил в Платформата, един депозит.
Когато спечелите на платформата, те правят всичко възможно, за да избегнат плащането.
Бих искал насоки, преди да предприема други действия.
на Аманда
Моля, имайте предвид, че подаването на банково извлечение е стандартно изискване и е доста често срещано. Препоръчвам да предоставите незабавно всички поискани документи, за да позволите на казиното да потвърди акаунта ви и да обработи тегленето ви без допълнително забавяне.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
