FEZbet Casino - Играчът му е конфискуван.

Здравейте,

Вчера, 28 юли, направих първия си депозит (80 PLN) със 100% бонус за добре дошли в казино fezbet.

За щастие спечелих 1250 PLN. Попитах поддръжката на казиното дали всичко е наред и мога ли да изтегля парите и отговорът беше ДА (затова поисках теглене).

Днес се опитах да вляза в акаунта си, но той е блокиран.

Написах имейл до fezbet. Получих отговор, че акаунтът ми е блокиран и печалбите ми се анулират (предложиха ми обратно 80 PLN депозит ...)

Казаха ми, че:

„Според нашите правила за бонус за добре дошли (11.1) всички ваши печалби са анулирани:

11.1. Забавянето на всеки рунд във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, до по-късно време, когато нямате повече изискване за залагане е забранено. Ако бъде открита измама, манипулация или нарушаване на Общите условия, администрацията има право да анулира всички печалби и бонуси по сметката на играта. "

Това не е вярно, защото:

1. Средствата от печелившия кръг бяха взети от реалния баланс, а не от бонусния (залогът на Rise of Merlin беше направен преди да се достигне баланс 80 PLN - направих 80 депозита PLN, така че първият 80 PLN беше истинският, а не бонусът един)

2. Първият бонус за депозит все още беше активен, докато беше направена заявката за теглене - така че изискванията за залагане бяха все още активни (но печалбите не бяха тези за заплащане и незабавно бяха добавени към реалния баланс !!!!)

3. Дори помолих за подкрепа дали парите са изтегляни и дали всичко е наред и отговорът беше ДА.

Мисля, че съм бил измамен.

С Най-Добри Пожелания,

Шимон

Уважаеми Mrwr0na,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Забавянето на кръгове създава несправедлив недостатък спрямо казиното. Това може да се случи например, когато запазите безплатните си завъртания за по-дълго време, вашият бонус изтича (или завършите изискванията за залагане), депозирате и след това използвате безплатните си завъртания или друг бонус.

Не съм сигурен, че разбирам правилно вашата точка номер 2. Искахте ли оттегляне, преди да завършите изискванията за залагане?

Ако има някаква допълнителна информация, която да подкрепи вашия случай или да ни помогне да разберем по-добре, моля, уведомете ни. Освен това, ако има някаква друга комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru .

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Здравейте Кристина,

Първият им бонус за депозит работи по този начин - половината от бонуса отива в реален баланс, а 2-ра половина - в бонусния баланс.

Средствата за спечеления залог са взети от реалния (не видях, че бонусът е задействан).

Върнах се в слота Rise of Merlin (в който този бонус беше задействан) с 1.10 PLN остана на бонусния баланс, за да направя последните 2 завъртания, когато разбрах, че имам чакащи бонус завъртания там и след това се случи тази голяма печалба.

Причината тази да не е залагана е проста - средствата за печелившата въртене бяха истинската (не бонус).

Първият бонус за депозит (и изискванията за залагане) все още беше активен, когато поисках теглене (трябваше да го откажа, за да продължа изтеглянето).

Историята на залозите и историята на бонусите показва, че съм прав.

Би било хубаво, ако fezbet би могъл да го сподели - ще имате ясна представа за ситуацията.

С Най-Добри Пожелания,

Шимон

Mrwr0na, казиното има това правило, така че те не трябва да проверяват всяко завъртане, което сте направили, и мисля, че те смятат това за забавяне на кръга. Разбирам, че би било по-добре казиното да наложи това, но не винаги е възможно.

Ако желаете, можем да се опитаме да се свържем с казиното, за да попитаме за тяхното мнение по тази ситуация, но не можем да ви гарантираме положителен резултат, така че, моля, уведомете ме.

Уважаеми mrwr0na,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, защото играчът спря да отговаря. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.