Сметката на играча от Германия беше блокирана, след като поиска изтегляне на печалбите си. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че играчът е регистрирал и използвал повече от една сметка в казиното.
След като се регистрирах, спечелих €500 след като направих депозит. Казиното твърди, че е прехвърлило 500 евро и след това е блокирало сметката ми до днес.
Уважаеми eissnerbenjamin1986,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с FEZbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Играя от 14 май. или 15.05 без активен бонус.
Мога да ви изпратя екранни снимки по имейл, защото не можах да ги кача тук на сайта, просто трябва да ми дадете имейл адрес, на който да ги изпратя
Моля, изпратете екранните снимки или всяко подходящо доказателство на tomas@casino.guru
Ще чакам твоето съобщение.
Благодаря за вашите съобщения. Правилно ли разбирам, че казиното ви е изпратило само 10€, вместо 500€?
Казиното обясни ли какво се е случило с останалите 490€?
Бихте ли обяснили колко сте депозирали в казиното?
Ще чакам твоето съобщение.
Първоначално сумата винаги беше неприятна и мина известно време, докато се кредитира в сметката ми, а сега изведнъж се казва, че сумата е анулирана от оператора и следователно бяха преведени само 10 € и оттогава не съм получавал отговор
Днес дойде друг имейл от казиното със слабо изявление и при допълнително запитване от мен защо това е направено и/или решено, не получих отговор... Защото няма абсолютно никаква причина те да анулират печалбите, тъй като аз каза, не съм играл с никакъв бонус или съм направил нещо друго в казиното, което не отговаря на правилата и условията....
Ето текста от имейла:
Сага (FezBet)
5 юни 2023 г. в 15:36 EEST
Здравей Бенджамин,
Благодаря за вашия отговор.
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е закрит по решение на администрацията. Печалбите бяха приспаднати, но депозитът от 10 EUR беше възстановен. Решението е окончателно и не подлежи на обсъждане.
Благодаря ви много, eissnerbenjamin1986, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, eissnerbenjamin1986,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим FEZbet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино FEZbet,
Можете ли да предоставите информация защо печалбите на играча не са изплатени? Играчът наруши ли някое от вашите правила? Ако да, кой?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Уважаеми Михал,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Изпратихме всички подробности относно акаунта на клиента на вашия имейл: michal.k@casino.guru
Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.
На Ваше разположение,
Фезбет
Благодарим ви за имейла и доказателствата, Fezbet Casino.
Уважаеми eissnerbenjamin1986,
След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. Има достатъчно доказателства за множество акаунти, създадени от вас в казино мрежата на компанията, където в някои акаунти току-що сте променили информация в опит да подмамите системата, поради което сте се провалили в процеса на KYC.
Както е споменато в T&C на казината :
4.1 С откриването на акаунт на нашия уебсайт и използването на нашия уебсайт вие гарантирате, че:
- всички данни и информация, които сте предоставили при регистрация на нашия уебсайт, са верни и реални и вие ще продължите да актуализирате тази информация в случай на промени;
9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:
- използване на каквато и да е форма на измама или други средства за получаване на нечестно предимство или влияние, включително, без ограничение, използване на софтуерна грешка, вратичка или бъг, използване на софтуер или хардуер за автоматизиране, изкривяване или повлияване на резултата от залози;
9.4 Ако стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, ние си запазваме правото да предприемем произволен брой от следните действия, по наше еднолично и абсолютно усмотрение, с или без предупреждение:
- анулиране на всички получени печалби, анулиране на предстоящи тегления и възстановяване на последния депозит, направен в сметката
При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна с това и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин.
Мога само да ви посъветвам да създадете само един акаунт и да използвате само собствените си валидни лични данни.
Иска ми се да можех да съм полезен повече. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
