НачалоЖалбиFEZbet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

FEZbet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: Can$2 600

FEZbet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 28.4.2023 | Решена : 18.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Канада беше с блокирана сметка в казиното. След разследване открихме, че акаунтът на играча е бил блокиран поради проста печатна грешка в неговия имейл адрес. Казиното обаче поиска допълнителна документация от играча, която им позволи успешно да верифицират сметката. След като играчът потвърди получаването на плащането, считаме, че жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти


теглене преди 3 седмици… все още не ми дадоха парите. Сега закриха сметката. Моля, помогнете


Благодаря

илън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми pay4hw,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с FEZbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Имаше ли останало салдо по сметката ти освен текущото теглене?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас


Бях играч в това казино за около 1 месец между януари и февруари


след като се опита да изтегли всичко няколко пъти, продължи да казва, че тегленето ви предстои (3 седмици по-късно)


Опитах се да вляза преди около 2 седмици и беше деактивирано. Без обяснение.


общата сума е около $2600...


Благодаря ти

илън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)

Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?

Казиното даде ли някакво обяснение за блокирането на акаунта ви или за това, че заявката за теглене не е обработена? Ако има някаква комуникация между вас и казиното (преписи на чат, имейли), моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, да, играх слотове и игри на живо

Постигнах го без бонус


не, не са дали никакво обяснение. Току-що прочетох много лоши отзиви за тази компания. много разочароващо, имам деца, които не мога да храня, защото не мога да имам парите си.


Благодаря

илън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, pay4hw, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей pay4hw,


Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля FEZbet Casino да се включи в този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?


Очаквам с нетърпение да те чуя!


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Илан,


Благодарим ви, че се свързахте!


Бихме искали да ви уведомим, че действаме стриктно в съответствие с нашите Общи условия, с които сте се съгласили при създаването на акаунта.


Моля, разгледайте следните статии от T&C:

3.9 Запазваме си правото да откажем откриване на акаунт или да затворим съществуващ акаунт без предварително уведомление или обосновка.


По отношение на салдото, оставащо по сметката ви, ние правим всичко възможно да върнем въпросната сума възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението и разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти Fezbet.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми pay4hw,


Не можем да повлияем на изявлението на казиното по-горе. Ако са решили да закрият акаунта ви, това е в съответствие с техните T&C.


Въпреки това, бихте ли могли да ни информирате, след като получите оставащите средства от баланса по сметката си?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти


минаха повече от 2 месеца и те казват едно и също нещо отново и отново. Депозирането отнема 30 секунди, защо отнема месеци (и все още се чака) за получаване на баланса?


Благодаря

илън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей pay4hw,


Разбирам, че чакането на плащанията може да е разочароващо, но нямаме опции за ускоряване на тези процеси.


Вярвам обаче, че няма да отнеме повече време. Моля, уведомете ме, след като плащането пристигне.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, Томас ще ви уведоми. Но вече минаха 3 месеца (депозирането отнема 30 секунди..)


Благодаря ти

илън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте pay4hw,


Има ли актуализации относно плащането? Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас


не, няма актуализация и имейл от тях. Нищо.


Благодаря

илън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино FEZbet,


Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, FEZbet Casino, за информацията.


Уважаеми pay4hw,

Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да им предоставите исканите документи?


Моля, уведомете ме, след като го направите, благодаря ви.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми pay4hw,


Бихте ли проверили и папката си със спам? Ако наистина няма получен имейл от казиното, ще ги помоля да ви го изпратят отново.


Кажи ми. Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отговорих на искането на Fezbet и предоставих цялата информация, която поискаха. Просто ще чакам да отговорят сега.


Благодаря ти

илън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, pay4hw, че ни информирате.


Уважаеми казино FEZbet,

Можете ли да потвърдите, след като проверите документите на играча и след като обработите плащането?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Илан и CasinoGuru,


Забелязахме, че имейлът, първоначално предоставен от клиента в акаунта, съдържаше печатна грешка.

Оттогава нашият екип забеляза правописната грешка и предостави данните за проверка на правилния имейл адрес.

В момента продължаваме комуникацията по имейл.

Моля, вижте най-новия имейл с искане за допълнителни документи.


Благодарим Ви предварително.


С Най-Добри Пожелания,

FezBet.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми pay4hw,


Бихте ли могли да ни информирате, след като предоставите на казиното исканите допълнителни документи?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти


да, отговорих, те поискаха bic/swift кода. Никога преди не са ме питали това и не съм сигурен точно какво е това,

Предоставих им 2 банкови документа. Дано това помогне.


Благодаря

илън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино FEZbet,


Достатъчен ли е документът, предоставен от играча, за да продължите с плащането?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Илан,


Моля, обърнете внимание, че изискваме BIC/SWIFT кода, за да продължим с транзакцията, за което бяхте информирани в нишката ни с имейли. Чувствайте се свободни да се свържете с екипа за поддръжка на вашата банка, за да получите необходимата информация.


Очакваме вашето завръщане.


На Ваше разположение,

Поддръжка на клиенти на FezBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми pay4hw,


Можете ли да помолите вашата банка да ви предостави BIC/SWIFT код? Като цяло това е обща информация и не се съмнявам, че вашата банка ще има проблеми с това. Вярвам, че дори можете сами да го търсите в Google, просто потърсете името на вашата банка и BIC/SWIFT кода. Надявам се да помогне.


Моля, уведомете ме, след като предоставите на казиното исканата информация. Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти


Изпратих swift кода преди около 5 дни, чакайки техния отговор.


Благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино FEZbet,


Можете ли да потвърдите дали сте получили BIC/SWIFT кода от играча, за да можете да продължите с транзакцията?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Илан,


Благодарим ви, че ни предоставихте исканата информация.


За нас беше достатъчно да планираме ръчното теглене на остатъчния ви баланс. Трябва да стигне до вашия акаунт в най-скоро време.


Надяваме се това да разреши случая.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти на FezBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино FEZbet , благодаря ви за информацията.


pay4hw , можете ли да ни актуализирате, след като получите плащането? Така че можем да затворим тази жалба като разрешена.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, НЕ, още не съм го получил. Това е много разочароващо.


Благодаря

Илан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми pay4hw,


Благодарим ви, че ни информирахте. Сега отново ще удължа таймера и искрено вярвам, че получавате средствата, докато не изтече. Моля, уведомете ни за всяко развитие.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

здрасти


не, не съм получавал пари.


илън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми казино FEZbet ,


Можете ли да ни информирате за състоянието на плащането? Направихте ли вече транзакцията?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Любезно ще Ви помолим за удължаване на времето, дадено за предоставяне на отговор, тъй като все още проучваме въпроса със замесените страни.


Благодаря ви за разбирането,


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти Fezbet.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми казино FEZbet ,


Мислех, че вече сте планирали плащането според предишното ви известие. Разбира се, мога да удължа таймера отново, но можете ли да изясните какво разследване е извършено?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми всички,


В момента чакаме доставчикът на плащания да ни предостави доказателството за транзакцията, което може да се използва от клиента, за да проучи транзакцията от своя страна.

Плащането беше извършено от нас, както е посочено по-горе. Ще направим всичко възможно да предоставим доказателството за транзакцията възможно най-скоро.


Благодаря ви за разбирането,

Администрация на FezBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми казино FEZbet ,


Благодарим ви за информацията и съдействието. Сега удължавам таймера с още 7 дни.


Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Моля, имайте предвид, че предоставихме екранната снимка с потвърждението на транзакцията и ARN кода на клиента. Моля, намерете го в имейла под тема „Потвърждение на теглене".

Съветваме ви да проверите транзакцията във вашата банка.


Надяваме се това да помогне за разрешаването на случая.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти на FezBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми pay4hw ,


Можете ли да проверите транзакцията с вашата банка, като им предоставите ARN кода? Моля, уведомете ни дали след това сте успели да намерите плащането.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема pay4hw,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здрасти


току-що се върнах от банката, казаха, че не виждат нищо в сметката ми от този превод. Казах им да погледнат ARN кода, те казаха, че не могат да проследят код, който идва от друга банка. Моля, проверете го във вашата страна, коя е банката? Ще видите, че нищо не е преминало. Моля, изпратете го с електронен превод, както правят другите сайтове, на моя имейл на pay4hw@gmail.com


Благодаря

илън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино FEZbet ,


Можете ли да ни предоставите доказателство за транзакцията? Можете да го изпратите на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми pay4hw ,


Получих доказателства, които потвърждават, че транзакцията е извършена на 10 юли 2023 г. Ако твърдите, че все още не сте получили средства от казиното, любезно ви моля да ми предоставите банковите си извлечения за месеците юли и август.


Ето моят имейл адрес: tomas.k@casino.guru


Трябва да видя дали наистина не сте получили плащане, за да можем да проучим допълнително.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здравей


изпратих имейла, моля, погледнете. Нищо не е изпратено.


Благодаря

илън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми pay4hw ,


Прегледах банковите ви извлечения и изглежда, че сте получили плащането. Можете ли да проверите дали това е правилно, като проверите имейла ми?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема pay4hw,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, получих средствата си, отне ми 6 месеца кървава пот и сълзи, но ние го направихме гуру на казиното. Благодаря ти!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, pay4hw, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини