Играчът от Канада беше с блокирана сметка в казиното. След разследване открихме, че акаунтът на играча е бил блокиран поради проста печатна грешка в неговия имейл адрес. Казиното обаче поиска допълнителна документация от играча, която им позволи успешно да верифицират сметката. След като играчът потвърди получаването на плащането, считаме, че жалбата е разрешена.
здрасти
теглене преди 3 седмици… все още не ми дадоха парите. Сега закриха сметката. Моля, помогнете
Благодаря
илън
Уважаеми pay4hw,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с FEZbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас
Бях играч в това казино за около 1 месец между януари и февруари
след като се опита да изтегли всичко няколко пъти, продължи да казва, че тегленето ви предстои (3 седмици по-късно)
Опитах се да вляза преди около 2 седмици и беше деактивирано. Без обяснение.
общата сума е около $2600...
Благодаря ти
илън
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Казиното даде ли някакво обяснение за блокирането на акаунта ви или за това, че заявката за теглене не е обработена? Ако има някаква комуникация между вас и казиното (преписи на чат, имейли), моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru
Здравейте, да, играх слотове и игри на живо
Постигнах го без бонус
не, не са дали никакво обяснение. Току-що прочетох много лоши отзиви за тази компания. много разочароващо, имам деца, които не мога да храня, защото не мога да имам парите си.
Благодаря
илън
Благодаря ви много, pay4hw, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей pay4hw,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля FEZbet Casino да се включи в този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Илан,
Благодарим ви, че се свързахте!
Бихме искали да ви уведомим, че действаме стриктно в съответствие с нашите Общи условия, с които сте се съгласили при създаването на акаунта.
Моля, разгледайте следните статии от T&C:
3.9 Запазваме си правото да откажем откриване на акаунт или да затворим съществуващ акаунт без предварително уведомление или обосновка.
По отношение на салдото, оставащо по сметката ви, ние правим всичко възможно да върнем въпросната сума възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението и разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти Fezbet.com
Уважаеми pay4hw,
Не можем да повлияем на изявлението на казиното по-горе. Ако са решили да закрият акаунта ви, това е в съответствие с техните T&C.
Въпреки това, бихте ли могли да ни информирате, след като получите оставащите средства от баланса по сметката си?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
здрасти
минаха повече от 2 месеца и те казват едно и също нещо отново и отново. Депозирането отнема 30 секунди, защо отнема месеци (и все още се чака) за получаване на баланса?
Благодаря
илън
Здравей pay4hw,
Разбирам, че чакането на плащанията може да е разочароващо, но нямаме опции за ускоряване на тези процеси.
Вярвам обаче, че няма да отнеме повече време. Моля, уведомете ме, след като плащането пристигне.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добре, Томас ще ви уведоми. Но вече минаха 3 месеца (депозирането отнема 30 секунди..)
Благодаря ти
илън
Здравейте pay4hw,
Има ли актуализации относно плащането? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас
не, няма актуализация и имейл от тях. Нищо.
Благодаря
илън
Уважаеми казино FEZbet,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Благодарим ви, FEZbet Casino, за информацията.
Уважаеми pay4hw,
Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да им предоставите исканите документи?
Моля, уведомете ме, след като го направите, благодаря ви.
Поздрави,
Томас
Уважаеми pay4hw,
Бихте ли проверили и папката си със спам? Ако наистина няма получен имейл от казиното, ще ги помоля да ви го изпратят отново.
Кажи ми. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Отговорих на искането на Fezbet и предоставих цялата информация, която поискаха. Просто ще чакам да отговорят сега.
Благодаря ти
илън
Благодарим ви, pay4hw, че ни информирате.
Уважаеми казино FEZbet,
Можете ли да потвърдите, след като проверите документите на играча и след като обработите плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Илан и CasinoGuru,
Забелязахме, че имейлът, първоначално предоставен от клиента в акаунта, съдържаше печатна грешка.
Оттогава нашият екип забеляза правописната грешка и предостави данните за проверка на правилния имейл адрес.
В момента продължаваме комуникацията по имейл.
Моля, вижте най-новия имейл с искане за допълнителни документи.
Благодарим Ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
FezBet.com
Уважаеми pay4hw,
Бихте ли могли да ни информирате, след като предоставите на казиното исканите допълнителни документи?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
здрасти
да, отговорих, те поискаха bic/swift кода. Никога преди не са ме питали това и не съм сигурен точно какво е това,
Предоставих им 2 банкови документа. Дано това помогне.
Благодаря
илън
Уважаеми казино FEZbet,
Достатъчен ли е документът, предоставен от играча, за да продължите с плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи Илан,
Моля, обърнете внимание, че изискваме BIC/SWIFT кода, за да продължим с транзакцията, за което бяхте информирани в нишката ни с имейли. Чувствайте се свободни да се свържете с екипа за поддръжка на вашата банка, за да получите необходимата информация.
Очакваме вашето завръщане.
На Ваше разположение,
Поддръжка на клиенти на FezBet
Уважаеми pay4hw,
Можете ли да помолите вашата банка да ви предостави BIC/SWIFT код? Като цяло това е обща информация и не се съмнявам, че вашата банка ще има проблеми с това. Вярвам, че дори можете сами да го търсите в Google, просто потърсете името на вашата банка и BIC/SWIFT кода. Надявам се да помогне.
Моля, уведомете ме, след като предоставите на казиното исканата информация. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
здрасти
Изпратих swift кода преди около 5 дни, чакайки техния отговор.
Благодаря
Уважаеми казино FEZbet,
Можете ли да потвърдите дали сте получили BIC/SWIFT кода от играча, за да можете да продължите с транзакцията?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи Илан,
Благодарим ви, че ни предоставихте исканата информация.
За нас беше достатъчно да планираме ръчното теглене на остатъчния ви баланс. Трябва да стигне до вашия акаунт в най-скоро време.
Надяваме се това да разреши случая.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти на FezBet
Уважаеми казино FEZbet , благодаря ви за информацията.
pay4hw , можете ли да ни актуализирате, след като получите плащането? Така че можем да затворим тази жалба като разрешена.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте, НЕ, още не съм го получил. Това е много разочароващо.
Благодаря
Илан
Уважаеми pay4hw,
Благодарим ви, че ни информирахте. Сега отново ще удължа таймера и искрено вярвам, че получавате средствата, докато не изтече. Моля, уведомете ни за всяко развитие.
Поздрави,
Томас
Уважаеми казино FEZbet ,
Можете ли да ни информирате за състоянието на плащането? Направихте ли вече транзакцията?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
Любезно ще Ви помолим за удължаване на времето, дадено за предоставяне на отговор, тъй като все още проучваме въпроса със замесените страни.
Благодаря ви за разбирането,
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти Fezbet.com
Уважаеми казино FEZbet ,
Мислех, че вече сте планирали плащането според предишното ви известие. Разбира се, мога да удължа таймера отново, но можете ли да изясните какво разследване е извършено?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
В момента чакаме доставчикът на плащания да ни предостави доказателството за транзакцията, което може да се използва от клиента, за да проучи транзакцията от своя страна.
Плащането беше извършено от нас, както е посочено по-горе. Ще направим всичко възможно да предоставим доказателството за транзакцията възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането,
Администрация на FezBet
Уважаеми казино FEZbet ,
Благодарим ви за информацията и съдействието. Сега удължавам таймера с още 7 дни.
Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че предоставихме екранната снимка с потвърждението на транзакцията и ARN кода на клиента. Моля, намерете го в имейла под тема „Потвърждение на теглене".
Съветваме ви да проверите транзакцията във вашата банка.
Надяваме се това да помогне за разрешаването на случая.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти на FezBet
Уважаеми pay4hw ,
Можете ли да проверите транзакцията с вашата банка, като им предоставите ARN кода? Моля, уведомете ни дали след това сте успели да намерите плащането.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
здрасти
току-що се върнах от банката, казаха, че не виждат нищо в сметката ми от този превод. Казах им да погледнат ARN кода, те казаха, че не могат да проследят код, който идва от друга банка. Моля, проверете го във вашата страна, коя е банката? Ще видите, че нищо не е преминало. Моля, изпратете го с електронен превод, както правят другите сайтове, на моя имейл на pay4hw@gmail.com
Благодаря
илън
Уважаеми казино FEZbet ,
Можете ли да ни предоставите доказателство за транзакцията? Можете да го изпратите на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми pay4hw ,
Получих доказателства, които потвърждават, че транзакцията е извършена на 10 юли 2023 г. Ако твърдите, че все още не сте получили средства от казиното, любезно ви моля да ми предоставите банковите си извлечения за месеците юли и август.
Ето моят имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Трябва да видя дали наистина не сте получили плащане, за да можем да проучим допълнително.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
здравей
изпратих имейла, моля, погледнете. Нищо не е изпратено.
Благодаря
илън
Уважаеми pay4hw ,
Прегледах банковите ви извлечения и изглежда, че сте получили плащането. Можете ли да проверите дали това е правилно, като проверите имейла ми?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте, получих средствата си, отне ми 6 месеца кървава пот и сълзи, но ние го направихме гуру на казиното. Благодаря ти!!
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, pay4hw, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock