Играчът от Германия беше депозирал €310, спечели €5800, без да иска бонус, и се опита да изтегли €3000. Казиното заключи акаунта му, твърдейки, че има множество акаунти, които играчът отрече да има. След преглед на случая и получаване на доказателства от казиното заключихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е създал множество акаунти. Депозитът на играча е върнат, а жалбата е отхвърлена като неоснователна.
Хей Zeam,
Днес депозирах €310 в казиното и спечелих около €5800, без да искам бонус.
Исках да изтегля €3000, но след това получих съобщение, че акаунтът ми е заключен, защото уж имам няколко акаунта.
Аз обаче нямам друга сметка в това казино.
Можете ли да помогнете с това?
Уважаеми Tofli90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря ви за бързия отговор.
Не е възможно някой друг да е използвал моя IP адрес.
Подадох всички документи за проверка, но акаунтът ми беше блокиран, преди документите да бъдат одобрени.
Мога само да си представя, че твърдят, че имам 2 акаунта, тъй като съм регистриран и в други казина на Dama NV, но само с един акаунт.
Благодаря ви много, Tofli90, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви, писах отново на казиното, но не ми отговориха. Моят акаунт също беше блокиран.
Здравей Tofli90,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим FastPay Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино FastPay,
Бихте ли любезно ми предоставили ( michal.k@casino.guru ) с документацията, подкрепяща докладваното съществуване на множество акаунти, свързани с играча?
Здравей разбира се. Скоро ще изпратим допълнителна информация.
Благодарим ви за имейла заедно с доказателствата, екип на FastPay Casino.
Уважаеми Tofli90,
След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество създадени акаунти се затварят един след друг, свързани с вашите акаунти чрез едни и същи лични данни, идентификатор на устройство, и IP. Въпреки че последната ви игра беше без бонус, това не означава, че не сте нарушили правилата и условията, които бяха открити след KYC и AML проверка на вашия акаунт, както е споменато по-горе.
Екипът на казиното спомена, че депозитът ви е бил върнат обратно, което считам за справедливо. Няма да мога да ви помогна повече и тази жалба ще бъде отхвърлена
Иска ми се да съм полезен повече. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
