Здравей Михал!
Ще се радваме да вземем участие в това оплакване и да го изясним.
Ситуацията, описана в тази жалба, се е случила.
Съгласно „Правилата и условията" на платформата за игри тегленето е налично след изпълнение на 2 ясни условия.
По-конкретно – направете депозит, като сумата на залозите трябва да е равна на сумата на последния депозит.
Причината, която става началото на тази ситуация, е игровата активност на клиента.
Нашият отдел за сигурност открива, че играчът е участвал в дейности, които сериозно нарушават правилата на нашата платформа.
По-конкретно - злоупотреба с определена техническа уязвимост, докато играете игра, за да се възползвате от нашата платформа за игри.
Това е забранено на нашата платформа.
С тази конкретна ситуация показваме лоялност към играча и сме коригирали активния баланс.
Сега играчът трябва да изпълни условията на игралната дейност (сумата на залозите трябва да е равна на сумата на последния депозит) в слот тип игри.
До такова решение се стигна поради констатираната конкретна ситуация.
Към настоящия момент посочените изисквания не са изпълнени.
Веднага след като изпълним изискването - ще се радваме да изпълним заявката за теглене на играча.
с уважение,
Феърспин!
Hello Michal!
We will be glad to take part in this complaint and make it clear.
Situation described in that complaint has taken place.
According to the "Terms and Conditions" of the gaming platform withdrawal available after fulfilling 2 clear conditions.
To be more specific - make a deposit and the amount of bets must be equal to the amount of the last deposit.
Reason that becomes the start of that situation is the gaming activity of the client.
Our Security Department detects that player have engaged in activities that severely violate the rules of our platform.
More specifically - abusing a certain technical vulnerability while playing a game in order to take advantage of our gaming platform.
That is forbidden on our platform.
With that specific situation we show loyalty to the player and have corrected active balance.
Now player need to fulfill conditions of the gaming activity(amount of bets must be equal to the amount of the last deposit) in slot type of games.
Such a decision had taken place due to the specific situation that has been detected.
At this moment the mentioned requirements have not been fulfilled.
Right after fulfilling the requirement - we will be happy to complete the withdrawal request of the player.
Respectfully,
Fairspin!
Автоматичен превод:
