Играчът от Португалия поиска самоизключване. За съжаление те не изпълниха инструкциите. В крайна сметка отхвърлихме жалбата.
Казино, което не уважи искането ми за самоизключване. След като ги информирах за моя проблем с добавянето на игри, те отказаха да ме самоизключат след няколко искания. Предстоящо теглене се задържа в акаунта ми повече от 12 дни поради предполагаеми технически проблеми.
това казино не спазва политиката за отговорна игра и отказва моята заявка за теглене. измамници
Уважаеми Epedro46,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да попитаме за тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
„ИЗКЛЮЧВАЙТЕ СЕ ОТ ХАЗАРТА
В случай на рисково игрово поведение можете временно или окончателно да се изключите от участие в хазартни игри чрез нашия уебсайт. Можете да намерите тази опция под „Ограничения".
Пауза
Тази опция ви позволява да се изключите от нашия уебсайт за ограничен период от време. Можете да изберете почивка от 1 ден до 6 седмици. По време на тази почивка не можете да влезете в нашия уебсайт. Забележка: това също означава, че вече нямате достъп до акаунта си.
Самоизключване
С тази опция можете да се изключите за по-дълъг период. Можете да изберете самоизключване от поне 30 дни. Максимумът е „завинаги". По време на това самоизключване няма да можете да влезете в нашия уебсайт. Забележка: това също означава, че вече нямате достъп до акаунта си.
Ако промените решението си или искате да промените нещо по време на почивка или самоизключване, трябва да се свържете с нашето обслужване на клиенти."
Това klantenservice@fairplaycasino.nl ли е имейл адресът, на който сте изпратили своя имейл?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от играча:
"Здравейте
Поисках самоизключване на 28.10.2022 г., защото съм пристрастен към играта. Те ме игнорират."
Бихте ли могли да изпратите някакви подкрепящи доказателства при първа възможност? Благодаря ви предварително.
Вече изпратих доказателство за моята заявка за самоизключване на 28.10.2022 г. Това беше първата заявка, която беше игнорирана и след това направих няколко други.
Благодаря ви, Epedro46, за вашия имейл. Прехвърлих жалбата към правилното казино, тъй като беше подадена под грешното. Проверих отново правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
"ДА СЕ ОХЛАДИ
Ако искате да си починете от хазарта, ние предлагаме опцията да спрем Вашия членски акаунт за времето, от което се нуждаете, като Ви даваме малко време да се охладите и да обмислите ситуацията си с хазарта. Това може да се направи, като се свържете с нашата поддръжка на клиенти по имейл на support@fairspin.io . Периодите от време, които предлагаме са 24 часа, 7 дни, 1 месец, 6 месеца, 1 година или за неопределен период от време. Ако искате да закриете своя членски акаунт за друг период от време, винаги можете да се свържете с нашата поддръжка на клиенти, които с удоволствие ще ви помогнат с тази заявка."
Виждам от препратената екранна снимка, че сте изпратили заявката си на правилния имейл адрес и сте споменали и проблема с хазарта. Едно последно нещо, моля, преди да се свържем директно с казиното, бихте ли препратили екранна снимка на вашата история на касата? Благодаря ти.
Ще изпратя история на разговорите.
Поисках самоизключване завинаги, окончателно.
Бихте ли препратили екранна снимка на хронологията на вашия касиер (депозити и тегления)? Благодаря ти.
Току-що изпратих всички разпечатки на Petronela. Това са само депозити, искам еднократно теглене от 10/28 и все още не съм успял да го направя.
Благодаря ви много, Epedro46, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Epedro46,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Fairspin Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Благодаря много!
Fairspin беше небрежен, харчех много пари, които не можах да похарча, и ги моля много пъти да блокират завинаги акаунта ми. Беше удобно за тях да изчакат теглене и да продължат да получават ежедневните ми депозити.
здрасти
На нашия уебсайт ние приемаме всяко твърдение за пристрастяване към хазарта изключително сериозно и винаги се грижим да се отнасяме към хората с най-голямо уважение и разбиране.
В този конкретен случай спазихме нашите правила и след като получихме искане за самоизключване, то беше незабавно изпълнено. В следващо писмо обаче играчът отрече да е направила такова искане и настоя вместо това да ускорим нейния процес на оттегляне, твърдейки, че тя няма да се самоизключи, докато не получи своето оттегляне.
В следващите писма, изпратени до нас от играч, отново беше поискано самоизключване, което ние й предоставихме и предложихме да избере период на самоизключване, като същевременно предупредихме играча, че потвърждението за самоизключване е задължително и без такова потвърждение постоянното самоизключване е невъзможно.
Ние обаче не получихме такова потвърждение, което на свой ред ни накара да следваме собствените си указания и да деблокираме акаунта на играча, докато продължихме да работим по обработката на тегленето на играча, което отне повече време, след което първоначално се очакваше поради технически трудности, които срещнахме по пътя,
Fairspin разполага с всички екранни снимки и доказателства, които притежава и се радваме да ви ги предоставим в кратък срок
с уважение,
Феърспин
Информирам ви, че не само никога не съм бил самоизключван, но акаунтът ми не е бил блокиран в нито един момент и бях принуден само от казиното да запазя акаунта, защото информацията, която получих, беше, че не мога да се самоизключа себе си, докато не завърших теглене, което целенасочено чакаше повече от 15 дни.
Вече дадох на гуруто всички доказателства за истинността на това, което казвам.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Fairspin Casino,
Моля, изпратете всички съответни доказателства на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).
Уважаеми Питър,
Съответната информация беше включена в имейл, който ви изпратихме.
За разбирането,
Екип за поддръжка на Fairspin
Благодарим ви, екипът на Fairspin Casino за имейла.
Нека просто обобщим това, което знаем досега:
Сега въпросите ми тук са:
Кога са обработени тегленията, колко е било и кога е приложено постоянното самоизключване?
Второ, оспорваната сума от 8100 USDT е сумата на предстоящите тегления или сумата на депозитите, направени след първия опит за самоизключване?
На 28.10.2022 Epedro46 поиска самоизключване
Казиното NAO започна 24-часово самоизключване, активността ми в казиното през тези 24 часа доказва този факт.
казиното помоли Epedro46 да се свърже с поддръжката на казиното на следващия ден и да потвърди самоизключването и да го обоснове, но той добави, че не може да ме самоизключи, докато имам чакащо теглене от 8100 долара!!!
Epedro46 NAO отрече самоизключването и поиска само да ограничи игровата си дейност, докато не завърши тегленето, акт, който беше отказан. самоизключването беше приложено само след като бях инициирал няколко жалби онлайн, включително в казино гуру.
акаунтът беше блокиран, след като получих потвърждение за обработка на тегленето на 8100 долара и до днес все още не съм получил парите.
8100 беше тегленето, което поисках на 27.10.2021 г., печалба в резултат на множество депозити. Моите депозити са над 5500 долара. Почти всички депозити бяха направени, след като поисках самоизключване и ми беше отказано, докато не завърша теглене.
Правилно ли разбирам, че вече сте получили 8100 USDT? Направихте ли депозитите от 5500 USDT след 28.10.2022 г.? Поискахте ли в даден момент самоизключване и потвърдихте ли го на следващия ден според инструкциите?
Добро утро.
Не съм получил тегленето на $8100 до сега!
Потвърждавам, че съм направил депозити над 5500 USD след 28.10.2022 г.!
Повтарям: след 28.10.2022 г. исках/молех за моето самоизключване всеки ден, винаги ми казваха, че то може да бъде извършено само след като тегленето на 8100 долара бъде обработено, никога преди, и това теглене отне повече от 14 дни за обработка и до днес НЕ съм получил тази сума.
Здравей Epedro46,
Бихте ли препратили исканията за самоизключване, споменати по-горе, които сте изпратили до казиното, на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Здравей Epedro46,
Вие заявихте следното: „след 28.10.2022 г. поисках / молех за самоизключване всеки ден,"
Имате ли доказателство за това?
Вече ви бях отговорил по пощата и изпратих всички писмени доказателства, с които разполагам
Уважаеми Epedro46,
За съжаление, не получих никакви доказателства в подкрепа на вашето твърдение „след 28.10.2022 г. поисках/молих за моето самоизключване всеки ден", ако не сте изпълнили всички стъпки според инструкциите, страхувам се, че нямате иск за възстановяване на сумата.
Уважаеми екип на казино Fairspin,
Какво е състоянието на оттеглянето на Epedro46? Все още ли е висящо?
Благодаря ви за заявката.
Според текущата информация акаунтът на потребител Epe*****@gmail.com е блокиран за постоянно без право на възстановяване на достъпа веднага след успешно изтегляне на 8346,97 USDT на 15/11/2022.
Цялата информация беше изпратена на имейла на потребителя.
Също така бихме искали да изясним, че сумата на депозита беше 5187,40 USD, сумата за теглене беше 8346,97 USDT.
Ние сме готови да предоставим всякаква информация, от която се нуждаете.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на Fairspin
Благодарим на екипа на Fairspin Casino за актуализацията.
Уважаеми Epedro46,
Тъй като получихте оттеглянето си и никога не предоставихте исканите доказателства, опасявам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io&_ga=2.94928604.1199837775.1670482521-1521212620.1670482521) и изпратете жалба до тях. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър