Играчът от Австралия е регистрирал акаунт, въпреки че страната й е посочена между ограничените. По-късно тя поиска самоизключване заради проблема с хазарта и акаунтът й беше закрит. Но след известно време тя успя да го отвори отново.
Имам проблем с FairSpin. След като наскоро се присъединих, ми казаха, че казиното е забранено в моята страна, но все пак те взеха моите депозити и не закриха моята сметка. Въпреки че им казах, че имам пристрастяване към хазарта и поисках да ми затворят акаунта, те все още не го направиха. Аз също поисках лимити за депозити само да ми се каже, че не са нещо, което предлагат. Чувствам, че това е крайно незаконно.
Скъпи Тарин,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и това открих https://fairspin.io/terms-and-conditions :
„Правни ограничения. Потребителят разбира и приема, че онлайн хазартът може да не е легален в някои юрисдикции. Ние не правим никаква представа по отношение на законността на услугите, предоставяни от FairSpin. Използването на Услугите е по собствена преценка, опция и риск на Потребителя. Независимо от това, ограничаваме използването на Fairspin за потребителите от следните страни: Аруба, Австралия , Белгия, Бонайре, България, Колумбия, Хърватия, Кюрасао, Чехия, Дания, Естония, Франция, Италия, Испания, Латвия, Литва, Мексико , Португалия, Румъния, Сингапур, Испания, Сейнт Маартен, Швеция, Швейцария, Холандия, Обединеното кралство, Съединените американски щати, Украйна и / или всяка друга държава, ограничена от закона.
Използването на Услугите е неразрешено и нелицензирано, когато е незаконно съгласно приложимото законодателство. Нямате право да използвате Услугите на никое място или по какъвто и да е начин, който би нарушил приложимите закони и / или разпоредби. Всяка оферта на която и да е функция, продукт или услуга е невалидна, когато е забранена. Fairspin може да ограничи или да откаже на всяко лице по свое усмотрение достъп до която и да е функция, продукт или услуга. Вие се съгласявате, че нямате право да отваряте акаунт, нито да се опитвате да използвате Вашия акаунт, ако пребивавате или се намирате в някоя от изброените юрисдикции, в противен случай акаунтът ви ще бъде блокиран. Компанията може по свое усмотрение да вземе решение относно теглене на депозит или салдо или други средства, поставени по блокирани сметки. "
Бих искал да подчертая един много важен факт от нашия Кодекс за справедлив хазарт:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Правилното нещо е да проверите за ограничени страни по време на процеса на създаване на акаунт и да не допускате играчите от страни с ограничен достъп да се регистрират и играят. Ако казиното знае за страни с ограничен достъп и също така знае страната на пребиваване на играча, не е голям проблем да наложи това правило.
Ако казиното позволява на играч от ограничена страна да играе, защото не е приложил тази проверка, той трябва да приеме, че е грешка в казиното и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че не е трябвало да имат право да играйте на първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което е в противоречие с правилата. "
Tarryn, бих искал да ви помоля да потвърдите, че не сте използвали VPN (Virtual Private Network), за да промените местоположението си, когато отваряте акаунта. Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви затрудни, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте. Ами казиното знае, че съм от Австралия и от самото начало трябваше да удостоверя акаунта си за доставчика на плащания с моя адрес и те са единственото лице под този доставчик. Освен това знаеха, че съм от Австралия, тъй като отправих няколко оплаквания
Благодаря ви много, Тарин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Благодаря. Основният проблем е, че поисках моят акаунт да бъде закрит преди месец поради пристрастяването към хазарта и това не беше направено. В резултат на това загубих 10000 долара от
Здравей Тарин.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Бихме искали да помолим казиното Fairspin да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Здравей, благодаря.
не очаквам отговор от казиното, с което бяха много трудни за посредничество по отношение на това
Добър ден,
Нашият екип за поддръжка прави всичко възможно да осигури удобното, сигурно и спазващо закона използване на нашата платформа.
В този конкретен случай, играчът използва VPN, за да се регистрира и да играе на Fairspin.
Нашите служители по поддръжката са блокирали нейния акаунт при първото искане. По-късно тя поиска възстановяване на достъп и повторно блокиране на акаунта.
Интересите на клиентите са нашият основен приоритет. Изпълняваме всички техни искания, ако законът позволява. В същото време, ако знаем, че някои играчи пребивават в забранени страни, ние блокираме акаунтите им колкото се може по-скоро.
Не, това е невярно и имам доказателство, че не са блокирали имейла ми, също така ще бъде ли толкова готов да се отвори отново?
И ти ЗНАЕш, че аз го пребивавах в държава от самото начало и
Уважаеми екип на казино Fairspin
Благодаря Ви за съдействието.
Моля, можете ли да потвърдите, че играчът заяви, че има проблем с хазарта, но сметката й остава налична за депозити? Бихте ли реагирали и на последното твърдение на Тарин?
Бихте ли ни предоставили някои доказателства в подкрепа на твърденията ви за VPN? Можете да го публикувате тук (аз ще го отбележа като чувствителна информация) или можете да го препратите на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru.
Знаехте, че местоположението ми чете съобщенията и в чата казахте, че местоположението ми не е позволено. Казвам ви само 20 пъти, че съм в Австралия.
Да, защото имам пристрастяване към хазарта, второто, което ти казах, че не би трябвало да бъде отворено. Аз също съм психично неразположен, тъй като ти казах, че съм подложен на електрошокова терапия
Между другото, това не е $ 5000 повече като $ 10000, но аз бях готов да срещна в средата
Здравей,
Скъпа Тарин.
Моля, бихте ли потвърдили, че сте използвали VPN софтуер, за да се регистрирате в казиното?
Уважаеми екипи на FairSpin Casino.
Тарин ви помоли за блокиране на акаунт поради проблем с хазарта, по-късно тя се свърза с вас, че това е нейният съпруг и вие веднага отворихте акаунта й, разбирам ли го правилно?
Здравейте, да, използвах VPN блокер СЛЕД регистрация на акаунта си, никога преди не бях използвал този софтуер и казиното беше напълно наясно с това, те го популяризираха на първата страница на сайта си и им казах къде съм
Всъщност Fairspin бихте ли искали да разкриете точните суми на моите депозити, особено тези, направени след като ви казах, че бях в Австралия, след като ме обвинихте, че използвам софтуер, никога не съм го отричал, това е било 2 месеца преди закриването на акаунта
Това е над $ 10 000,00, след като заявих, че имам пристрастяване към хазарта сам
Здравей,
Йозеф,
Информацията е вярна най-вече. Но тъй като блокирането и деблокирането на който и да е потребител по негова / нейната заявка става индивидуално (ръчно), не говорим за незабавно отключване. Но процедурата е такава, каквато описахте.
Тарин,
Според нашата Политика за поверителност не ни е позволено да разкриваме такива данни на обществени места (като форуми).
Тъй като сте направили депозити от крипто портфейл, можете лично да проверите, че декларираната от вас сума е близка до реалните плащания, а по-малката сума е направена, след като сте разказали за вашата зависимост. Можете да проверите плащанията си, започвайки от 26 юли 2020 г. Това е датата, когато Fairspin получи имейл с вас (или съпруга ви) с молба да блокира акаунта ви. Скоро изпратихте следния имейл, в който информирате, че предишното писмо не е изпратено от вас, а от съпруга ви и затова поискахте да ви деблокираме.
Казах им няколко пъти за моята зависимост, както можете да видите на екранните снимки тогава какво „в крайна сметка" са слушали? Те също така знаеха от рано, че съм в Австралия, но твърдят, че ако са знаели, ще са затворили акаунта ми? !!! Можете да видите колко пъти са разкрити всички тези информация. Акаунтът трябваше да бъде затворен за постоянно, след като всичко това беше споменато, нямаше оправдания, трябваше да го отворят отново дали съпругът ми е обвинен или не, те знаеха, че съм в Австралия и наркоман и не направиха нищо, за да го спрат, не можете ли да видите от тези скрийншотове Опитвах се да преследвам загуби, трудно е да не, когато казиното няма да продължи да затваря сметката ви, след което те го правят и го отварят толкова лесно!
Здравей,
Уважаеми екипи на Fairspin Casino.
Ние високо оценяваме вашата роля в този случай. Бих отделил този случай на две теми.
1. VPN софтуер:
Моля, бихте ли могли да посочите IP адресите, които играчът е използвал, за да влезе във вашето казино? Играчът регистрирал ли се е с правилна информация, преминал ли е проверка, депозирал ли е и играл ли е за по-дълъг период от време?
2. Пристрастяване към хазарта:
Очевидният проблем е, че сте отворили профила й, след като тя спомена проблем с хазарта, който не бива да се забравя толкова лесно. Често в повечето казина е, че ако играчът спомене проблем с хазарта, казиното незабавно блокира сметката на играча, без да има възможност за повторно отваряне, дори ако той заяви, че това е приятел / съпруга / шега / грешка, трябва да се приема много сериозно, тъй като пристрастеният играчът ще направи всичко, за да играе.
Нашата позиция по отношение на подобни проблеми е ясно обяснена в нашия КОДЕКС ЗА ПРАВИЛНИ ХАРАКТЕРИ (връзка по-долу).
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Всички казина трябва да имат добре изпълнени възможности за отговорно хазарт, които включват самоизключване. Всеки път, когато играч се самоизключва, не бива да му се разрешава да играе, докато не изтече предварително определения период от време.
Въпреки че може да има случаи, в които казиното наистина иска да приложи самоизключване, но не може, ние вярваме, че повечето казина без самоизключване (или с лошо внедрено самоизключване) умишлено експлоатират зависими играчи, срещу което ние категорично сме против.
Ние вярваме, че отговорната политика на хазарта засяга всички играчи и всички казина.
Мога ли да Ви помоля да реагирате? Бихте ли могли да преразгледате случая, моля?
Да не говорим, че дори в моменти, когато попитах за лимити за депозити, те заявиха, че тази опция засега не е налична, но те заявяват, че се предлага в техните условия! Така че действително техните условия не струват много, те не ги спазват само когато е подходящо, те ги считат за подходящи. Също така имайте предвид, че Йозеф сумата от $ 5000, която споменах, е в щатски долари и вероятно всъщност е значително по-висока, това е нелепо
Здравейте.
Отговаряне на горните въпроси.
> Да не говорим, че дори в моменти, когато попитах за лимити на депозитите, те заявиха, че засега тази опция не е налична, но те заявяват, че се предлага в техните условия!
В нашите Условия няма клауза за лимити за депозити. В условията се казва за ограниченията за изтегляне на недепозитния бонус. Ограниченията за депозити се задават ръчно след съответна заявка от потребител.
> 1. VPN софтуер
Работим под лиценза за eGaming на Кюрасао, а Австралия (според лиценза) не е включена в списъка на забранените държави, но казиното е блокирало страната. Ако човек се опита да стигне до уебсайта на Fairspin.io от забранена държава, той ще види специално съобщение, в което се посочва, че достъпът до този сайт е ограничен. Лицето няма възможност да се регистрира или да разгледа съдържанието на сайта.
Системата ви позволява да се регистрирате само в случай на подправяне на IP. Съответно виждаме активността на играчите само от разрешените зони. Използването на VPN остава на съвестта на потребителя.
> 2. Пристрастяване към хазарта
Когато пристрастените играчи посещават Fairspin, те докладват за това на мениджър за поддръжка. Ако човек поиска да ограничи своето игрово изживяване, ние правим споменати ограничения. Потребителите, които не са готови да приемат резултатите от залозите, също често търсят вратички. Следователно, като се регистрират, потребителите приемат условията на казиното, една от точките гласи, че самият играч е отговорен за спазването на закона на държавата на пребиваване:
3.5. Вие сте единствено отговорни за всички регулаторни достойнства, рискове и ограничения, приложими за хазартната дейност с криптовалути във вашата държава / юрисдикция на пребиваване или местоположение. Не можете да използвате Платформата на всяко място или по какъвто и да е начин, който би нарушил приложимите закони и / или разпоредби. Всяко предложение за която и да е функция, продукт или услуга е невалидно, когато е забранено.
Тарин е бил информиран за това, включително по време на разговор с оператора и е съгласен с тази точка. Предложенията от оператора за закриване на сметката на Тарин също дойдоха преди историята с писмото.
Следователно позицията на казиното остава същата: акаунтът на потребителя няма да бъде възстановен и не се предоставя възстановяване на сумата за играта в тази ситуация.
Да, разбира се, казиното „не носи отговорност за каквато и да е част от това" каква шега. Още повече, че ОЩЕ ми се обаждат седмично със специални оферти!
Всичко, което правят, е да се повтарят и да не поемат отговорност, това не е правилно, всичко е толкова хитро, че те мислят, че са над всички закони или права на отговорност
Здравей,
Уважаеми екип на Fairspin Casino ,
Благодаря ви много за съдействието в този случай.
а) VPN софтуер
Въпреки че напълно разбираме, че играчът не се е държал правилно с използването на VPN софтуер, тя многократно ви е информирала за пребиваването си в страната (можете да закриете акаунта й по всяко време). За да избегнете подобен проблем, има лесно решение, което се използва в повечето казина, списъкът с държави във вашата регистрационна форма трябва да съдържа само страните, които наистина са налични във вашето казино. Разбира се, разбираме, че блокирането може да бъде полезно в няколко случая, но много играчи използват VPN софтуера за своя защита, вие сте й позволили да се регистрира с правилна информация, да играе, да депозира (прекарвайте много време в казиното), но когато тя спечели, печалбите се губят само поради причината за използване на VPN. Не изглежда като удобна за потребителя среда.
б) Хазартна зависимост
Когато пристрастените играчи посещават Fairspin, те докладват за това на мениджър за поддръжка. Ако човек поиска да ограничи своето игрово изживяване, ние правим споменати ограничения.
Това е напълно погрешно по отношение на отговорния хазарт. Ако играчът спомене проблем с хазарта, казиното е длъжно да забрани акаунта възможно най-скоро.
Вярваме, че във всяко добро казино винаги трябва да има безопасна среда.
Тъй като екипът на Fairspin Casino ясно изрази своята позиция, ние сме принудени да приключим тази жалба като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа Тарин.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Препоръчвам ви да опитате да попълните официална жалба в лицензиращия орган на казино Fairspin. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
jozef.k@casino.guru
Уважаеми всички, След като обменихме малко комуникация с казиното, решихме да се съгласим частично с тях по някои части. Този случай е доста сложен и ние се фокусираме най-вече върху частта със самоизключване. Процесът на самоизключване на казиното работи правилно с условията на отговорния хазарт. За съжаление, единственият проблем беше откриването на акаунт и доверието на изявлението на играча, че друг човек е поискал закриването на акаунта. Въпреки че разбираме тяхното решение (въз основа на информацията, която получихме), акаунтът трябваше да остане затворен. Въпреки това, завършвайки информацията по-горе и факта, че това е единственото неразрешено оплакване, което казиното има и има за много дълъг период от време, ние решихме да намалим размера на черните точки. В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. С най-добри пожелания, Jozef jozef.k@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock