Играчът от Канада беше депозирал 105 CAD в казиното, но средствата не бяха отразени в сметката му. Той също така е поискал дължима сума от 2600 USD печалби. Казиното отговори, че депозитът се проучва и заявките за теглене се обработват. След известно време играчът потвърди, че е получил плащането си и поиска жалбата да бъде затворена. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Вчера в 14:00 депозирах 105 CAD и това така и не се отрази в сметката ми. Няколко пъти се опитах да се справя с това с казиното и те ми казаха, че не могат да помогнат.
Уважаеми Hawestyle,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Така че като цяло fairspin ми дължи 2600 usd и също 105 cad. Това е чист боклук. Имам нужда от помощ.
Всичко това беше спечелено на слотове playson. Напълно честно и справедливо. Това е престъпно. Брутно. Гадни неща.
Здравейте!
Екипът на Gaming Platform би искал да вземе участие в тази жалба и да предотврати всяко възможно недоразумение.
За да направим ситуацията по-ясна от самото начало, трябва да уточним някои подробности.
Ние разбираме, че транзакциите са голяма част от опита за членовете на платформата за игри и винаги се интересуваме от всеки депозит/теглене.
Споменатата сума от 105 CAD - това е сумата на депозита на члена на платформата, който не е достигнал активен баланс.
Бяхме информирани за тази ситуация и продължаваме да работим с нея, за да сме сигурни във всички подробности за тази транзакция.
Нашият екип вече има актуализация за тази ситуация и членът на платформата за игри може да я получи по имейл.
Сума от 2 600 USD, която беше спомената - сума на текущите тегления, поискана от члена на платформата за игри.
В този момент заявките за теглене се обработват и ще бъдат изпълнени веднага щом стане възможно.
Важно е да се спомене, че нито една транзакция или процес не отнема повече време, отколкото е зададено от конкретен процес.
С тези факти всяка страна на тази жалба може да бъде сигурна, че няма нарушение или неправилни процеси от Fairspin.
с уважение,
Феърспин!
Уважаеми представител на Fairspin Casino,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте повече информация относно случая на играча.
Уважаеми Hawestyle,
Получавали ли сте актуална информация от казиното относно състоянието на вашия депозит?
Относно вашите заявки за теглене, бихте ли уточнили какъв е статусът им? Показани ли са като висящи или са обработени от казиното? Кога точно направихте заявките си за теглене?
Уважаеми Hawestyle,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
