Fairspin Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Абонирах се за телеграм канала на това казино, видях реклама за турнира „Superhero Clash – Round II" и реших да участвам. Регистрирах се и започнах да играя. Правех депозити и тегления от известно време без проблем. В един момент осъзнах, че на моето ниво на залог няма да заема високи места в турнира. След това вдигнах мизата. Признавам, че ги вдигнах по-високо, отколкото можех да си позволя. Тогава започнах да губя и сумата на депозитите възлиза на 10 000 долара последователно. След това се възстанових малко и реших да си почина. Поставен на второ място за изплащане на $1000 от турнира. В резултат на това от 27 май не ми е изплатен остатъкът. Не е посочена ясна причина, освен думите, че могат да извършват плащания до 10 работни дни. Паричните награди за турнир, който е приключил на 31 май, също не се кредитират. Онлайн поддръжката отказва да обяви правилата на турнира и не казва кога ще бъдат изплатени наградите и плащането от баланса ще бъде извършено.

По този начин чрез фалшива реклама за огромни и бързи печалби в телеграм канала Fairspin провокира моята игра в това казино, което доведе до игра на необичайно високо ниво на залагане там с отказ за връщане на баланса и без плащане от турнира.

Накрая точно днес те обявиха, че акаунтът ми е блокиран и средствата са задържани.

Уважаеми алетим,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Fairspin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Как казиното оправда, че вашият акаунт ще бъде блокиран?

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)

Постигнахте ли текущия си баланс с казино бонус или промоция?

Как бяхте информиран за вашето място в казино турнира?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Благодаря Ви за отговора!

Регистрирах fairspin казино на 16 май и играх до 27 май, когато направих последната си заявка за теглене. Някои проверки бяха в ход до 6 юни и на тази дата получих съобщение при влизане в казиното и на имейла си за блокиране на акаунта. По време на играта направих няколко успешни тегления и казиното обяви, че няма проблеми с играта ми. Те правят много заблуждаващи реклами в канала на телеграмата, фалшиво посочвайки необичайно големи изплащания на различни играчи, които всъщност са фалшиви (ако знаете нещо за онлайн казината). Всъщност играта на ниво залог от 100 USD кара това казино да се плаши.

Казиното предостави куп клаузи, които „наруших" наведнъж. Те са: 3.1.12, 5.8, 7.1, 11.2, 11.4, 12.10, 12.11 T&C на fairspin

Играх само онлайн блекджек на живо + добре дошли безплатни завъртания на дадени слотове.

В съответствие с политиката за бонусите на fairspin само парични (собствени) средства могат да се използват за игрите. Въпреки това получих някои промоции (бонуси за безплатни завъртания за добре дошли) в обща сума от 150 USD може би, трябваше да отменя големи бонуси за депозит за добре дошли поради неадекватен залог x1200. x60 стандартен залог, последван от 5% процент на принос в играта за блекджек на живо. Така че, за да „изчистите" бонус от 500 USD, трябва да заложите 600 000 USD на блекджек масите само за три дни. Това беше просто невъзможно. Така че нямах за цел постигане на бонуси или злоупотреба с казината по някакъв начин. Безплатните завъртания бяха само за забавление. Изкривените казина винаги използват така наречените „бонуси за добре дошли", за да обвиняват играчи и да задържат баланс въз основа на „злоупотреба с бонуси". Това и без това не беше така. Всички ценни бонуси бяха отменени от мен.

Турнирната таблица с резултатите е достъпна дори без да сте влезли в акаунта си. Както и да е, можете да следите турнирната си позиция на страницата на турнира по всяко време.

Когато почувствах, че губя 1-во или 2-ро място, започнах да играя упорито и казиното ме хвана да направя голям брой депозити и ме блокира веднага след като не пожелах да върна тези пари. Според страницата на турнира все още съм на 2-ро място.

Общо оставащо салдо 6100 usd + възможно изплащане на 2-ро място в турнира от 1000 usd (което никога не се е случило) + някаква сума в точките за чести играчи, известна като TFS токен на стойност около 100 usd, мисля. Всичко това иззето.

PS. Още нещо, 13 минути след като обявиха, че акаунтът ми е блокиран по имейл, получих друго имейл съобщение от тях, в което се посочва, че са ми предоставили бонус за депозит от 1000 usd. Но акаунтът е блокиран. Как да разбираме това?

Бихте ли препратили имейлите, които сте получили от казиното, на моя имейл на tomas@casino.guru ?

Томас, препратих ти 3 последни имейла от fairspin. Един, който гласи, че тече рутинна проверка и няма за какво да се притеснявате, друг за забрана на акаунта ми и трети ми даде бонус след забрана. Моля потвърди.

Здравейте!

Екипът на платформата за игри би искал да вземе участие в тази жалба и да уточни някои от моментите от тази ситуация.

Бихме искали да уточним някои точки от вашата жалба.

Вашите тегления са извършени правилно.

Само последното ви теглене отнема време и е отменено поради резултата от проверката за сигурност от нашия отдел за сигурност.

Резултатът от проверката е потвърден от доставчика на игри.

Дори и при тази специфика на транзакцията – целият процес не отнема повече от 10 дни, което е определено като максимален период от време за извършване на тегленето от „Правила и условия" на платформата за игри.

Друга част от оплакването ви е работата на отдела за поддръжка на платформата за игри.

Проверихме вашите заявки в чат на живо на отдела за поддръжка.

Предоставени са отговори на вашите искания.

Винаги сме готови да ви предоставим актуална информация, с която разполагаме и можете да сте сигурни, че тази информация ще бъде вярна.

Наградата, която получавате след блокиране на акаунта е добавена автоматично от системата и затова сте получили известие за това.

Бонусът, който споменахте, е добавен към акаунта ви правилно и залогът на вашите бонуси беше x60, но не и някои x1200, които споменахте.

В игрите, които сте избрали да поставите, само 5% от вашия залог се броят за залагане - това е правилно, но в игрите от типа „Слот" 100% от вашия залог се броят за залагане.

Тази информация остава точно в секцията „Промоция" на платформата за игри с цялата информация за тази оферта.

Ние не можем да окажем влияние върху избора ви на игри, но информацията за конкретните предложения остава налична в платформата за игри и нашият отдел за поддръжка работи 24/7.

Също така важна част от тази точка на вашата жалба - залагането на вашия бонус може да бъде завършено с вашия бонус баланс.

Можете да използвате вашия бонус баланс, за да правите залози в игри от доставчика на "Playson" (раздел "Играйте с бонус").

Това е уникална функция на нашата платформа за игри.

В този момент акаунтът на този бивш член на платформата за игри е блокиран.

Посочена е причината за блокирането - нарушение на „Правилата и условията" на платформата за игри (това е споменато в уведомителното писмо, което е споменато в тази жалба).

Всички действия, които платформата за игри предприема, следват „Правила и условия", с които този бивш член на „Fairspin" се съгласи при регистрацията.

Ние винаги се грижим само за най-доброто изживяване на всеки член на платформата за игри, но това е възможно само със следните „Правила и условия", които са определени.

с уважение,

Феърспин!

Доколкото разбирам, casino.guru все още не е назначил служител, който да води случая и все още не сте поканени да изясните позицията си. Добре е, че вече сте тук, надявам се, че ви е грижа за репутацията си. Във всеки случай благодаря за отговора. Тогава и аз си позволявам отново да коментирам ситуацията.

Всичко, което казах за бонусите по-горе, е единствено за спиране на спекулациите за лов на бонуси. Да, изборът на игри зависи от мен. Да, играейки игрите, които избрах, не можах физически да изчистя бонус залога, с изключение на най-малките. Имах за цел да играя в турнира и да генерирам оборот от залози, за да взема турнирни точки. По някое време разбрах, че като играя на моето ниво на залози, няма да мога да се боря за място с добри награди. Казиното започна да търси причини за неплащане едва когато вдигнах мизата до $100 като анте. Очевидно за това казино това е твърде голям залог. Казино, което рекламира всяка седмица за митични играчи, които получават изплащания от $100 000 в рамките на един ден, не може да си позволи да играе със залог от $100? Имаше дори случай на вашата реклама, в който казиното твърди, че е изплатило печалбите от $4 милиона на ЕДИН играч в рамките на 24 часа. И чудо - тази печалба премина "проверката на доставчика" (вие самият вярвате ли в това?). Можеш да спреш играта ми по всяко време. Но за теб беше добре, че губех всеки залог. Загубих $10 000 подред и направих 5 големи депозита подред. Ако приемете губещите ми залози, трябва да платите печелившите ми залози. Участието в турнира не е нарушение - защо не ми беше изплатена паричната награда? Защо бяха конфискувани собствените ми пари? Тъй като салдото ми беше нула, депозитите ми бяха точно $10 000, а салдото по сметката ми в момента на блокирането беше $6 100 - защо наричате това "печалба"? Особено "голяма печалба"? Смятам това за ЗАГУБА. Загуба от 3 900 USD. Вашите топ 5 тегления за седмицата в размер на под един милион долара (което очевидно е лъжа), но изплащането на играча от неговите собствени 6000 е, според вас, „голяма печалба". Каква е логиката?

Правете бизнес по цивилизован начин - ако не искате да играете, това е ваше право. Салдото е иззето неправомерно. Чиста манипулация от страна на нечестно казино - докато играчът губи, оставете го да играе, като първоначално знае, че ако спечели, няма да плати нищо. Станах жертва на фалшива реклама на това казино в телеграм канала.

Искам връщане на бонус за участие в турнира (2-ро място) и връщане на баланса ми в пълен размер.

Благодаря и на двете страни за вашите коментари и обяснения.

Благодаря ви много, aletim, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

поздрави на всички

Надявам се, че сте добре и съжалявам за забавянето.

Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване, aletim. Въпреки че виждам, че казиното вече е отговорило в нишката, няма подходяща информация относно вашия проблем и нарушение на Правилата и условията на казиното. Така че, нека помолим казиното да ни предостави повече подробности и информация.

Уважаеми екип на Fairspin Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте!

Екипът на Gaming platform е винаги готов да сътрудничи!

Изпратихме ви писмо с допълнителна информация за тази ситуация на имейл, който сте посочили.

В случай, че имате нужда от други спецификации или подробности - свържете се с нас и ние ще бъдем готови за по-нататъшно сътрудничество!

с уважение,

Феърспин!

Аз съжалявам за закъснението.

Уважаеми екип на Fairspin Casino,

Благодаря ви много за имейла и обяснението.

Можете ли да погледнете последния ми имейл относно този случай и да ми предоставите исканите подробности и информация?

Здравейте!

Благодарим ви за писмото и известието по тази тема.

Отговорихме на Вашето писмо с необходимите подробности.

Екипът на Gaming platform е винаги готов да сътрудничи!

с уважение,

Феърспин!

поздрави на всички

Уважаеми Fairspin Casino,

Благодарим ви за имейла и предоставените екранни снимки. Сега е ясно.

Очаквам вашия отговор и допълнително поисканите подробности.

Както споменах в имейла си, междувременно ще обсъдя въпроса с моя екип на редовната ни среща и ще ви информирам за резултата вероятно до края на тази седмица.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Здравейте!

Благодарим Ви за вниманието към подробностите по тази жалба!

Отговорът на вашето писмо е предоставен.

Платформата за игри "Fairspin" винаги е готова да сътрудничи и се грижи за правилния резултат от всяка ситуация.

с уважение,

Феърспин!

Здравейте,

Неочаквано бях извън офиса по лични причини, така че не можах да присъствам на нашата вътрешна редовна среща.

Само да ви уведомя, че ще бъде обсъдено с моя екип и ръководство в сряда, ако нищо не се промени.

Ще ви информирам веднага щом разбера резултата.

Съжалявам за причиненото неудобство и забавяне на процеса и ви благодаря за търпението и разбирането.

поздрави на всички

Върнах се с горещи новини.

За съжаление, след преглед на всички предоставени данни и вътрешна дискусия с моя екип, беше заключено, че - въпреки че обикновено не сме съгласни с конфискацията на печалбите при дадените обстоятелства, тъй като казиното не може да повлияе на процесите на трети страни и въз основа на подробностите при условие че не е възможно да вземем окончателно решение по въпроса от наша страна, бихме искали да посъветваме играча да се свърже с органа по хазарта и да подаде жалба директно при тях.

Тъй като нашето отношение може значително да се различава от позицията на казиното и/или неговия доставчик на игри по въпроса, ние не бихме искали да противоречим на разпоредбите на властите или индустриалните стандарти. Регулаторът има по-добри възможности и инструменти как да се справи с подобни ситуации и затова го виждаме като най-добрия вариант за постигане на окончателно решение на проблема.

Уважаеми алетим,

Бихте ли могли да подадете жалба до регулатора, моля?

Възможно е да подадете жалба чрез инструмента за валидиране на лицензи на Curaçao eGaming, наличен на уебсайта на казиното.

Благодаря за отговора. Мисля, че не разбрах напълно какво казахте. Значи смятате, че казиното не е правилно да конфискува пари при (неразкрити) обстоятелства, но не можете да го кажете? И така, как ще се затвори този случай? По каква причина и има ли някакви предупреждения, които ще бъдат издавани на казиното?

Мисля, че разбирате, че не съм съгласен с конфискацията на средства, тъй като цялата сума, останала в баланса, е мои собствени средства. Така че обикновено казиното връща сумата и затваря случая. Не става въпрос за печалбите

Уважаеми алетим,

Позволете ми обаче да обясня ситуацията, без да разкривам подробности, тъй като нямаме разрешение от казиното да споделяме предоставената информация.

Във вашия акаунт има история на игра, която показва признаци на подозрителна дейност и използване на забранени техники за натрупване на печалби. От една страна, ние наистина не сме съгласни с конфискацията на печалбите при такива обстоятелства, защото трябва да е възможно това да се предотврати чрез прилагане на правилата на казиното от неговата система. Но, от друга страна, говорим за казино игра на живо. Това означава, че единственият начин да проверим твърденията на казиното е да се свържем с доставчика на играта (3-та страна) и да ги помолим да ни предоставят подробности и данни. За съжаление основното разследване вероятно е направено от страна на доставчика и доставчикът трябва да разполага с всички необходими подробности. Но доставчиците не желаят да споделят нищо с нас, така че не сме в състояние да разгледаме напълно въпроса, да вземем окончателно решение и/или да ви информираме за подробностите. Следователно не можем да потвърдим правилността на твърденията на казиното, за разлика от органа по хазарта. Така че не е като да вярваме, че казиното не е в правото си, както твърдите. Просто нямаме възможности как да го открием.

Относно други въпроси - в случай че потвърдите успешното подаване на жалбата до регулатора, случаят ще бъде (временно) приключен без санкция до окончателното решение на регулатора. След това ще продължим според информацията, предоставена от органа.

По принцип става въпрос и за печалбите, ако са използвани забранени и измамни техники за спечелването им.

Искрено вярвам, че моето обяснение е достатъчно за вас. Сега бих искал да повторя въпроса без отговор.

„ Бихте ли могли да подадете жалба до регулатора, моля?

Възможно е да подадете жалба чрез инструмента за валидиране на лицензи на Curaçao eGaming, наличен на уебсайта на казиното. "

Те винаги се позовават на доклада на „доставчика на играта", така че сега вие потвърждавате, че не можете да направите нищо по въпроса, така че обикновено всички проблеми трябва да бъдат решени в полза на казиното.

Относно „натрупаните печалби" до този момент казиното не ми даде награда за оборот от залози и ми удържа парите. Това беше страна на казиното, която използваше забранени и измамни техники, използвани за печалба. Общият баланс е 4600 в полза на казиното. Загубих тази сума. Нека ни върнат парите и ние сме квит - така е честно. Играх за турнир. Ако нямаше турнир, никога не бих играл в това малко казино с фалшива реклама. Това си е чиста измама. Знаете по-добре от мен, че няма смисъл да се свързвате с издателя на лиценза за частно лице.

Всички боклук казина обикновено са на първа страница от вашия списък с „препоръчани". Респектиращите казина трудно могат да бъдат намерени на 4-5 страници. Мисля, че си подкупен.

Благодаря ти за мнението, aletim.

Смея да не се съглася. Те не винаги се отнасят до докладите на доставчиците на игри. Въпреки това, в случаите, когато го правят, това означава, че доставчиците на игри са открили нещо по време на своето разследване. Ако играч използва забранени тактики и начин на игра, за да натрупа значителен баланс, което му дава нечестно предимство пред казиното, намалява риска от загуба и дава възможност да повлияе на резултата от игра - да, и тогава е Разбираемо е, че не можем да направим нищо по въпроса.

В случай, че сте натрупали печалбите по забранен начин, който причинява загуба за казиното, вашето решение би означавало, че вие (при условие, че сте играли по забранен начин) или можете да спечелите и да изтеглите повече, отколкото сте депозирали, или да получите вашите депозити обратно, без всеки шанс да загуби нещо като всеки друг редовен играч. Това обаче не работи така.

Що се отнася до контакта с органа, от нашия опит, въпреки че може да отнеме повече време, те разглеждат подробно случаите в сътрудничество с казината и информират всички замесени за резултата от тяхното разследване.

И така, нека сега се върнем към моя въпрос и препоръка как можете да ускорите процеса или да разрешите проблема си.

„ Бихте ли могли да подадете жалба до регулатора, моля?

Възможно е да подадете жалба чрез инструмента за валидиране на лицензи на Curaçao eGaming, наличен на уебсайта на казиното. "

Моля, имайте предвид, че това е последният път, когато задавам този въпрос. Сега има само 2 опции.

• Подаване на жалба до регулатора - случаят ще бъде приключен временно като неразрешен, докато не разберем окончателното решение на регулатора
• Без реакция/несъдействие/отказ за подаване на жалба след нашите инструкции - отхвърляне на жалба

Следващата ви публикация ще реши какво ще се случи с този случай.

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Добре, ще се опитам да ескалирам този случай до Curaçao eGaming

Благодаря

Благодаря ти, aletim, за твоето потвърждение.

Въз основа на гореизложеното ние (временно) приключваме случая като неразрешен за момента.

След като получите окончателното решение от регулатора, моля, уведомете ни за резултата. След това ще можем да преразгледаме жалбата от наша страна. Разбира се, казиното също може да ни предостави актуализация.

Възможно е да ни информирате, като отворите отново тази жалба или като изпратите необходимата информация и документи на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Моля, имайте предвид, че в случай, че не получим окончателния резултат и необходимите подробности в разумен срок, жалбата ще бъде отворена отново от casino.guru, след което впоследствие ще ги изискаме.

Искрено вярвам, че вашият проблем ще бъде внимателно прегледан и решен.

Благодаря ви много за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

поздрави на всички

Прегледах отново въпроса и междувременно беше внимателно прегледан вътрешно с моя екип.

Казиното ни информира, че играчът не е подал жалба до регулатора. Ние обаче преразгледахме решението си, за което казиното беше информирано, и освен това помолихме казиното да ни предостави конкретни подробности. Оттогава мина много време, без никакъв напредък. Затова решихме да отворим отново случая и да ви помолим за актуализации.

Уважаеми екип на казино Fairspin ,

Бихте ли могли да прегледате последните ми няколко имейла, свързани с тази и друга подобна жалба, и да ми предоставите исканата информация и подробности?

Става дума за 2 възобновени дела.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравейте!

Уважаеми Браниславе,

Моля, имайте предвид, че ви предоставихме цялата информация, която законно можехме в този момент.

Уважаеми алетим,

Нашият екип е в контакт със специалиста по жалбите на CasinoGuru и ние продължаваме комуникацията относно тази ситуация в рамките на точно тази жалба и други подобни, които са отворени отново поради факта на същия предмет на жалба.

с уважение,

Феърспин!

Благодарим ви за имейла, екип на Fairspin Casino.

Уважаеми алетим ,

Засега само много прости въпроси.

Бях информиран, че сте в контакт с друг играч от нашата платформа, който също е получил повторно оплакване за подобен проблем.

Можете ли да потвърдите или отхвърлите тази информация?

Ако е правилно, можете ли да ми предоставите следната информация и подробности:

• Как разбрахте данните за контакт на потребителя, изпратил друг подобен случай?
• Кога и как се свързахте с този потребител или кога и как той се свърза с вас?
• Пълна комуникация между вас и другия потребител (трябва да е потребителят "SergeySm")

Чувствайте се свободни да изпратите исканата информация на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Уважаеми алетим,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Исканата информация или подробности обаче ще бъдат необходими.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru