Evolve Casino - Опитите на играча да затвори акаунта са пренебрегнати.

Бях играч в друго казино на компанията: Mountberg (Lucky Luke, Lucky Fortune, Viggoslot, Banzai....). Загубих много пари и имах проблеми с хазарта, така че ги помолих да закрият сметката ми. Те затвориха, както ги поисках, без друго предизвестие.

Те продължават да ми изпращат реклами за казина и другите им казина. Създавам акаунт в Evolvecasino2.com

Депозирах много и не теглих. Много пъти моля да закрия акаунта си. Те никога не са искали да си тръгна и ме принудиха да остана с "подаръци": безплатни завъртания, бонус пари...

Те се възползваха от мен и всеки път, когато ги помолих да закрият акаунта ми, те не го приемаха и продължаваха да правят това.

Това е в противоречие с правилата на правото на самоизключване и срещу правилата, които са наясно с хазарта, които вашият лиценз твърди, че защитава.

Успях да затворя акаунта си след много имейли, чатове и искания и трябваше да откажа последния им опит да ме накарат да остана (50€ в брой).

Писах до казиното на 24 април, за да им поискам пълно възстановяване на депозита ми, след като исках от февруари да ми възстановят сумата: 5349 евро

Депозирам на техния уебсайт: 55 хиляди евро

Никога не ми отговарят.

Изпращат ми само имейл, който потвърждава, че акаунтът ми е затворен.

Свързвам се с Antilephone и засега нямам отговор или потвърждение...

Скъпа Тамера,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата необходима комуникация. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между затваряне на акаунта и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.

Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време, а казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Ако има някаква релевантна комуникация, която би доказала, че сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте

благодаря, изпратих имейлите си с малко обяснение и екранна снимка на имейла. Засега няма отговор от казиното.

Благодаря ви много, Tamera, за вашия имейл. Правилно ли разбирам, че изпратихте първата си заявка за закриване на сметката, заявявайки, че губите твърде много пари на 19 октомври 2021 г.? Изпратили ли сте други заявки по-късно, за да стане по-ясно, че страдате от пристрастяване към хазарта, моля?

здравей

Благодаря за вашия отговор

Изпратих ви по пощата цялата история, която показва, че съм искал няколко пъти желанието да закрия окончателно и завинаги акаунта си.

виждате, че не уважиха нито едно от желанието ми и предложиха 0 помощ и се възползваха няколко пъти от моята слабост и пристрастеност. И разбира се, те никога не спазват закона за хазарта и условията за него, а не собствените си условия, които гласи, че акаунтът може да бъде затворен с обикновен имейл, което правех много пъти.

Благодаря

Благодаря ти, Tamera, за твоя имейл и обобщение на всички събития. За съжаление, все пак единствената заявка, която намерих от вас към казиното, е тази от 19 октомври 2021 г. без подходящо обяснение защо искате да закриете акаунта (моля, разберете, че не сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта).

преведено:

Проверих правилата и условията на уебсайта и ето какво открих:

„6. Отговорна игра

6.1 Играчът може да избере по своя преценка да ограничи сумата, която е разрешена да депозира през всеки избран дневен период. Ако играчът достигне този лимит, той няма да може да депозира в избрания период от време, докато не премине лимита за зададения ден.

6.2 Играчът може по свое усмотрение да избере да ограничи възможността си за достъп до акаунта (влизане) за 30/дни, в които акаунтът няма да бъде достъпен отново.

6.3 Играчът може да избере да ограничи възможността си за достъп до Сметката (влизане) за период от време по негов избор, през който сметката му няма да бъде достъпна и останалите средства ще бъдат замразени. Играчът ще може да ги използва след изтичане на определения период от време или може да поиска да бъде преведен обратно в банковата му сметка.

6.4 Всички посочени по-горе ограничения могат да бъдат зададени от играча чрез секцията „Каса" на нашия портал.

6.5 Всяко искане за самоизключване би било валидно само за марката, на която играчът в момента е член на www.evolvecasino.com и не включва други сайтове, управлявани от нас.

6.6 Всички ограничения и изключения влизат в сила незабавно след въвеждане и потвърждаване на настройките в секцията „Каса" на нашия портал „Лимити" на неговия акаунт. Ако играчът желае да премахне ограничение или ограничение, зададено от него, той ще трябва да поиска нов лимит в раздел „Каса" „Лимити" в нашия портал и тази промяна ще се извърши след 24 часа след получаване на искането от поддръжката на уебсайта."

Бихте ли посъветвали, ако сте споменали конкретно проблем с хазарта, когато общувате с казиното или сте се опитали да зададете лимити във вашия акаунт в казиното, както е описано в T&C?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравейте

Благодаря за вашия отговор.

да, споменавам ги, когато затворих акаунта си на късметлия Люк в другото им казино.

те знаеха за това и приеха да закрият акаунта ми.

и те се свързаха с мен няколко дни след това, за да промотирам Evolve.

Както можете да видите в съобщението ми, бях отчаян и им казах «Уморен съм да губя» «Не мога да продължа» Освен това на моето искане в чата им казах, че загубих много пари на уебсайта им поради депресия (аз има сериозно заболяване)

техният отговор по пощата (предоставям ви копие) и те казаха «разбираме, че се чувствате отчаяни»

ясно е, че те са били ясно наясно с това.

както виждате те никога не са нещо.

А на френски моята поща не може да бъде преведена по друг начин, освен постоянно затваряне.

Също така бих искал да добавя, че многократно съм молил за затваряне и в нито един момент те приемат или правят нещо или уважават осведомеността за хазарта.

също така съм изключен от хазарта във Франция, но тъй като казиното Mountberh работи незаконно, не им пука и не проверяват това.

надявам се, че можете да помогнете и да разберете.

Благодаря ти

Аз самият използвах лимита в казиното и те могат да потвърдят.

но те продължават да ми изпращат бонус и трябваше да увеличат депозита, така че лимитът винаги беше премахнат. Уебсайтът не предлага никакви изключения

Съгласен съм с теб, Тамера, по много точки. Моля, имайте предвид обаче, че ако не сте изрично поискали самоизключване поради проблем с хазарта, ние нямаме солидна основа да подкрепим вашия случай.

Още веднъж, окончателното затваряне на акаунта не е същото като искане за самоизключване поради проблем с хазарта. За да може това да се приложи успешно, и двете страни (играч + казино) трябва да се споразумеят за това. Косвени претенции (напр. „Губя твърде много пари", „Уморен съм", „Не мога да продължа") са недостатъчни.

За бъдещи справки, когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

Род:

Вход в казино:

Имейл адрес:

"Поздрави Evolve Casino,

Пиша, за да ви информирам, че искам незабавно да изключа от това казино и от получаване на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшества решението ми е ххх

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Моля, изпратете друг имейл на support@evolvecasino.com (можете да ми CC petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

здравей

Изпратих ви други имейли за това, получихте ли ги? Във Франция условията и разликата не са такива и ANJ (френска комисионна за хазарт) говорят за затваряне на сметка завинаги.

Отново ще изпратя имейла си за възстановяване на сумата до казиното.

Освен това никой не говори за факта, че нарушават лиценза с фалшиво твърдение, че са легално казино във Франция, когато имат лиценз Кюрасао, който видях, че не могат да работят във Франция...

също така нямам достъп до историята на чата, така че как мога да предоставя повече доказателства? Те знаят това и тяхното поведение също доказва това!! те ми изпращат имейла, информиран за хазарта относно проблема с хазарта, след като закрия акаунта ми, това доказва ли? Тъй като те ясно посочват проблема с хазарта и изключването също казва, че трябва да се свържа с друго казино, за да бъдат изключения за моята зависимост. (Мога да преведа с Google, ако имате нужда)

когато затворих акаунта на Lucky Luke, те ми изпратиха промоция за evolve и сега, след като затворих акаунта ми за evolve, изпратиха за Cabarino...

Благодаря ти

Скъпа Тамера,

За съжаление, ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионни разпоредби и политики. Разбирам тезата ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчите. Ние нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.

Бихте ли споделили кога точно сте получили гореспоменатия имейл от казиното и дали акаунтът ви е бил отворен отново след това? Очаквам с нетърпение да те чуя.

здравей

Получих това през април, когато ги помолих в чата, че отказвам техния бонус от 50 €, за да ме накара да остана и да закрия акаунта си завинаги заради проблем с хазарта. Изпратих ви копието на имейла

Вашият акаунт беше ли отворен отново след това?

Инсталирах приложение, което ме блокира, за да отида на уебсайта на казиното, така че не знам

Ако акаунтът ви остане блокиран, след като казиното ви уведоми за този факт, смятам, че този проблем е разрешен. Както споменах по-рано, ако искате да се самоизключите в някое казино, моля, уверете се, че съобщавате ясно проблема с хазарта и съхранявайте доказателствата за него.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Здравейте

ive Send you доказва, че казиното знае и ме влияе да ме направи депозит.

как е нормално?

Ако вашият уебсайт може да помогне на други в същия случай, защо вие не можете за мен.

ако не помогнеш ще взема адвокат.

това е несправедливо и наистина разчитам на вас да ми върнете парите от тези измамници

Скъпа Тамера,

Депозирали ли сте средства в акаунта си след април (след имейл за потвърждение за самоизключване)?

Здравейте, последното ми искане е от февруари и да, депозирам сумата, която поисках тук. Изпратих ви доказателства за моето искане и тяхното съобщение, че препращат искането ми на службата си.

Благодаря

Но не сте влезли в акаунта си и не сте депозирали средства след април 2022 г., така ли е?

здравей,

За да възобновя: Моля ги да закрият акаунта ми определено заради проблем с хазарта през октомври и февруари.

Те не приемат и ми предлагат бонус.

Свързвам се с тях всеки ден през октомври, за да ги накарам да закрият акаунта ми и най-накрая го направиха.

Не ми върнаха парите от деня, в който ги помолих да ги върнат.

Един ден след закриването на акаунта ми поради проблем с хазарт, те ми изпращат добавка за друго сестринско казино и ме карат да депозирам пари отново.

Ако гледате френския казино форум (soscasino), те са свикнали да правят това и са експлоатирали френския комарджия и са отказали да закрият акаунт на хора с проблем с хазарта.

Благодаря за помощта

Разбирам, че получаването на бонус оферта след успешното самоизключване на акаунта ви не е идеално и под някои лицензи, дори неприемливо. За съжаление, ако акаунтът ви не е бил отворен след това, ние не можем да накажем казиното.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

здравей

не разбирам отговора ти. Както казвам, казиното получава многократно искане за закриване на акаунта ми и те знаят, че съм бил пристрастен, защото бях изключен от другото им казино (сестра казино от същата марка)

бонус офертата беше правена всеки път, за да ме накара да продължа да играя и с помощ успях да го приключа през април.

законно е да им поискам възстановяване на всички депозити, направени от официалното ми последно искане за възстановяване, което беше февруари.

Опитах се да реша проблема си тук, но ако не можете, ще взема адвокат, защото ми писна да правя пари в казиното нелегално с лиценз, който не е разрешен във Франция и да печеля от пристрастяването на хората.

тази марка има толкова много хора по същия случай с мен.

също така разбрах, че собственикът е по дело за пране на пари на статията за следене на парите.

Аз съм жертва и няма да им позволя да се разминат с парите ми, които са взели по нелегален начин и белите незаконни дейности.

така че давам това дело в съда.

за разбирането

Скъпа Тамера,

Моля, имайте предвид, че това хазартно заведение работи под лиценз Кюрасао и няма такова нещо като сестринско казино, когато става въпрос за самоизключване. Ако информирате едно казино за вашия проблем, това не означава непременно, че ще бъдете защитени някъде другаде.

Още веднъж, моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Здравейте

същото фирмено име в лиценза за игри «Mountberg»

Това обаче може да е вярно, но не означава, че ако се самоизключите в едно казино, ще бъдете защитени във всяко друго. Искрено съжалявам, но не можем да ви помогнем повече с този случай. Мога да ви предложа да се свържете с лицензиращия орган certria@gaminglicences.com , ако не сте доволни от нашето решение. Въпреки това, бих искал да подчертая, че е необходимо да поискате самоизключване директно във всяко казино, ако не е записано в T&C, че ще се прилага в цялата платформа.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при свързване с Лицензодателя.

здравей,

Благодаря за вашия отговор. Разбирам, че е необходим професионален начин като адвокат за разрешаване на моя случай. Намирам най-добрия и с цялата комуникация и данни предоставям моя случай, ако е добър.

Antilephone никога не отговори и аз изпратих повече от 5 пъти оплакването си и дори стигнах до компанията, регистрирана за казиното (оператор)... Изглежда, че никой не го интересува, така че оставям правосъдието да свърши работата и тя ще бъде в Кюрасао за казино + доставчик на лиценз Antilephone и Кипър за собственик с друг адвокат.

Благодаря за вашата помощ

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.