НачалоЖалбиEnergy Casino - Играчът изпитва затруднения при проверката на документи за теглене.

Energy Casino - Играчът изпитва затруднения при проверката на документи за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: ¥300 000

Energy Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.3.2024 | Случаят е приключен : 31.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Япония имаше проблеми с проверката на документи в Energy Casino във връзка с неговата Paidy карта. Необходимата видимост на URL адреса в приложението и подробна информация за изявлението за използване, което поддръжката на Paidy беше отказала поради опасения за изтичане на данни, попречи на играча да изтегли средствата си. Играчът се е опитал да разреши проблема с помощта на услугата за електронни плащания Stickpay и е изпратил необходимите документи за преглед. Играчът обаче загуби сумата си за теглене в играта и потвърди, че проверката вече не е необходима. Следователно ние отхвърлихме жалбата, тъй като играчът вече не се нуждаеше от нашата помощ.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми rikujousaikou0421,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC

  • Правилно ли разбирам, че вече сте предоставили .PDF документ на казиното с подробности за транзакциите на вашата банкова сметка без SWIFT кода? Този документ беше ли отхвърлен от казиното?
  • Възможно ли е достъп до приложението за плащане чрез браузър, така че URL адресът на уебсайта да е видим?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора.

Току-що се опитах да депозирам отново пари от услугата за електронни плащания Stickpay и предоставих тези документи и чакам прегледа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

По отношение на двата документа, споменати по-рано, въпреки че се свързах с банката, в която бяха депозирани парите, беше невъзможно банката да ми предостави подробности поради изтичането на лична информация.

Второ, тъй като информацията за картите за платени карти е посочена само в основното приложение, самият URL адрес не се показва поради удобството на приложението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Свързах се с поддръжката на клиенти няколко пъти относно тези документи, но те нямаха поддръжка на японски, така че дори и да ги преведох с Google, съдържанието не беше разбрано правилно. Всичко, което трябваше да направя, беше да го поискам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Поради гореизложеното, в момента извършвам ново плащане чрез услугата за електронни плащания Stickpay и предоставям съответните документи и изображения за преглед.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, rikujousaikou0421, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, че отделихте време да отговорите така любезно.

Относно тегленията, изхарчих сумата за теглене в играта и я загубих, така че вече няма проблем с тегленията.

Все още обаче съм загрижен относно въпроса как Energy Casino се справя с доставчиците и поддръжката, така че бих искал да ви помоля да проучите това, като вземете предвид какво ще се случи в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей rikujousaikou0421,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Бихте ли могли да уточните дали все още трябва да проведете процедура за проверка, тъй като сте загубили парите си преди да се намесим и няма повече чакащи тегления?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Да, вече не е нужно да го проверявате.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ти за тази информация, rikujousaikou0421. Тъй като вече не се нуждаете от нашата помощ, тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини