Играчът от Япония имаше проблеми с проверката на документи в Energy Casino във връзка с неговата Paidy карта. Необходимата видимост на URL адреса в приложението и подробна информация за изявлението за използване, което поддръжката на Paidy беше отказала поради опасения за изтичане на данни, попречи на играча да изтегли средствата си. Играчът се е опитал да разреши проблема с помощта на услугата за електронни плащания Stickpay и е изпратил необходимите документи за преглед. Играчът обаче загуби сумата си за теглене в играта и потвърди, че проверката вече не е необходима. Следователно ние отхвърлихме жалбата, тъй като играчът вече не се нуждаеше от нашата помощ.