Играчът от Съединените щати постави под въпрос броя на документите, които са необходими за проверка на KYC. Казиното ни информира, че сметката на играча най-накрая е потвърдена, така че играчът успя да изтегли печалбите си. Следователно жалбата е приключена като „разрешена“.
Здравейте.. На 12 юли изпратих документите си за проверка в El Royale Casino.
Те изпратиха отговор (прикачен), в който се казва, че са ги получили и трябва да направя депозит, за да ме проверят. Винаги изпращам документите си седмица или малко преди да направя депозит, главно за да не могат да правят такива глупости. Техните Правила и условия не казват НИЩО за това, че трябва да направите депозит, преди да бъдете потвърдени. Така бързо напред до вчера, направих малък депозит. Спечелих всичките няколкостотин долара и отидох да изтегля, а има съобщение, че не мога да изтегля, защото не съм потвърден. ТАКА ЧЕ ЕТО НИЕ ОТНОВО С ТОВА КАЗИНО. Изпращам им имейл с въпрос защо пише, че съм блокиран, те отговарят с, че само са ги получили и не могат да ги потвърдят, докато не направя покупка. Междувременно получавам друг имейл от някой друг, който ми казва, че трябва да направя потвърждение с телефонно обаждане. Няма проблем.. Тя се обажда... Отговори на всичките й въпроси. Тя казва, че всичко е готово и съм проверен.
Имейлът, който получих след това, обаче казва, че трябва да изпратя друга снимка за лична карта, защото моята има чип в ъгъла. Освен това... Искат да попълня формуляр за потвърждение с цялата си банкова информация и информация за кредитна карта? Нямам нито едно от тези. Използвам биткойни и това е.
Една дама каза, че съм потвърден, там имейлът казва друго и че не могат да ме потвърдят, докато не направя депозит.. Което отново.. НИКЪДЕ не е в техните Общи условия!
Пълно забавяне и неспазване на техните собствени T&C. Мислех, че това е прилично казино, но предполагам, че всички лъжат и правят каквото е необходимо, за да не изплатят.
Моля, бихте ли помогнали с този проблем? Имам само няколкостотин долара, но искам да ги изтегля, но те не ми позволяват.
Благодаря ви за отделеното време и моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от мен.
За разбирането,
Грег.
Уважаеми gpro54,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Опитахте ли да поискате пълен списък с документи, необходими за извършване на KYC проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Напълно разбирам важността на KYC. Няма нужда
Сори.. Прекъснаха ме при последния ми отговор.
Напълно разбирам важността на KYC. Не е необходимо да им давате седмица или колкото и да е дни.
Изпратих документите си за проверка!
В рамките на един час получих отговор, че са ги получили и ще бъда потвърден, когато направя депозит.
Не казва НИЩО за това в техните T&C. Ако беше важно или е нещо, което правят редовно... Щеше да е в техните T&C.
Няколко седмици по-късно направих депозит. Отидох на страницата за теглене и тя беше блокирана от съобщение, че не съм потвърден. Свързах се с чата на живо и те казаха, че трябва да ми се обадят, за да бъда потвърден (също не е в техните T&C), те продължиха и се обадиха.. Отговорих на всички въпроси на дамите и тя каза, че съм готов.
Това пак не проработи. Изпрати имейл на тяхната поддръжка. Те ми изпратиха отговор, в който се казваше.. Трябваше да изпратя нова снимка за лична карта, защото моята имаше чип в нея. Използвал съм го 100 пъти, за да бъда потвърден.. Никога не съм имал проблем.
Те също така казаха, че трябва да попълня формуляр за потвърждение с цялата си информация за банкова и кредитна карта??? Нямам нито едно от тях и депозирам чрез биткойн.
Причината да изпратя документите си много преди да депозирам е, за да не се занимавам с тези глупости! Те НЕ го приемат на сериозно и това е МНОГО прост процес. Просто се бавят. Причината, поради която знам това, е, че те искат неща, които дори не са в техните T&C.
ВСЕКИ път, когато отида да тегля, винаги е нещо.
Осигурил съм им всичко, което е трябвало. Можете ли да видите дали ще бъдат чест или има собствени T&C??
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от мен.
За разбирането,
Грег
Здравейте.. Проверявах дали случайно някой работи по това?
Благодаря ви много, gpro54, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей gpro54,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно този проблем с тегленето. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми El Royale Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Може ли да споделите повече информация относно случая? Можете ли да уточните дали липсват някакви документи от играча или има някакви други причини да не верифицира акаунта му?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За разбирането,
Наталия
Здравей gpro54,
Бях информиран, че вашият акаунт е одобрен и можете да поискате плащането си.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.
За разбирането,
Екипът на казино El Royale
Благодаря на всички за бързото решение, ако наистина работи.
Ще ви уведомя
Уважаеми екип на El Royale, благодарим ви за бързата проверка!
Уважаеми gpro54, надявам се, че вашите печалби вече са на път към вас, но моля, имайте предвид, че може да отнеме повече време, докато получите парите си, така че нека бъдем търпеливи. Ще настроя таймера за 7 дни за вас, моля, уведомете ме веднага щом има актуализации.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Инструменти много време! Боже. хаха
Страницата им за теглене казва в рамките на 3 дни.
Убеден съм, че ще го получат възможно най-скоро
Правете каквото решите.. Но ще ви уведомя веднага щом бъде платено.
Благодаря отново за цялата помощ!!!
За разбирането,
Грег
Уважаеми екип на El Royale,
Проверих с вашия чат на живо няколко пъти и те продължават да казват, че ми е платено, но нищо не е изпратено в портфейла ми. Виж приложената. Вашата страница за теглене казва 3 дни, а вашият чат на живо казва, че ми е платено, но нямам средства.
Бихте ли могли да проверите статуса на това плащане.. Не знам дали нещо не е наред някъде.
Бих НАИСТИНА благодарен за помощта, тъй като наистина бих могъл да използвам това теглене.
Благодаря ти,
Грег
Здравей gpro54,
Според публикацията ви в нашия форум ( https://casino.guru/forum/casinos/el-royale-casino---general-discussion#post-29156 ), радвам се да чуя, че най-накрая сте получили печалбите си от казино El Royale, така че ще затворя вашата жалба, тъй като е разрешена.
Благодарим ви, че използвате нашия център за разрешаване на жалби! Надявам се, че няма да имате подобни проблеми в бъдеще, но в случай на проблем с онлайн казината винаги се чувствайте свободни да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
