Duxcasino - Сметката на играча е затворена с конфискувани средства.

Здравейте, преди около 20 дни се регистрирах в казиното и след това преминах тяхната проверка. Никога не съм използвал бонус и съм играл само блекджек. Играх около 2 седмици, през които загубих и спечелих, правейки депозити и тегления успешно. Последния път около 6-7 дни поисках теглене на 400 евро, казиното поиска допълнителни документи и ги изпратих. Вчера се свързаха с мен и казаха, че закриват сметката ми и няма да ми изплатят 855 евро, които имах в сметката. Те твърдят, че съм нарушил правилата на сайта им и съм използвал незаконни стратегии.

Уважаеми stoyanstoyanov990,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които сте се сблъскали с акаунта си и проблема с тегленето в казиното.

За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да продължим с разрешаването на вашата жалба, бихте ли изяснили следните точки?

• Бихте ли споделили точните документи, които казиното поиска и дали потвърдиха, че са получили всички необходими документи от вас?
• Дали ли са някакви конкретни подробности относно „незаконните стратегии", които твърдят, че сте използвали? Има ли някакви конкретни действия, в които ви обвиняват, като например модели на залагане или поведение в играта?
• Бяхте ли уведомени за някакви конкретни правила или условия по време на вашата регистрация, които може да са свързани с предполагаемото нарушение?
• Получихте ли официално съобщение, обясняващо защо вашият акаунт е закрит и защо салдото от 855 евро няма да бъде изплатено?

Ако имате някаква подходяща комуникация, като имейли или екранни снимки от казиното относно закриването на вашия акаунт и искането за теглене, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru . Това ще ни помогне да посредничим по проблема по-ефективно.

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим със случая. Без вашето участие и допълнителни подробности може да не успеем да продължим с разрешаването на този въпрос.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела