Duxcasino - Сметката на играча е затворена с конфискувани средства.

Здравейте, преди около 20 дни се регистрирах в казиното и след това преминах тяхната проверка. Никога не съм използвал бонус и съм играл само блекджек. Играх около 2 седмици, през които загубих и спечелих, правейки депозити и тегления успешно. Последния път около 6-7 дни поисках теглене на 400 евро, казиното поиска допълнителни документи и ги изпратих. Вчера се свързаха с мен и казаха, че закриват сметката ми и няма да ми изплатят 855 евро, които имах в сметката. Те твърдят, че съм нарушил правилата на сайта им и съм използвал незаконни стратегии.

Уважаеми stoyanstoyanov990,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които сте се сблъскали с акаунта си и проблема с тегленето в казиното.

За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да продължим с разрешаването на вашата жалба, бихте ли изяснили следните точки?

• Бихте ли споделили точните документи, които казиното поиска и дали потвърдиха, че са получили всички необходими документи от вас?
• Дали ли са някакви конкретни подробности относно „незаконните стратегии", които твърдят, че сте използвали? Има ли някакви конкретни действия, в които ви обвиняват, като например модели на залагане или поведение в играта?
• Бяхте ли уведомени за някакви конкретни правила или условия по време на вашата регистрация, които може да са свързани с предполагаемото нарушение?
• Получихте ли официално съобщение, обясняващо защо вашият акаунт е закрит и защо салдото от 855 евро няма да бъде изплатено?

Ако имате някаква подходяща комуникация, като имейли или екранни снимки от казиното относно закриването на вашия акаунт и искането за теглене, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru . Това ще ни помогне да посредничим по проблема по-ефективно.

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим със случая. Без вашето участие и допълнителни подробности може да не успеем да продължим с разрешаването на този въпрос.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравейте, първо ми поискаха документ за самоличност и доказателство за адрес, а след тегленето на 400 поискаха снимка от електронния портфейл и им я изпратих.

Не ми казаха за никакви конкретни правила, които имат, ще ви изпратя комуникацията си с казиното на вашия имейл.

Много благодаря, stoyanstoyanov990, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей stoyanstoyanov990,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Duxcasino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Duxcasino,

Моля, предоставете всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru .

здравей

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос и ние искрено оценяваме търпението ви, докато обстойно преглеждаме и разглеждаме вашите опасения.

След внимателно разследване трябва да ви информираме, че акаунтът ви е закрит в съответствие с правило 12.1 от нашите Общи условия. Решението беше взето като част от нашата строга политика за борба с измамите, която използва усъвършенствани инструменти и техники за гарантиране на честни и сигурни игри.

Тази политика обхваща набор от действия, включително, но не само:

• Участие в тайно споразумение с други играчи,
• Измамни дейности срещу казина или доставчици на плащания,
• Сторниране на плащания или отказ на законни плащания,
• Опериране на множество сметки,
• Използване на софтуерни грешки или грешки и
• Използване на неетични стратегии за заобикаляне на изискванията за залагане.

Както е посочено в нашите Правила и условия, Компанията си запазва правото да предприеме тези действия, за да поддържа целостта на нашата платформа и да гарантира спазването на приложимите разпоредби.

Разбираме, че това може да е разочароващо, но имайте предвид, че това решение е взето след подробен преглед. Ако се нуждаете от допълнителни разяснения по този въпрос, можете да се свържете с нас. Ние се ангажираме да поддържаме прозрачност, като същевременно защитаваме интересите на всички наши играчи.

С най-добри пожелания,

Екипът на Duxcasino

Уважаеми Duxcasino,

Благодаря ви за отговора, моля, изпратете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на адрес michal.k@casino.guru