Играчът от Германия, който се бори с пристрастяването към хазарта, твърди, че Duxcasino не притежава лиценз в Германия и освен това е нарушил собствените си правила, по-специално ограничението за депозит за немски играчи. Играчът е поискал възстановяване на сумата от 672 € с аргумента, че регистрацията и депозитът му не е трябвало да бъдат разрешени, тъй като е блокиран от други казина в групата N1.
С настоящото уважително моля DuxCasino да възстанови незабавно депозитите, които съм направил в тяхното казино, които възлизат на 672 €. Вашето заведение не притежава лиценз в Германия и е било изправено пред множество съдебни дела от германски съдилища в миналото. Като пристрастен към хазарта се боря много със зависимостта си, като често губя контрол над себе си. Вашето казино е част от N1 Group, където съм блокиран от години и съм известен като зависим. Следователно регистрацията ми във вашето казино не би трябвало да е възможна, да не говорим за депозити.
Дори представителят на казиното тук в CasinoGuru заяви същото в друг случай - че всеки, който е блокиран в N1 казино, е блокиран за всички. Изискването за MGA лиценз също предполага това.
Вашето казино е нарушило собствените си правила тук. нито сметката ми беше прегледана, нито беше спазен лимитът за депозит от 150 евро за немски играчи.
Уважаеми Aljosha93,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Duxcasino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно се самоизключихте в казиното от група N1 за първи път? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Кога точно се регистрирахте в Duxcasino? Използвали ли сте същата лична информация в този акаунт, както в другия си самоизключен акаунт?
По отношение на вашия проблем с лиценза, ние от Casino Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата. За съжаление в този случай не можем да ви помогнем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Ето няколко екранни снимки на закриване на сметки в група N1. Блокиран съм в почти всичките им казина, но според представителя на казиното, който е активен тук във форума, забраната важи за всички казина в групата N1. Не разбирам как може да се случи подобно нещо. Разбира се, аз съм зависим и имам някаква вина някъде, но казината също трябва да предпазват хора като мен от проблеми, а това не се случи тук. Duxcasino също наруши собствените си правила и условия, които гласят, че след депозит от 150 евро е необходим чек, това е вярно, че не се случи с мен. И разбира се, въведох правилните си данни в duxcasino.
Все още не получавам отговор от Duxcasino. Имате ли възможност да се свържете с някой отговорен?
Здравей Вероника, има ли нещо ново сега?
Така че казиното сега се свърза с мен, но не обърна внимание на факта, че бях блокиран от N1 или нарушаването на неговите собствени правила и условия. Само юрисдикцията беше спомената тук като отхвърляне на възстановяването ми и имейлът ми очевидно не беше прочетен правилно и фактът, че съм блокиран и нарушението на собствените ми правила и условия, просто се игнорира
Въз основа на правилата на лиценза на MGA, акаунтите на играчите ще бъдат спрени в цялата платформа, ако причината за самоизключването е пристрастяване към хазарта.
„(4) Всяко изключване, приложено по смисъла на този член, се предлага:
…
(b) Във всички средства, чрез които B2C лицензополучателят предоставя своите услуги, и по избор, но не като алтернатива на последното, през един или повече уебсайтове и, или едно или повече отдалечени средства.
…
Освен това, в случай че играч е бил изключен от B2C
лицензополучател в светлината на достатъчно причини, които показват, че играчът може да има проблеми с хазарта, този играч ще бъде изключен от всички марки, управлявани от B2C лицензополучателя"
Бихте ли ми изпратили някакви доказателства, че сте информирали Duxcasino (или всяко друго казино от групата N1) за вашия проблем с хазарта? В случай, че не сте споменали директно пристрастяването към хазарта, вашата заявка за самоизключване е приложена само към конкретно казино, а не към цялата платформа/група.
Някак си не мисля, че аргументът е безпристрастен тук, самият представител на казиното от Duxcasino написа в друго оплакване тук във форума, че няма значение как се извършва забраната, защото автоматично ще бъдете блокирани във всички N1 казина, ако блокирате и себе си в едно. Нарушението на нашите собствени правила и условия е много по-сериозно тук, а именно правилото, че немските играчи имат право да депозират само 150 евро и след това трябва да бъдат проверени
Днес попитах отново в казино N1, където бях блокиран преди повече от година. Отговорът е, че бях и съм блокиран в цялата платформа
Благодаря ви много, Aljosha93, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Aljosha93,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Duxcasino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Също така се надявам, че можем да намерим решение тук, защото намирам за наистина много изненадващо, че самото казино създава правила за немски играчи, като лимит за депозит от 150 евро, и след това не се придържа към тях. Ако установя правила, трябва сам да се придържам към тях, а не така и понякога така, това не е честно
Здравей, скъпи Aljosha93.
Благодарим ви, че се свързахте с нас с вашия проблем. Искрено съжаляваме, че сте срещнали подобна трудност.
Проведохме разследване и се свързахме с отдела, който отговаря за блокирането от платформата, ако бъде получено такова искане. След подробна проверка не успяхме да идентифицираме искането ви за изключване от всички сайтове, които принадлежат към групата N1 и споменаването, че страдате от пристрастяване към хазарта, което ни позволява да отхвърлим искането ви за възстановяване на средства. Но Ви уведомяваме, че след Ваша заявка затворихме за Вас достъпа до сайтовете на група N1. Ако имате опровергаваща информация, доказваща противното, моля, прикачете екранни снимки на имейли с посочената дата.
По отношение на нашия лиценз, винаги можете да видите информацията на нашия уебсайт. Съгласно нашите правила и условия вие потвърждавате и гарантирате, че онлайн хазартът е законен и разрешен в юрисдикцията, в която се намирате, и няма да използвате уебсайта, докато пребивавате или временно се намирате в която и да е юрисдикция, която забранява използването на уебсайта.
Минималната сума за депозит е 15-20 евро и може да се променя в зависимост от метода и доставчика.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на DuxCasino.
и отново нарушаването на нашите собствени правила и условия относно лимита за депозит за немски играчи не се обсъжда тук
Нарушаването на вашите собствени правила и условия просто означава, че не е сключен договор и сте длъжни да възстановите сумата. Знаеш това и затова не му отговаряш
Уважаеми Duxcasino,
Правилно ли разбирам, че играчът трябва да изпрати един имейл, в който изрично иска самоизключване от всички казина N1? Това означава ли, че ако играч се самоизключи от казино N1 поради проблеми с хазарта, без да споменава желанието си да бъде изключен от всички казина N1, самоизключването във всички други казина N1 няма да се случи автоматично?
Тогава изявлението на казиното тук е противоречиво, защото в друга тема представителят на казиното изрично написа, че ако сте блокирани в едно N1 казино, вие автоматично сте блокирани във всички останали и това все още е нарушение на вашите собствени правила и условия 
Здравейте, скъпи всички.
Ние блокираме потребител от цялата платформа N1, ако той затвори сметката си поради проблеми с хазарта, което направихме, когато играчът се свърза с нашето казино. Но тъй като играчът твърди, че е поискал блок още по-рано (поради което всъщност не е трябвало да му бъде позволено да играе в DuxCasino), за съжаление не намерихме потвърждение за това.
Разполагаме с данни за всички подобни случаи, тъй като за нас е много важно да регулираме такива ситуации, но след задълбочена проверка, извършена от нашия отговорен отдел, установихме, че играчът се е свързал само с DuxCasino с молба за закриване на акаунта , това беше направено, след което последва блок от платформата.
Уважаеми Aljosha93, ако имате потвърждение, че преди това сте се свързвали с някое от казината на тази платформа и сте поискали закриване на акаунта ви поради проблеми с хазарта, моля, предоставете такава екранна снимка на писмото, където можем да видим датата и часа.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на DuxCasino.
Уважаеми Aljosha93,
Моля, продължете според инструкциите, предоставени от казиното. Ще очакваме вашите актуализации.
Все още не съм получил обяснение от казиното относно нарушаването на техните собствени правила и условия, защото това изобщо не е отговорено, нито е имало отговор защо Casino Guru говори за единна платформа N1, в която ако се изключите от едно казино в групата N1, вие сте изключени от всички тях.
Уважаеми Aljosha93,
Моля, трябва да се заемем с този проблем едно след друго. Сега е важно да разберете дали сте се свързали с някое от казината на платформата N1 с искане за самоизключване поради проблем с хазарта, което би означавало, че е имало грешка от страна на казиното. След като ни изясни въпросният проблем, можем да разгледаме други проблеми във вашия случай.
Моля ви за търпение и съдействие. Както беше посочено по-рано, ако все още не сте го направили, моля, продължете според инструкциите, предоставени от казиното, и ни уведомете кога ще го направите. Очакваме да се чуем.
За съжаление, казиното, в което бях блокиран, вече не съществува. Това беше казино Бери от N1. Миналата година ме блокираха в чата там заради зависимостта ми и дори изрично поискаха да ме блокират във всички казина в групата. За съжаление вече не мога да искам хронологията на чатовете там, защото това казино вече не съществува.
Уважаеми Aljosha93,
Може би сте получили някакъв имейл за потвърждение след изключването ви от платформата N1? Всяко доказателство ще ни помогне да потвърдим, че изключването наистина се е случило.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock