Играчът от Обединеното кралство изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте
Направих теглене на печалби за 300, чакаха, след което изчезнаха от секцията за теглене. Попитах за това и те казаха, че трябва да верифицирам акаунта си. Честно казано се е случвало и преди, така че депозирах отново и играх. Сега за проверка съм качвал безброй пъти. Паспорт, страници с банкови извлечения/транзакции, снимки на дебитна карта. Те отговориха, че документите ми са редактирани и да изпратят оригинали, които са били.
Всеки път, когато изпратя документ, той получава отказ. Никога не съм имал толкова много проблеми, опитвайки се да проверя.
Все още мога да вляза в акаунта си, но не мога да играя. Последният път, когато влязох, каза, че имам връщане на пари, така че балансът ми беше £411. Опитах да изтегля отново, но изчезна. Това казино е толкова разочароващо, че не ми позволиха да тегля без проверка, но ми позволиха да депозирам. Със сигурност това противоречи на някои правила
Все ми отказват документите. Говорих с агент в чата на живо, който ми каза, че документите ми изглеждат добре и да ги кача отново, след което отново да бъдат отказани. Все едно се въртиш в кръг
Не, просто се въртя в кръг. За да проверите, ви изпраща към външна връзка hooyo. Качвам документи, те се приемат и след това се отказват. Никога не съм имал толкова проблеми с казино
Благодаря ви за отговора, Jcg301. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бяхте ли информирани защо вашите документи са били отхвърлени?
Банково извлечение като доказателство за адрес - отрече, че е екранна снимка, въпреки че е pdf файл, изтеглен от банката.
Банково извлечение и списък с транзакции като доказателство за депозирана сметка - отрече, че е редактиран документ, но беше pdf файл от банката.
Изпратиха снимки на предната и задната част на дебитната карта - продължиха да казват, че не са ги получили.
Най-накрая ми бяха изплатени печалбите. Сигурно откакто гуруто на казиното се намеси. Благодаря за вашата помощ.
Надявам се другите да прочетат това и да помислят два пъти, преди да използват това казино.
Уважаеми Jcg301,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
