Здравейте
Казвам се Ева B**********
И аз имам проблеми с тегленето на парите си от дуелз казино.
Играл съм дълго време в това казино и последният път, когато изтеглих, беше през юни, когато изтеглих малко над 12 200:- без проблеми и след това депозирах и играх. Сега имах късмет и спечелих на Cygnus, така че направих теглене на 36 000 SEK и след това те искаха проверка и това беше добре за мен.
Изпратих всички документи, но ми отговориха, че не са доволни, така че отидох до банката и взех това, което искаха, но не беше достатъчно и тогава ми искаха селфи с шофьорската книжка, която вече беше одобрена. Разреших това, но те все още не бяха доволни, така че тогава се обадих в казиното и трябваше да говоря с Hanna от Jämtland, която провери цялата документация, преди да я изпрати за проверка, тя каза, че всички документи изглеждат добре и че това няма да да няма никакви проблеми. След това се върнах, че така или иначе не са одобрили документите, въпреки че Хана каза, че са добре.
След това им се обадих отново, но беше англоговоряща поддръжка, така че тя просто каза, че мога да изпратя имейл. Всичко казано и направено, изпратих имейли на английски и имейли до два различни имейл адреса за поддръжка на шведски.
Там ги информирах, че ще докладвам на Шведския орган по хазарта в понеделник, ако това не бъде решено.
Вече го направих и сега се обръщам към вас. Имам снимки, които ви изпращам, там всичко е много ясно и когато проверих всичко, те казаха, че някой друг е играл в тяхното казино от моя IP адрес, получих грешка 404, когато щях да изпратя документите за проверка, така че ми казаха да отворя друга интернет връзка, така че изтеглих firefox и опитах, но той показа същата грешка. Поради това има много имейли, в които поисках помощ, за да го потвърдя по имейл. След този контакт, когато казах, че ще докладвам всичко, сега те са блокирали акаунта и не мога да вляза. Но за щастие имам много имейли и снимки на разговори дори за толкова много печалби. Няма индикация от тях, че някой друг би играл на duelz от този IP адрес, но това беше последното нещо, което направиха, след като проверката беше извършена и блокираха акаунта. Играх на 26/10 и контактът с казиното е постоянен оттогава, те само се забавиха и се оправдаха, въпреки че провериха документите ми. Съпругът ми им се обади днес в 9.30 и трябваше да говори с Матилда за поддръжка. Каза, че ще има някакъв вид комуникация от тях преди 11, защото шведският инспекторат по хазарта затваря в 11.30.
Не получих никакъв отговор или някакъв вид контакт от тях, но както казах, те ме изключиха.
Мога да прикача само 5 файла, да имам тонове снимки и имейл разговори. Можете да се свържете с мен за допълнителна документация.
Mvh Eva B*********
Hello
My name is Eva B***********
And I have problems withdrawing my money from duelz casino.
I have played for a long time at this casino and the last time I withdrew was in June, when I withdrew just over 12,200:- no problems and then I deposited and played. Now I was lucky and won on cygnus so I made a withdrawal of SEK 36,000 and then they wanted verification and that was ok for me.
I sent all the documents but got back that they weren't happy, so I went to the bank and got what they wanted, but it wasn't enough and then they wanted a selfie of me with the driver's license that was already approved. I solved this but they still weren't satisfied, so then I called the casino and got to talk to Hanna from Jämtland who checked all the documentation before she sent it on for verification, she said that all the documents looked fine and that this wouldn't be any problems. Then I got back that they didn't approve the documents anyway even though Hanna said they were fine.
Then called them again but it was English speaking support so she just said I could send an email. All said and done, I sent emails in English and emails to two different support email addresses in Swedish.
There I informed them that I would report to the Swedish Gambling Authority on Monday if this was not resolved.
I have now done that and now I turn to you. I have pictures that I send to you, everything is very clear there and when I got everything verified, they said that someone else played at their casino from my IP address, I got error 404 when I was going to send in the verification documents, so they told me to open up another internet connection, so I downloaded firefox and tried but it showed the same error. Therefore, there are many emails where I asked for help to get it verified by email. After that contact when I said I would report the whole thing, they have now blocked the account and I can't log in. But luckily I have a lot of emails and pictures of conversations even about winning so much. There has been no indication from them that anyone else would have played on duelz from this Ip address but that was the last thing they did after the verification was done and they blocked the account. I played on 26/10 and the contact with the casino has been constant since then, they have only delayed and made excuses even though they verified my documents. My husband called them today at 9.30 and got to speak to a Matilda on support. Said that there would be some kind of communication from them before 11 because the Swedish gambling inspectorate closes at 11.30.
I have not received any response or any kind of contact from them, but as I said, they have shut me out.
I could only attach 5 files, have tons of pictures and email conversations. You are welcome to contact me for further documentation.
Mvh Eva B*********
Hej
Mitt namn är Eva B**********
Och jag har problem att få ut mina pengar från duelz casino.
Jag har spelat länge på detta casino och senast jag tog ut var i juni månad, då tog jag ut drygt 12200:- inga problem och därefter har jag satt in och spelat. Nu hade jag tur och vann på cygnus så jag gjorde ett uttag på 36000:- och då ville de ha verifiering och det var ok för mig.
Jag sände alla dokument men fick tillbaka att de inte var nöjda, så jag åkte till banken och fick det de ville ha, men det räckte inte utan då ville de ha en selfie på mig med körkortet som redan var godkänt. Jag löste detta men de var ändå inte nöjda, så då ringde jag till casinot och fick prata med Hanna från Jämtland som kollade på all dokumentation innan hon sände den vidare till verifiering, hon sa att alla dokument såg bra ut och att detta skulle inte vara några problem. Sedan fick jag tillbaka att de inte godkände dokumenten ändå trots att Hanna sa att de var bra.
Ringde då till dem igen men det var engelsktalande support så hon sa bara att jag fick sända mejl. Sagt och gjort så sände jag mejl på engelska och mejl till två olika supportmejladresser på svenska.
Där informerade jag dem om att jag skulle anmäla till svenska spelinspektionen på måndag om detta inte var löst.
Det har jag nu gjort och nu vänder jag mig till er. Har bilder som jag sänder till er, där framgår allt väldigt tydligt och när jag fått allt verifierat så menade de att någon annan spelat på deras casino från min Ip adress, jag fick error 404 när jag skulle sända in verifikation dokumenten så de sa till mig att öppna upp en annan internetanslutning, så då hämtade jag hem Firefox och försökte men samma fel visade den. Därför är det många mejl där jag bett om hjälp att få det verifierat genom mejl. Efter den kontakten då jag sa att jag skulle anmäla det hela så har de nu spärrat kontot och jag kan inte logga in. Men som tur är så har jag väldigt många mejl och bilder på konversationer även på att jag vann så mycket. Det har inte funnits några antydningar från dem på att någon mer skulle ha spelat på duelz från denna Ip adress utan det var det sista de gjorde efter att verifieringen blivit klart och de spärrade kontot. Jag spelade den 26/10 och kontakten med casinot har varit ständig därefter, de har bara förhala och hittat på ursäkter trots att de verifierat mina dokument. Min man Ringde dem idag vid 9.30 och fick prata med en Matilda på support. Sa att det skulle vara någon sorts kommunikation från dem innan 11 eftersom svenska spelinspektionen stänger 11.30.
Jag har inte fått någon respons eller någon sorts kontakt från dem utan de har som sagt stängt mig ute.
Jag kunde bara bifoga 5 filer, har mängder med bilder och mejlkonversationer. Ni får gärna ta kontakt med mig för att få ytterligare dokumentation.
Mvh Eva B*********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: