НачалоЖалбиDuelz Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество сметки.

Duelz Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество сметки.

Автоматичен превод:

Сума: 36 000 kr

Duelz Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 31.10.2022 | Случаят е приключен : 21.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Швеция е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното не можа да сподели информация за случая поради GDPR. Временно затворихме случая, тъй като играчът участваше в орган за алтернативно разрешаване на спорове. След като отворихме отново жалбата, помолихме играча да ни изпрати официалното изявление от алтернативния център за разрешаване на спорове. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте

Казвам се Ева B**********

И аз имам проблеми с тегленето на парите си от дуелз казино.

Играл съм дълго време в това казино и последният път, когато изтеглих, беше през юни, когато изтеглих малко над 12 200:- без проблеми и след това депозирах и играх. Сега имах късмет и спечелих на Cygnus, така че направих теглене на 36 000 SEK и след това те искаха проверка и това беше добре за мен.

Изпратих всички документи, но ми отговориха, че не са доволни, така че отидох до банката и взех това, което искаха, но не беше достатъчно и тогава ми искаха селфи с шофьорската книжка, която вече беше одобрена. Разреших това, но те все още не бяха доволни, така че тогава се обадих в казиното и трябваше да говоря с Hanna от Jämtland, която провери цялата документация, преди да я изпрати за проверка, тя каза, че всички документи изглеждат добре и че това няма да да няма никакви проблеми. След това се върнах, че така или иначе не са одобрили документите, въпреки че Хана каза, че са добре.

След това им се обадих отново, но беше англоговоряща поддръжка, така че тя просто каза, че мога да изпратя имейл. Всичко казано и направено, изпратих имейли на английски и имейли до два различни имейл адреса за поддръжка на шведски.

Там ги информирах, че ще докладвам на Шведския орган по хазарта в понеделник, ако това не бъде решено.

Вече го направих и сега се обръщам към вас. Имам снимки, които ви изпращам, там всичко е много ясно и когато проверих всичко, те казаха, че някой друг е играл в тяхното казино от моя IP адрес, получих грешка 404, когато щях да изпратя документите за проверка, така че ми казаха да отворя друга интернет връзка, така че изтеглих firefox и опитах, но той показа същата грешка. Поради това има много имейли, в които поисках помощ, за да го потвърдя по имейл. След този контакт, когато казах, че ще докладвам всичко, сега те са блокирали акаунта и не мога да вляза. Но за щастие имам много имейли и снимки на разговори дори за толкова много печалби. Няма индикация от тях, че някой друг би играл на duelz от този IP адрес, но това беше последното нещо, което направиха, след като проверката беше извършена и блокираха акаунта. Играх на 26/10 и контактът с казиното е постоянен оттогава, те само се забавиха и се оправдаха, въпреки че провериха документите ми. Съпругът ми им се обади днес в 9.30 и трябваше да говори с Матилда за поддръжка. Каза, че ще има някакъв вид комуникация от тях преди 11, защото шведският инспекторат по хазарта затваря в 11.30.

Не получих никакъв отговор или някакъв вид контакт от тях, но както казах, те ме изключиха.

Мога да прикача само 5 файла, да имам тонове снимки и имейл разговори. Можете да се свържете с мен за допълнителна документация.

Mvh Eva B*********

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Anammanord,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е потвърден успешно, ако сте получавали плащания в миналото?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Досега всичко беше за мое задоволство, както казах преди, изтеглих около 12200 през юни, оттогава се влоши и загубих, но на 26/10 получих голяма печалба и щях да изтегля 36000. Всичко беше гладко, с изключение на това, че продължаваха да искат нови и различни проверки, изпратих всички проверки и те бяха одобрени в различни кръгове. Но това се случи (грешка 404) на няколко пъти и след това ме информираха да опитам чрез сегашния браузър, казано и направено, изтеглих firefox, възникна същата грешка, но имам проверени всички документи. НО след като изтеглих Firefox, те казаха, че няколко играчи са отворили акаунти от моя IP адрес, аз съм единственият, който е играл в дуелз казино от това домакинство, и това твърдение за няколко акаунта, за което ме информираха, когато казах и по телефона, и по имейл а също и в чата, че бих докладвал това на шведския инспекторат по хазарта. След това блокираха акаунта и ме обвиниха в множество акаунти. Свързах се с Hanna от Jämtland от поддръжката, минах през проверката на документите, преди тя да ги изпрати, тя удостовери, че са наред и че това няма да е проблем. Имам запазени снимки и имейл разговори, също имам снимки на моите печалби и предстоящото ми теглене. Единственото, което пишат е, че чакат да верифицират сметката и ще си получа парите. Ще се радвам да изпратя цялата документация, която искате, за да ускорим този процес. Mvh Eva B*********

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте отново, вече чакам отговора ви, сега получих имейл от казино duelz, че все още трябва да потвърдя акаунта си в рамките на 21 дни. Както ви изпратих преди, имам снимково доказателство, че е проверено. Бих искал да ви изпратя цялата информация, за да ви е по-лесно да прецените и да видите, че казвам истината. Тъй като получих този имейл от duelz, виждате, че те само бавят процедурата и че няма основание за това, в което ме обвиняват. Имейлът дойде днес, 3/11, че трябва да потвърдя акаунта си. Все още не мога да вляза и се чудя как да ви подам документите за по-бърза оценка на случая. Mvh Eva B*********

Ако имаше нещо нередно с акаунта ми, нямаше да изпратят имейл за потвърждение.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, Anammanord, за актуализацията. Можете да изпратите всяко подходящо съобщение и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru . След това ще се свържем директно с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Anammanord, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Anammanord,


Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Прегледах комуникацията между вас и казиното и другата информация, която изпратихте, и ще направя всичко възможно, за да ви помогна. Първо, бих искал да помоля представителите на Duelz Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема.


Duelz казино,


Бихте ли могли да предоставите доказателства за твърденията си относно откриването на няколко акаунта от Anammanord? Моля, изпратете доказателствата на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


За съжаление не можем да споделим никаква информация относно случай на играчи поради GDPR, но сме запознати със случая на Anammanord.


Нашият екип е в пряк контакт с Anammanord от няколко седмици. Ние съобщихме нашата позиция по този въпрос и ако Anammanord не е доволен, моля, потърсете алтернативно разрешаване на спорове (ADR) чрез трета страна, доставчик на ADR eCogra. Моля, обърнете внимание, че в момента поддържаме връзка с eCogra и с радост ще им предоставим всички доказателства и нашата позиция по този въпрос.


Това е всичко, което можем да кажем за сега.


С Най-Добри Пожелания,


Duelz


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре, благодаря за информацията. Докладвах това на ARN във връзка с позицията на Duelz.

Duelz все още ми изпраща имейл, за да потвърдя акаунта си... Странно, защото вече е потвърден. И че са ме заключили, за да не мога да вляза.

Разберете това с GDPR, но тогава можеха да ми изпратят своите доказателства, така че мога да ги споделя с вас, а също и с ARN.

Благодаря Guru за отделеното време, но това изглежда като по-голям проект и ARN е включен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Anammanord,


Тъй като се свързахте с Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) и поискахте тяхното съдействие, засега ще затворим тази жалба със статус „изчакване на решение на регулатора".


Моля, уведомете ме за резултата от тяхното разследване, когато приключи, на моя имейл на tomas@casino.guru


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Anammanord,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на tomas@casino.guru

От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не получих никакви последващи действия от дуелз казино, тъй като не вярвах, че разполагат с данните за сметката ми, смених банката си. Все още не мога да вляза, за да разреша това с тях, за да могат да ми платят парите в правилната сметка.

Mvh Ева ****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за вашия отговор.

Бихте ли ми изпратили официалното изявление, което сте получили от ARN, за да научим как е решено разрешаването на спора във вашия случай?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Anammanord,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".

Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини