Играчът от Германия наруши условията на бонуса, като направи един залог, по-голям от разрешения. Това е причинено от използване на функция по време на игра. Следователно печалбите му бяха конфискувани.
Здравейте всички, вчера депозирах 25 евро в Duelz и получих бонус за добре дошли от 100%, който изобщо не исках. Във връзка с това също се бях свързал с екипа за поддръжка, с молбата за отмяна на това, но това не беше възможно.
След това просто продължих да играя, но в нито един момент не паднах под 25 евро, така че играх само с моите реални пари, които бях платил.
След това сравнително бързо получих кредит от малко над 2500 евро чрез максимален залог от 4 евро. Исках тези 2500 евро да бъдат изплатени директно.
Днес получих имейл, че съм нарушил условията за бонус и изплащането ми не е одобрено и целият ми баланс е изтрит. Бях кредитиран само с 25-те евро, които бях платил.
Прегледах всички резервации и не можах да намеря залог над 5 евро, което ми беше ясно предварително.
Затова написах в подкрепа и поисках разяснения. След това подкрепата отговори, че веднъж съм играл в Ramses Book с залог от 27 евро и ми изпрати екранна снимка. Все още съм сигурен, че не съм правил това и съм мислил дълго време. След това отворих книгата на Рамзес и погледнах, не можете да изберете залог от 27 евро в тази игра! Единственото, което ми идва на ум е, че може би случайно съм стъпил на рисковата стълба. Както разбирам обаче, това не е изключено в условията за бонус. Изключва се само закупуването на бонус игри, залози над 5 евро и удвояване (риск от карти).
"Това включва двойни залози след завършване на кръга на играта, както и закупуване на функции на бонус рунда в игри като например White Rabbit"
Опитах се да намеря решение с поддръжка, но това не беше възможно. Съветвах, че трябва да се предприемат правни действия и да се подаде официална жалба до MGA, ако не получа парите или се намери приемливо решение в рамките на 7 дни.
Служителката в подкрепа каза, че ще предаде това на ръководството и те ще се свържат с мен в рамките на 30 дни.
Какви опции имам, за да си взема парите. Искам да кажа, че никога не съм искал този бонус, играл съм само с истинските си пари и винаги под 5 евро, с изключение на този момент, когато вероятно просто съм се изплъзнал.
Наистина съм доста ядосан и разочарован от Дуелц. Харесва ми казиното и бих искал да играя там по-често в бъдеще или може би дори го превърнах в моето редовно казино, но ако не получа изплащане, разбира се, ще избегна това
Уважаеми Ommuc,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да бъде цялата ситуация за вас. Проверих условията за бонус на уебсайта и ето какво открих ( https://www.duelz.com/en/bonus-terms ):
„Ж. Максималната сума, която можете да залагате на завъртане, когато играете с бонус, е 5 евро на залог (или еквивалент във валута), докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса. Това включва двойни залози след завършване на кръга на играта, както и закупуване на функции на бонус рунда в игри като например White Rabbit. "
Активирането на характеристиката на стълбата предизвика тази ситуация и казиното я оцени като нарушаване на максимално разрешения залог. За съжаление, въпреки че първо сте играли с депозираните си пари, те все още се считат за част от бонуса на мача, поради което максимално разрешеният залог е нарушен дори при тези обстоятелства.
Опитах се да се регистрирам, за да видя как работи активирането на бонус в това казино, и разбрах, че играчите могат да решат да получат или не да получат бонус веднага след регистрацията:
За да се реша обаче напълно по този случай, бих искал да видя историята на вашите игри от бонусната игра. Бихте ли били така любезни и да го препратите на моя имейл адрес е kristina.s@casino.guru ?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Ommuc,
За съжаление, тъй като печалбите бяха включени в тези залози, в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай.
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да използвате функцията в играта и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.