НачалоЖалбиDuelz Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Duelz Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

Duelz Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 30.4.2021 | Случаят е приключен : 3.5.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия наруши условията на бонуса, като направи един залог, по-голям от разрешения. Това е причинено от използване на функция по време на игра. Следователно печалбите му бяха конфискувани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте всички, вчера депозирах 25 евро в Duelz и получих бонус за добре дошли от 100%, който изобщо не исках. Във връзка с това също се бях свързал с екипа за поддръжка, с молбата за отмяна на това, но това не беше възможно.

След това просто продължих да играя, но в нито един момент не паднах под 25 евро, така че играх само с моите реални пари, които бях платил.

След това сравнително бързо получих кредит от малко над 2500 евро чрез максимален залог от 4 евро. Исках тези 2500 евро да бъдат изплатени директно.

Днес получих имейл, че съм нарушил условията за бонус и изплащането ми не е одобрено и целият ми баланс е изтрит. Бях кредитиран само с 25-те евро, които бях платил.


Прегледах всички резервации и не можах да намеря залог над 5 евро, което ми беше ясно предварително.

Затова написах в подкрепа и поисках разяснения. След това подкрепата отговори, че веднъж съм играл в Ramses Book с залог от 27 евро и ми изпрати екранна снимка. Все още съм сигурен, че не съм правил това и съм мислил дълго време. След това отворих книгата на Рамзес и погледнах, не можете да изберете залог от 27 евро в тази игра! Единственото, което ми идва на ум е, че може би случайно съм стъпил на рисковата стълба. Както разбирам обаче, това не е изключено в условията за бонус. Изключва се само закупуването на бонус игри, залози над 5 евро и удвояване (риск от карти).


"Това включва двойни залози след завършване на кръга на играта, както и закупуване на функции на бонус рунда в игри като например White Rabbit"


Опитах се да намеря решение с поддръжка, но това не беше възможно. Съветвах, че трябва да се предприемат правни действия и да се подаде официална жалба до MGA, ако не получа парите или се намери приемливо решение в рамките на 7 дни.

Служителката в подкрепа каза, че ще предаде това на ръководството и те ще се свържат с мен в рамките на 30 дни.


Какви опции имам, за да си взема парите. Искам да кажа, че никога не съм искал този бонус, играл съм само с истинските си пари и винаги под 5 евро, с изключение на този момент, когато вероятно просто съм се изплъзнал.


Наистина съм доста ядосан и разочарован от Дуелц. Харесва ми казиното и бих искал да играя там по-често в бъдеще или може би дори го превърнах в моето редовно казино, но ако не получа изплащане, разбира се, ще избегна това


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Ommuc,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да бъде цялата ситуация за вас. Проверих условията за бонус на уебсайта и ето какво открих ( https://www.duelz.com/en/bonus-terms ):

„Ж. Максималната сума, която можете да залагате на завъртане, когато играете с бонус, е 5 евро на залог (или еквивалент във валута), докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса. Това включва двойни залози след завършване на кръга на играта, както и закупуване на функции на бонус рунда в игри като например White Rabbit. "

Активирането на характеристиката на стълбата предизвика тази ситуация и казиното я оцени като нарушаване на максимално разрешения залог. За съжаление, въпреки че първо сте играли с депозираните си пари, те все още се считат за част от бонуса на мача, поради което максимално разрешеният залог е нарушен дори при тези обстоятелства.

Опитах се да се регистрирам, за да видя как работи активирането на бонус в това казино, и разбрах, че играчите могат да решат да получат или не да получат бонус веднага след регистрацията:

file

За да се реша обаче напълно по този случай, бих искал да видя историята на вашите игри от бонусната игра. Бихте ли били така любезни и да го препратите на моя имейл адрес е kristina.s@casino.guru ?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Кристина,


Току-що ви изпратих имейл със скрийншот.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Ommuc,

За съжаление, тъй като печалбите бяха включени в тези залози, в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай.

Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да използвате функцията в играта и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.

За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини