Играчът от Германия наруши условията на бонуса, като направи един залог, по-голям от разрешения. Това е причинено от използване на функция по време на игра. Следователно печалбите му бяха конфискувани.
The player from Germany breached the bonus terms by placing a single bet greater than the allowed. This was caused by using an in-game feature. Therefore, his winnings were confiscated.
Играчът от Германия наруши условията на бонуса, като направи един залог, по-голям от разрешения. Това е причинено от използване на функция по време на игра. Следователно печалбите му бяха конфискувани.
Здравейте всички, вчера депозирах 25 евро в Duelz и получих бонус за добре дошли от 100%, който изобщо не исках. Във връзка с това също се бях свързал с екипа за поддръжка, с молбата за отмяна на това, но това не беше възможно.
След това просто продължих да играя, но в нито един момент не паднах под 25 евро, така че играх само с моите реални пари, които бях платил.
След това сравнително бързо получих кредит от малко над 2500 евро чрез максимален залог от 4 евро. Исках тези 2500 евро да бъдат изплатени директно.
Днес получих имейл, че съм нарушил условията за бонус и изплащането ми не е одобрено и целият ми баланс е изтрит. Бях кредитиран само с 25-те евро, които бях платил.
Прегледах всички резервации и не можах да намеря залог над 5 евро, което ми беше ясно предварително.
Затова написах в подкрепа и поисках разяснения. След това подкрепата отговори, че веднъж съм играл в Ramses Book с залог от 27 евро и ми изпрати екранна снимка. Все още съм сигурен, че не съм правил това и съм мислил дълго време. След това отворих книгата на Рамзес и погледнах, не можете да изберете залог от 27 евро в тази игра! Единственото, което ми идва на ум е, че може би случайно съм стъпил на рисковата стълба. Както разбирам обаче, това не е изключено в условията за бонус. Изключва се само закупуването на бонус игри, залози над 5 евро и удвояване (риск от карти).
"Това включва двойни залози след завършване на кръга на играта, както и закупуване на функции на бонус рунда в игри като например White Rabbit"
Опитах се да намеря решение с поддръжка, но това не беше възможно. Съветвах, че трябва да се предприемат правни действия и да се подаде официална жалба до MGA, ако не получа парите или се намери приемливо решение в рамките на 7 дни.
Служителката в подкрепа каза, че ще предаде това на ръководството и те ще се свържат с мен в рамките на 30 дни.
Какви опции имам, за да си взема парите. Искам да кажа, че никога не съм искал този бонус, играл съм само с истинските си пари и винаги под 5 евро, с изключение на този момент, когато вероятно просто съм се изплъзнал.
Наистина съм доста ядосан и разочарован от Дуелц. Харесва ми казиното и бих искал да играя там по-често в бъдеще или може би дори го превърнах в моето редовно казино, но ако не получа изплащане, разбира се, ще избегна това
Hello everyone, yesterday I deposited 25 euros at Duelz and received a welcome bonus of 100%, which I didn't want at all. In this regard, I had also contacted the support, with the request to cancel this, but this was not possible.
I then just kept playing, but at no point did I fall below 25 euros, so I only played with my real money that I had paid in.
I then came up with a credit of just over 2500 euros relatively quickly, through a maximum stake of 4 euros. I wanted to have these 2500 euros paid out directly.
Now today I received an email that I had violated the bonus terms and conditions and my payout was not approved and my entire balance was deleted. I was only credited with the 25 euros I had paid in.
I looked through all the bookings and couldn't find a stake over 5 euros, which was clear to me beforehand.
So I wrote to support and asked for clarification. The support then replied that I had once played in Ramses Book with a stake of 27 euros and sent me a screenshot. I am still sure that I did not do this and have thought about it for a long time. I then opened Ramses Book and looked, you cannot choose a stake of 27 euros in this game! The only thing that comes to mind is that I may have accidentally stepped onto the risk ladder. However, as I understand it, this is not excluded in the bonus conditions. Only buying bonus games, stakes over 5 euros and double up (card risk) is excluded.
"This includes double-up wagers after the game round has been completed, as well as purchasing bonus round features in games such as for example White Rabbit"
I tried to find a solution with support, but this was not possible. I have advised that legal action should be taken and an official complaint should be lodged with the MGA if I do not receive the money or an acceptable solution is found within 7 days.
The employee in support said she would pass this on to management and they will contact me within 30 days.
What options do I have to get my money. I mean, I never wanted this bonus, I only played with my real money and always under 5 euros, except for this one time when I probably just slipped away.
I'm really pretty pissed off and disappointed with Duelz. I like the casino and would like to have played there more often in the future or maybe even made it my regular casino, but if I don't receive a payout I will of course avoid this
Hallo zusammen, ich habe gestern bei Duelz 25 Euro eingezahlt und einen Wilkommensbonus in Höhe von 100% erhalten, welchen ich überhaupt nicht wollte. Diesbezüglich hatte ich auch den Support kontaktiert, mit der bitte diesen zu stornieren, was jedoch nicht möglich war.
Ich habe dann einfach weitergespielt, bin jedoch zu keinem Zeitpunkt unter 25 Euro gefallen, habe also nur mit meinem eingezahlten Echtgeld gespielt.
Ich bin dann relativ schnell auf ein Guthaben von knapp über 2500 Euro gekommen, durch einen Höchsteinsatz von 4 Euro. Diese 2500 Euro wollte ich direkt auszahlen lassen.
Nun habe ich heute eine Email erhalten, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte und meine Auszahlung nicht bewilligt wurde und mein komplettes Guthaben gelöscht wurde. Es wurden mir lediglich meine eingezahlten 25 Euro gutgeschrieben.
Ich habe alle Buchungen durchgeschaut und habe keinen Einsatz über 5 Euro gefunden, was mir jedoch auch zuvor schon klar war.
Also habe ich den Support angeschrieben und um Klärung gebeten. Der Support hat mir dann geantwortet das ich einmal mit 27 Euro Einsatz in Ramses Book gespielt hätte und mir einen Screenshot gesendet. Ich bin mir nach wie vor sicher, dass ich dies nicht getan habe und habe lange überlegt. Ich habe dann Ramses Book geöffnet und nachgeschaut, man kann in diesem Spiel keinen Einsatz in Höhe von 27 Euro wählen! Das einzige was mir in den Sinn kommt, ist das ich eventuell ausversehen einmal auf die Risikoleiter gegangen bin. Jedoch ist dies, so wie ich das verstehe, nicht in den Bonusbedingungen ausgeschlossen. Ausgeschlossen ist lediglich Bonus Spiele zu kaufen, Einsätze über 5 Euro sowie Double Up(Kartenrisiko).
" This includes double-up wagers after the game round has been completed, as well as purchasing bonus round features in games such as for example White Rabbit"
Ich habe versucht mit dem Support eine Lösung zu finden, dies war jedoch nicht möglich. Ich habe darauf hingewiesen rechtliche Schritte einzuleiten und eine offizielle Beschwerde bei der MGA einzulegen, sollte ich nicht innerhalb von 7 Tagen das Geld erhalten oder eine akzeptable Lösung gefunden werden.
Die Mitarbeiterin im Support meinte Sie gebe das an das Management weiter und diese werden sich innerhalb 30 Tagen bei mir melden.
Welche Möglichkeiten habe ich um mein Geld zu erhalten. Ich meine ich wollte diesen Bonus nie, habe nur mit meinem Echtgeld gespielt und immer unter 5 Euro, bis auf dieses eine Mal wo ich mich wahrscheinlich einfach verdrückt hatte.
Ich bin wirklich ziemlich sauer und enttäuscht von Duelz. Ich mag das Casino und hätte gerne in Zukunft öfter dort gespielt bzw es sogar vielleicht zu meinem Stammcasino gemacht, aber sollte ich keine Auszahlung erhalten werde ich dies natürlich meiden
Уважаеми Ommuc,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да бъде цялата ситуация за вас. Проверих условията за бонус на уебсайта и ето какво открих ( https://www.duelz.com/en/bonus-terms ):
„Ж. Максималната сума, която можете да залагате на завъртане, когато играете с бонус, е 5 евро на залог (или еквивалент във валута), докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса. Това включва двойни залози след завършване на кръга на играта, както и закупуване на функции на бонус рунда в игри като например White Rabbit. "
Активирането на характеристиката на стълбата предизвика тази ситуация и казиното я оцени като нарушаване на максимално разрешения залог. За съжаление, въпреки че първо сте играли с депозираните си пари, те все още се считат за част от бонуса на мача, поради което максимално разрешеният залог е нарушен дори при тези обстоятелства.
Опитах се да се регистрирам, за да видя как работи активирането на бонус в това казино, и разбрах, че играчите могат да решат да получат или не да получат бонус веднага след регистрацията:
За да се реша обаче напълно по този случай, бих искал да видя историята на вашите игри от бонусната игра. Бихте ли били така любезни и да го препратите на моя имейл адрес е kristina.s@casino.guru ?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Ommuc,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (https://www.duelz.com/en/bonus-terms):
„ g. The maximum amount you are allowed to bet per spin when playing with a bonus is €5 per bet (or currency equivalent) until the wagering requirements of the bonus have been met. This includes double-up wagers after the game round has been completed, as well as purchasing bonus round features in games such as for example White Rabbit."
Activating the ladder feature caused this situation and the casino evaluated it as breaching of maximum allowed bet. Unfortunately, even though you played with your deposited money first, it was still considered as a part of the match bonus, therefore the maximum allowed bet was breached even in these circumstances.
I tried to register to see how bonus activation works in this casino, and I found out that players can decide to receive or not to receive a bonus right after registration:
However, to fully decide on this case, I would like to see your game history from the bonus play. Would you be so kind and forward it to my email address is kristina.s@casino.guru?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаеми Ommuc,
За съжаление, тъй като печалбите бяха включени в тези залози, в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай.
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да използвате функцията в играта и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Dear Ommuc,
Unfortunately, since winnings were involved with these bets, there is not much I can do to support your case at this time.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to use the in-game feature, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.