Играчът от Беларус подаде заявка за теглене на $500 000 преди повече от 20 дни. За съжаление, той все още не е получил печалбите си. Тъй като случаят е свързан с AML процедури, препоръчваме играчът да се обърне към лицензиращия орган.
The player from Belarus submitted a withdrawal request of $500,000 more than 20 days ago. Unfortunately, he has not received his winnings yet. Since the case is related to AML procedures, we recommend the player turns to the licensing authority.
Играчът от Беларус подаде заявка за теглене на $500 000 преди повече от 20 дни. За съжаление, той все още не е получил печалбите си. Тъй като случаят е свързан с AML процедури, препоръчваме играчът да се обърне към лицензиращия орган.
Здравейте, Duelbits не искат да ми изтеглят моите $500 000 и не ми предоставят никаква информация защо е настъпило забавянето.
Изминаха 20+ дни, без актуализации. Успешно направих KYC и те го одобриха. Изпратих моя PnL от Rollbit (в плюс съм за 5kk$, те го доказват), данъчни отчети, тегления от binance/okex за близки неща, свързани с AML.
Има тема за bitcointalk със същата дискусия: topic=5454703.0
Hey there, Duelbits do not wanna withdraw me my $500,000 and do not provide me any information why is the delay taked.
20+days gone, no updates. I sucessfuly made KYC and they approved it. I sent my PnL from Rollbit (im in plus for 5kk$, they proof it), tax reports, binance/okex withdrawals for close AML things.
There is bitcointalk topic with same disscusion: topic=5454703.0
Уважаеми xculst,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear xculst,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Хей, със сигурност можете да видите на екраните, че ми теглят пари преди и в същия ден. Но тези последни 500 хиляди те държат.
Да, играя без бонуси.
Hey, for sure, you can see on screens, that they withdraw me money before and in same day too. But this last 500k they holding.
Yes, i'm playing without bonuses.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Преди да продължим с вашия случай, моля, уведомете дали сте опитвали да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти относно проблема. Ако е така, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Before we move forward with your case, please advise if you have tried contacting customer support about the issue. If so, please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here.
Да, свързах се с тях.
Първият, те поискаха да направят KYC и аз успешно го направих.
След това поискаха някои документи за AML, изпратих печалбата си от други казина, платформи за търговия и данъчни отчети.
Сега те поискаха да покажат източници откъде получавам крипто, но има много P2P промени в това, което правя (това е напълно законно в моята страна), така че не мога да им покажа доказателство за всички транзакции, но за всичко, което поискаха - изпратих тях.
Техният последен отговор и последният ми отговор ще закача в следващото съобщение.
Yes, i contacted them.
The first, they asked to do KYC, and i successfuly made it.
Then they asked some documents for AML, i sent my profit from others casinos, trading platforms and tax reports.
Now they asked show sources of where i get crypto, but there is a lot P2P changes what i do (it's fully legal in my country) so i can't show them proof for all transactions, but for all what they asked - i sent them.
They last answer and my last answer i will pin in next message.
Изпратих цялата си история на чат с Жоао (ръководител на поддръжката на Duelbits) на вашия имейл. С номериране, моля, започнете да четете от 1 екранна снимка.
I sent all my chat history with Joao (Duelbits Head of Support) to your email. With numeration, please start reading from 1 screenshot.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Уважаеми xculst,
Благодарим ви много за осигуряването на комуникация с казиното. Ние внимателно прегледахме въпроса и силно препоръчваме да се свържете директно с лицензиращия орган, за да разрешите проблемите, свързани с процедурите за AML, включително данъчни проверки и отчети за транзакции. Ролята ни на медиатор не ни дава правомощия да се справяме ефективно с такива случаи.
Duelbits Casino работи под юрисдикцията на Gaming Curacao и можете да се свържете с тях по имейл на complaints@gaming-curacao.com или info@gaming-curacao.com . Лицензиращият орган притежава необходимите инструменти и ресурси за подпомагане на играчите по по-изчерпателен начин. Извиняваме се за всички ограничения в способността ни да ви помогнем допълнително в тази конкретна ситуация.
Моля, информирайте ме, ако планирате да се свържете с лицензиращия орган. Благодаря ти.
Dear xculst,
Thank you very much for providing the communication with the casino. We have carefully reviewed the matter and we strongly recommend that you contact the licensing authority directly to address the issues related to AML procedures, including tax checks and transaction reports. Our role as a mediator does not grant us the authority to handle such cases effectively.
Duelbits Casino operates under the jurisdiction of Gaming Curacao, and you can reach out to them via email at complaints@gaming-curacao.com or info@gaming-curacao.com. The licensing authority possesses the necessary tools and resources to assist players in a more comprehensive manner. We apologize for any limitations in our ability to assist you further in this particular situation.
Please inform me if you have plans to contact the licensing authority. Thank you.
Благодаря че ме уведоми. Сега, когато се свързвате с лицензиращия орган, ние няма да се намесваме в техния процес на разрешаване. Казиното трябва да предостави всички съответни доказателства директно на хазартния орган. Следователно засега нямаме друг избор, освен да затворим този случай, докато разследването им приключи. Ако научите нещо за вашия случай, моля, изпратете ми имейл на veronika.l@casino.guru . Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Thank you for letting me know. Now that you are contacting the licensing authority, we will not intervene in their resolution process. The casino has to provide all relevant evidence directly to the gaming authority. Consequently, for now we have no choice but to close this case until their investigation is completed. If you learn anything know about your case, please send me an email to veronika.l@casino.guru. I wish I could be of more help.
Best regards
Veronika
Отново отворихме тази жалба по искане на xculst. Играчът ни информира по имейл:
След 30+ дни и много документи от моя страна, при условие че се оттеглят. Така че проблемът е решен. Но беше много трудно да се направи и те не ми дадоха никакъв бакшиш за този месец.
Уважаеми xculst, радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
We’ve reopened this complaint at the request of xculst. The player informed us via email:
After 30+ days and a lot of documents from my side provided they do withdraw. So problem is solved. But it's was very hard to do and they didn't made any tip to my side for this month.
Dear xculst, I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.