Играчът от Беларус подаде заявка за теглене на $500 000 преди повече от 20 дни. За съжаление, той все още не е получил печалбите си. Тъй като случаят е свързан с AML процедури, препоръчваме играчът да се обърне към лицензиращия орган.
Здравейте, Duelbits не искат да ми изтеглят моите $500 000 и не ми предоставят никаква информация защо е настъпило забавянето.
Изминаха 20+ дни, без актуализации. Успешно направих KYC и те го одобриха. Изпратих моя PnL от Rollbit (в плюс съм за 5kk$, те го доказват), данъчни отчети, тегления от binance/okex за близки неща, свързани с AML.
Има тема за bitcointalk със същата дискусия: topic=5454703.0
Уважаеми xculst,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Хей, със сигурност можете да видите на екраните, че ми теглят пари преди и в същия ден. Но тези последни 500 хиляди те държат.
Да, играя без бонуси.
Преди да продължим с вашия случай, моля, уведомете дали сте опитвали да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти относно проблема. Ако е така, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Да, свързах се с тях.
Първият, те поискаха да направят KYC и аз успешно го направих.
След това поискаха някои документи за AML, изпратих печалбата си от други казина, платформи за търговия и данъчни отчети.
Сега те поискаха да покажат източници откъде получавам крипто, но има много P2P промени в това, което правя (това е напълно законно в моята страна), така че не мога да им покажа доказателство за всички транзакции, но за всичко, което поискаха - изпратих тях.
Техният последен отговор и последният ми отговор ще закача в следващото съобщение.
Изпратих цялата си история на чат с Жоао (ръководител на поддръжката на Duelbits) на вашия имейл. С номериране, моля, започнете да четете от 1 екранна снимка.
Относно личния бях злобен само в последния пост, всички останали трябва да ги публикуваме, защото Duelbits трябва да мислят какво правят. Благодаря.
Уважаеми xculst,
Благодарим ви много за осигуряването на комуникация с казиното. Ние внимателно прегледахме въпроса и силно препоръчваме да се свържете директно с лицензиращия орган, за да разрешите проблемите, свързани с процедурите за AML, включително данъчни проверки и отчети за транзакции. Ролята ни на медиатор не ни дава правомощия да се справяме ефективно с такива случаи.
Duelbits Casino работи под юрисдикцията на Gaming Curacao и можете да се свържете с тях по имейл на complaints@gaming-curacao.com или info@gaming-curacao.com . Лицензиращият орган притежава необходимите инструменти и ресурси за подпомагане на играчите по по-изчерпателен начин. Извиняваме се за всички ограничения в способността ни да ви помогнем допълнително в тази конкретна ситуация.
Моля, информирайте ме, ако планирате да се свържете с лицензиращия орган. Благодаря ти.
здравейте, да, бих искал да се свържа с тях
Благодаря че ме уведоми. Сега, когато се свързвате с лицензиращия орган, ние няма да се намесваме в техния процес на разрешаване. Казиното трябва да предостави всички съответни доказателства директно на хазартния орган. Следователно засега нямаме друг избор, освен да затворим този случай, докато разследването им приключи. Ако научите нещо за вашия случай, моля, изпратете ми имейл на veronika.l@casino.guru . Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Отново отворихме тази жалба по искане на xculst. Играчът ни информира по имейл:
След 30+ дни и много документи от моя страна, при условие че се оттеглят. Така че проблемът е решен. Но беше много трудно да се направи и те не ми дадоха никакъв бакшиш за този месец.
Уважаеми xculst, радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
