Играчът от Румъния е поискал изтегляне преди седмица. Все още не е получено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, не разбирам защо ми остават теглене на 10 $, за да чакам, докато теглем междувременно. проблемът е, че не мога да се свържа с тях от дуелбити, защото не отговарят на имейлите ми
Уважаеми pamelapop9105,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Правилно ли разбирам, че печалбите ви са натрупани от безплатна промоционална оферта? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, имах и други тегления и ги получих моментално, проблемът е, че сега не мога да се свържа с никого, защото чатът не работи и никой не ми отговаря на имейлите
Разбирам напълно разочарованието ви, pamelapop9105. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 5 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до понеделник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Здравейте pamelapop9105,
Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил забранен за постоянно?
Правилно ли разбирам, че печалбите ви са натрупани от безплатна промоционална оферта? Изкупували ли сте безплатни бонуси от това казино в миналото?