Dublinbet Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Наскоро получих 50 безплатни завъртания с dublinbet. Мисля, че спечелих около 10 евро. Продължих и попитах за изискванията за залагане, защото забелязах, че старите ми бонуси все още са активни, въпреки че казват, че автоматично ще се затворят, когато балансът ви падне под 1 евро, но те не го направиха, така че все още изплащаха тези изисквания за залагане. Казаха ми имаше грешка в системата. След това продължих да играя с моите бонус средства и извадих късмет, като спечелих около 3200 евро. Първата ми голяма победа. Когато се събудих сутринта, средствата ми ги нямаше. Стигнах до тях и те казаха, че съм нарушил правилата. Казаха, че тъй като купих няколко бонуса, съм нарушил правилото за 5 € на завъртане, което не е (в техните T&C ясно се посочва, че не можете да залагате повече от 5 € НА ЗАВЪРТАНЕ). Играех само .20c на завъртане, но бонусът струваше €20. Сега са откраднали средствата ми и ми казват, че не мога да направя нищо по въпроса. И сега тази сутрин забелязах, че са ми блокирали акаунта. Винаги е смешно, щом спечелите нещо, започват да се притесняват. Никога няма проблеми с приемането на пари. Когато купих бонусите, не се казваше нищо за нарушаване на правила. Мислех, че дните на онлайн казината, които ви измамиха, са отминали, но dublinbet все още е силен. Ще ви уведомя, ако се свържат с мен.

Дата на преживяване: 19 февруари 2023 г

Скъпи jonathankinane,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):

Максималната сума, която имате право да залагате на завъртане, когато играете с бонус, е €5 на залог (или еквивалент във всяка друга валута), докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса.

Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.

Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.

И накрая, правилно ли разбирам, че всичките ви печалби са натрупани от безплатни завъртания?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не, използвах 10 евро, които спечелих от безплатни завъртания. И ако прочетеш реда, който ми изпрати. Пише на завъртане, което не съм правил. Купих бонус от 0,20 на завъртане, който струваше 20 евро.

Всъщност купих множество бонуси за около 5 часа

О, те ме заключиха от моя акаунт, но преди това изтриха цялата ми история на игрите

Благодаря ви много, jonathankinane, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, jonathankinane,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Dublinbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Dublinbet,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката й е блокирана/затворена и печалбите конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте всички!

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Прегледахме съответния акаунт за K***** Jonathan (ID 2436191) и можем да потвърдим, че нашият специален екип по плащанията е действал в съответствие с нашите Правила и условия за бонус, които можете да намерите тук .

В този случай играчът е закупил бонус от 100 завъртания на цена от 0,20 цента на завъртане . Цената на това „завъртане" беше 20 евро и следователно генерираните бонус средства бяха конфискувани. Според нашите Условия

„Максималната сума, която имате право да залагате на завъртане, когато играете с бонус, е €5 на залог (или еквивалент във всяка друга валута), докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса."

Поддържаме решението си за конфискуване на парите, като се има предвид, че играчът е отправил правни и законодателни заплахи срещу нас, ние също решихме да закрием акаунта, надяваме се, че разбирате нашата позиция.

Ако жалбата бъде разрешена и играчът е на същата страница като нас, можем да отворим отново акаунта като жест на добра воля.

Благодаря,

Управление на поддръжката на клиенти

Единствената причина, поради която заплаших със съдебно дело, беше, че вашата поддръжка ми каза, че не мога да направя нищо по въпроса. Не бих прехвърлил на мениджър, не би ми дал никакви подробности за компанията, за да мога да се свържа с вас. Горе-долу ми каза да се разкарам. Ако смятате, че това е изолиран инцидент, призовавам ви да проверите резултата си за доверителен пилот

Благодарим ви, екип на Dublinbet Casino, за вашето обяснение.

Скъпи jonathankinane,

Можете ли да потвърдите, че сте играли със залози, по-високи от €5, докато сте използвали печалбите от безплатни завъртания и сте имали активен бонус? Ако да, съгласни ли сте с решението на казиното и повторното отваряне на сметката?

Защо бих искал да отворя отново акаунт, след като те не плащат?

Боже мой, има по-високи отзиви за понци схеми на доверителен пилот. https://ie.trustpilot.com/review/dublinbet.com

Прегледах отново внимателно цялата тема и наистина има някои неща, които пропуснах и бих искал да изясня с казиното, преди да продължим напред.

Уважаеми екип на Dublinbet Casino,

Използваната покупка (100 завъртания = €20) по време на игра с бонуса попада ли в „ Всички игри с функция за купуване "?

Ако играчът е играл само с 0,20 залога и не е превишил този лимит на залог, можете ли да ми изпратите правило, което забранява функциите на игрите, докато играете с бонуса, и линк, където мога да го намеря?

Здравейте всички,

Благодарим ви, че се върнахте при нас. Разбираме ситуацията на играча, надяваме се, че информацията по-долу ще помогне за внасянето на известна яснота.

„Максималната сума, която имате право да залагате на завъртане, когато играете с бонус, е €5 на залог (или еквивалент във всяка друга валута), докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса."

Ако играчът използва бонус средства за закупуване на бонус по време на игра и транзакцията възлиза на повече от 5 евро залог, това ще се счита за нарушение на условията.

Прикачих екранна снимка от историята на транзакциите, има множество залози над 5Eu около датата и часа 18/02/2023 15:35:15.

Моля, уведомете ме, ако нещо не е ясно и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Благодаря и поздрави,

Управление на поддръжката на клиенти

Благодаря, че го разгледахте отново. Много е разочароващо, че мисля, че спечелих само около 10 евро от безплатните завъртания и това казино е известно с това. Във всички други казина, които са с репутация, те няма да ви позволят да нарушите условията, когато отваряте определени игри. Силно се съмнявам, че ако бях загубил, щяха да кажат и дума.

Уважаеми екип на Dublinbet Casino,

Благодаря ви за допълнителната информация.

Обаче вашите твърдения подкрепят ли се по някакъв начин от някакви правила от Правилата и условията на казиното?

Страхувам се, че предишните ми въпроси изобщо не са получили отговор. Затова бих искал да ги повторя.

" Използваната покупка (100 завъртания = €20), докато играете с бонуса, попада ли във „Всички игри с функция за покупка"?

... можете ли да ми изпратите правило, което забранява функциите на игрите, докато играете с бонуса, и връзка, където мога да го намеря? "

От наша гледна точка, като се има предвид нашата политика и Кодекса за честни хазартни игри и въз основа на Правилата и условията на казиното, казиното или не трябва да позволява на играчите да нарушават T&Cs несъзнателно (да ги налага от системата/софтуера) или - както е винаги се изисква от играчите - да се съобразяват и с тях. Следователно такива залози не трябва да се броят към изискванията за залагане, ако играчите имат достъп до тези игри/функции, докато играят с бонус. За съжаление, не можах да намеря правило в Правилата и условията на казиното, което да посочва нещо друго. Ако съм пропуснал нещо, моля, не се колебайте да ме коригирате.

здравейте

За когото може да се отнася.

Бихме искали да поясним, че нарушението в този случай е, че транзакцията е над 5Eu.

Ако играчът в този случай беше купил бонус за по-малко от 5 евро, това не би се считало за нарушение, тъй като транзакцията, дебитираща неговия бонус баланс, би била по-малко от 5 евро.

Надяваме се, че това изяснява горното.

Уведомете ни, ако имате нужда от повече информация от наша страна.

Благодаря ти,

Управление на поддръжката на клиенти

Това е без значение. Няма бонуси за по-малко от 5 евро

Уважаеми екип на Dublinbet Casino,

И така, правилно ли разбирам, че залозите в такива игри (игри с функция за купуване) не се броят към изискванията за бонус залагане, но на играчите е разрешено да купуват/използват функциите на игрите и тези транзакции се приспадат и кредитират от/ към баланса на бонус парите?

Има ли някакво правило, което забранява закупуването и използването на функциите на игрите, докато играете с бонус? Ако да, можете ли да ни предоставите информация какво точно правило е и къде на уебсайта на казиното мога да го намеря? Играчите информирани ли са, че използването на тези функции може да означава, че техните бонуси и печалби ще бъдат конфискувани или че казиното ще ги вземе предвид при отчитане на максималната сума на залога, докато играят с бонус средства/печалби?

Твърди се, че играчът е получил бонус парите от безплатни завъртания. Извършени ли са транзакциите над 5 евро, докато той е залагал печалбите от споменатите безплатни завъртания? Какво е изискването за залагане за използвания бонус? Бяха ли изпълнени изискванията за залагане на печалбите от бонуса, преди той да купи първата функция на играта, или изискванията за залагане не бяха изпълнени?

Бихте ли ми предоставили пълната история на игрите на играча? Ще бъдем благодарни, ако може да включва ID/имейл на играча и всички транзакции/залози и заявени бонуси с точните дати и часове.

Чувствайте се свободни да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравейте

За когото може да се отнася.

Няма ограничения за игри, използващи бонус или реални пари. Играчът има свободата да играе любимата си игра, използвайки бонусите, но ако играчът избере да използва бонуса за конкретна игра, има (условия за залагане), които трябва да се вземат предвид .

https://www.dublinbet.com/bonus-terms-and-conditions/

Ако играчът използва всички игри с функция за купуване, приносът на залога ще бъде 0% и ако играчът е използвал функцията за закупуване на бонус с бонус пари, играчът всъщност прави 100x залози на един рунд (20 EUR, за да получите 0,20 EUR бонус кръг)

Следователно, ако играчът купи бонус, той почти винаги ще надвишава максималния залог от 5 EUR, дори ако той използва бонус пари или истински пари.

В този случай играчът е закупил бонус от 100 завъртания на цена от 0,20 цента на завъртане. Цената на това „завъртане" беше 20 евро и следователно генерираните бонус средства бяха конфискувани. Според нашите Условия

„Максималната сума, която имате право да залагате на завъртане, когато играете с бонус, е €5 на залог (или еквивалент във всяка друга валута), докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса."

Прикачих историята на транзакциите, има множество залози над 5Eu около датата и часа 18/02/2023 15:35:15.

Поддържаме решението си за конфискуване на парите, като се има предвид, че играчът е отправил правни и законодателни заплахи срещу нас, ние също решихме да закрием акаунта, надяваме се, че разбирате нашата позиция.

Ако жалбата бъде разрешена и играчът е на същата страница като нас, можем да отворим отново акаунта като жест на добра воля.

Ако имате други въпроси или се нуждаете от помощ, моля, уведомете ни.

Екипът на Dublinbet Casino,

Благодаря за допълнителното обяснение.

Междувременно обсъдих въпроса и вътрешно с моя екип. Ние обаче единодушно се съгласихме, че играчът не е спечелил никакво предимство чрез закупуването на функцията на играта. Виждаме основния проблем в показването на сумите във вашите отчети или в разглеждането на залози/транзакции. Както сами потвърдихте по-горе, играчът е използвал 100 завъртания, €0,20 на завъртане . По този начин максималната сума на залога не е надвишена от нито едно от тези завъртания. За по-добро въображение, транзакциите от €20 от вашия отчет могат да бъдат разделени на 100 завъртания, €0,20 всяко.

Има ли разлика между нормалните завъртания в играта и завъртанията в рамките на функция на играта? За някакви специални завъртания ли говорим? Ако отговорът е да, можете ли да обясните разликата и предимството, което може да се получи чрез използването на тази функция? Ако не, може ли казиното да преразгледа решението си относно конфискуваните печалби?

Може ли да задам въпрос? Защо изобщо да разрешавате покупката, ако не е разрешена. Всички легитимни казина няма да ви позволят да закупите функция, ако е против правилата? Казвате, че съм бил свободен да играя играта .....стига да не съм спечелил нищо, имате предвид, че предполагам?

С други думи, нямахте проблеми да вземете парите ми, стига да губя!

Здравейте,

Когато говорим за залог, имаме предвид, че ако играчът залага 0,20, например, може да похарчи 20 евро (100x), за да задейства функцията. в този случай той е заложил 20 евро залог, тъй като опцията за закупуване на функция струва 100 пъти залога и той трябва да плати 20 евро, за да активира тази опция. това означава, че играчът прави (20 евро залог)

Сумата, необходима за използване на бонус покупка, се различава в зависимост от играта. Въпреки това играчът обикновено трябва да рискува между 50x и 100x размера на залога.

Следвайки горното, можем да потвърдим, че залогът не се основава на стойността на безплатните завъртания, а се основава на общата сума на залога, използван от играча (бонус пари), в този случай 20 евро (бонус пари), за да купи безплатни завъртания.

Следователно можем да заключим, че залог от 20 евро надвишава максимално разрешената сума при игра с бонус пари.

Благодаря ти

поздрави на всички

Наистина съжалявам за забавянето (банкови празници).

Уважаеми екип на Dublinbet Casino,

Въпреки че нашето отношение вече беше обяснено, бих искал да обобщя цялата информация.

• Казиното твърди, че играчът е надвишил максималната сума на залога, докато е играл с бонуса
• По принцип говорим за 100 x €0,20 залога, което дори не означава никакво предимство за играча (нищо друго не е доказано или твърдяно до момента)
• Няма правило, което да гласи, че функциите на игрите не могат да се играят, докато играят с бонус пари (нищо друго не е доказано или заявено до момента), но казиното позволява на играчите да го правят и след това конфискува техните печалби за това, тъй като това автоматично означава че нарушават правилото за максимален залог; освен това за обикновен играч не е ясно, че залозите от €0,20 могат да надхвърлят максималната сума на залога от €5, особено ако казиното го позволява или ако играчът не е информиран за това
• Няколко въпроса все още са без отговор

Както вече споменахме, след вътрешната дискусия с моя екип не можем да приемем решението на казиното. Правилото за максимална сума на залога обикновено се прилага, докато играете с бонус парите по някаква причина. Но в този случай е ясно, че намерението на играча не е било да злоупотребява с бонуса и той не е спечелил никакво предимство, като играе по този начин. Особено ако транзакциите не са били отчетени към изискванията за залагане.

Казиното може ли и желае ли да преразгледа решението си и да върне конфискуваните печалби на играча?

Моля, имайте предвид, че ако решението на казиното остане непроменено, жалбата ще бъде затворена като неразрешена и рейтингът на казиното ще бъде съответно намален.

Здравейте всички,

да, можем да се съгласим, че играчът е направил залози за повече от 5 евро, което не е позволено в нашите правила и условия.

Когато говорим за закупуване на бонус с бонус пари в игрална функция, можем да потвърдим, че ще трябва да направите залог, за да купите желаната сума. В този случай сумата на залога беше 20 евро бонус за закупуване на 100 Freesoipins, следователно играчът е нарушил правилата и условията.

Настоятелно съветваме играча да използва само слотовете, които помагат при залагането, ако играчът използва бонус за функция слотове за игри, приносът на залагането ще бъде 0%, както е показано на нашия уебсайт, това означава, че на играчите е позволено да играят с бонус пари за всяка игра, но те ще трябва да изберат тези, които допринасят 100% със залагането.

Моля, обърнете внимание, че нашият специален екип по плащанията е действал в съответствие с нашите Правила и условия.

и решението не е обратимо.

Благодаря ти .

поздрави на всички

Благодарим ви за отговора, Екипът на Dublinnbet Casino.

Въпреки това, както беше обяснено и посочено в предишните ми публикации, тъй като казиното не е в състояние и не желае да промени решението си и да преразгледа случая на играча, ние решихме да затворим тази жалба като неразрешена и рейтингът на казиното ще бъде съответно намален.

Виждаме значителна разлика между сумата на залог и сумата на транзакция (закупуване на функция в играта), която се показва в отчетите на казиното, сякаш е една и съща. Не е. Играчът закупи 100 безплатни завъртания, докато играеше с активен бонус, така че той просто промени парите си за безплатни завъртания на същата сума. Тъй като предполагаме, че няма разлика между нормално завъртане от €0,20 и завъртане на същата сума, закупено чрез функцията в играта (нищо друго не е заявено или доказано досега), такъв залог дори не се брои към изисквания за залагане, Правилата и условията на казиното не го забраняват и никой от залозите/завъртанията на играча не надвишава максималната сума на залога, което означава, че той не е спечелил никакво предимство, като играе по този начин и не се е опитал да злоупотреби бонус, нашето отношение е ясно. Считаме, че решението на казиното и/или прилагането на неговите правила е несправедливо и противоречи на нашия Кодекс за справедлив хазарт . Следователно не можем да го приемем.

Освен това препоръчваме на казиното да промени своите Правила и условия или в по-разбираема и разбираема форма за играчите, или да преразгледа приложението им.

Скъпи jonathankinane,

За съжаление, тъй като решението на казиното е окончателно, нямаме друга възможност освен да затворим жалбата.

Препоръчвам да се свържете с хазартния орган, който регулира казиното (Curacao eGaming) и да подадете жалба директно до регулатора. Възможно е да подадете жалба чрез инструмента за валидиране на лицензи (като щракнете върху логото на инструмента за валидиране на лицензи на уебсайта на казиното) и да използвате бутона „Подаване на жалба до CEG". Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. В случай на въпроси или новини относно вашия проблем, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Но казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време, след като промени своя подход и решение, и вие ще бъдете информирани за това по имейл. Искрено се надявам, че казиното ще използва тази опция в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru