Dreamz Casino - Играчът има затруднения при потвърждаването на акаунта си.

Регистрирах се в Dreamz Casino и продължих да депозирам $ 100 CAD чрез instadebit, което е основният ми метод за теглене / депозит, така че съм го използвал много пъти преди, без проблем. Веднага след като депозитът премина и получих разписката си по имейл, след това бях блокиран акаунт. Продължих да се свързвам с екипа за поддръжка, за да ми кажат, че трябва да потвърдя акаунта си. Добре честно, така че чакам и чакам и чакам имейла, само за да не дойде никога. След това заспивам и се събуждам на следващата сутрин, все още без имейл за проверка или нещо изпратено в края на Dreamz, дори след като са изминали повече от 12 часа.

Тази сутрин отново се свързвам с екипа за поддръжка, за да получа същия отговор без никаква помощ. Все още няма имейл за потвърждение или нещо подобно, но парите ми се изтеглят от сметката ми. Как онлайн казино може да вземе парите ви, да ви забрани веднага след одобрението на плащането и след това никога да не ви изпраща никаква форма на потвърждение, за да коригирате това?

Скъпи Джейми,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Разбирам ли правилно, че все още не сте предоставили никакви документи?

Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез чата им на живо? Тествах го, агентът беше любезен и отговори бързо и те са на разположение 24/7. Бях информиран, че документите могат да се изпращат на hey@dreamz.com , а стандартно необходимите документи са:

Доказателство за самоличност - валиден документ за самоличност със снимка като паспорт, шофьорска книжка или лична карта. Моля, изпратете и гърба на документа, ако там е отпечатана датата на издаване и / или датата на изтичане.

Доказателство за адрес - Физически документ или оригинален PDF файл за електронен документ, като например сметка за комунални услуги, телефонна сметка или друг официален документ, издаден и изпратен до вас. Документът трябва да показва вашето име, адрес и дата на издаване. Документът не може да е по-стар от 3 месеца.

Моля, уведомете ни, ако този съвет е бил полезен. Ако не, ще се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпи Джейми,

Имало ли е новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.