Играчът от Канада поставя под въпрос процеса на проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Canada is questioning the verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Канада поставя под въпрос процеса на проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Регистрирах се в Dreamz Casino и продължих да депозирам $ 100 CAD чрез instadebit, което е основният ми метод за теглене / депозит, така че съм го използвал много пъти преди, без проблем. Веднага след като депозитът премина и получих разписката си по имейл, след това бях блокиран акаунт. Продължих да се свързвам с екипа за поддръжка, за да ми кажат, че трябва да потвърдя акаунта си. Добре честно, така че чакам и чакам и чакам имейла, само за да не дойде никога. След това заспивам и се събуждам на следващата сутрин, все още без имейл за проверка или нещо изпратено в края на Dreamz, дори след като са изминали повече от 12 часа.
Тази сутрин отново се свързвам с екипа за поддръжка, за да получа същия отговор без никаква помощ. Все още няма имейл за потвърждение или нещо подобно, но парите ми се изтеглят от сметката ми. Как онлайн казино може да вземе парите ви, да ви забрани веднага след одобрението на плащането и след това никога да не ви изпраща никаква форма на потвърждение, за да коригирате това?
I registered on Dreamz Casino and proceeded to deposit $100 CAD through instadebit, which is my main method of withdrawal/deposit so I've used it many times before with no issue. As soon as the deposit went through and I received my email receipt, I was account blocked afterwards. I proceeded to contact support only to be told that I need to verify my account. Okay fair enough, so I wait and wait and wait for the email just for it never to come. I then fall asleep and wake up the next morning, still with no email to verify or anything sent on Dreamz end even after over 12 hours has passed.
This morning I contact support again just to be given the same response with no help whatsoever. Still no verification email or anything on their end, yet my money is taken out of my account. How can an online casino take your money, ban you as soon as payment is approved, and then never send you any form of verification to rectify this?
Скъпи Джейми,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Разбирам ли правилно, че все още не сте предоставили никакви документи?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез чата им на живо? Тествах го, агентът беше любезен и отговори бързо и те са на разположение 24/7. Бях информиран, че документите могат да се изпращат на hey@dreamz.com , а стандартно необходимите документи са:
Доказателство за самоличност - валиден документ за самоличност със снимка като паспорт, шофьорска книжка или лична карта. Моля, изпратете и гърба на документа, ако там е отпечатана датата на издаване и / или датата на изтичане.
Доказателство за адрес - Физически документ или оригинален PDF файл за електронен документ, като например сметка за комунални услуги, телефонна сметка или друг официален документ, издаден и изпратен до вас. Документът трябва да показва вашето име, адрес и дата на издаване. Документът не може да е по-стар от 3 месеца.
Моля, уведомете ни, ако този съвет е бил полезен. Ако не, ще се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Jamie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly, that you haven’t provided any documents yet?
Have you tried to get in touch with the casino via their live chat? I tested it, the agent was kind and replied quickly, and they are available 24/7. I was informed, that documents can be sent to hey@dreamz.com, and standardly required documents are:
Proof of identity – A valid photo identification document such as a passport, driver licence or identity card. Please also submit the back of the document if the issue date and/or expiry date is printed there.
Proof of address – A physical document or the original PDF file for an electronic document such as a utility bill, phone bill or other official document issued and sent to you. The document must show your name, your address and the issue date. The document cannot be older than 3 months.
Please let us know if this advice was helpful. If not, we will intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Скъпи Джейми,
Имало ли е новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Jamie,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.