Играчът от Съединените щати изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. То е получено.
Автоматичен превод:
Dreams Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 820 $
Dreams Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.3
Dreams Casino has a Safety Index of 7,3, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
На 20 октомври депозирах $75 и получих купона JACKPOTHUNTER, който според мен беше 300%. След като изпълних изискванията си за залагане, спечелих $820,93. Изпратих документите си по имейл поне половин дузина пъти, но те ми казват, че не са получили доказателството ми за адрес. Дори го изпратих по SMS. Така че докато не одобрят тези документи, нямам възможност да тегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа ladydi53,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Да, доказателството за адрес е всичко, от което се нуждаят. Снощи им изпратих сметка за ток, за газ и за кабел. Те казват, че трябва да видят 4 ъгъла на сметката и точно това виждам от моята страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, ladydi53, за вашия отговор. Били ли сте посъветвани какъв формат (JPEG, PNG, PDF) трябва да използвате при качване на личните ви документи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Те искат действителна снимка, която предоставях няколко пъти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, ladydi53, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте ladydi53,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Dreams Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Това е Шон С***** с екипа на Документите.
Благодарим ви, че изпратихте цялата документация, необходима за потвърждаване на вашата казино сметка. Вашият акаунт вече е потвърден и актуализиран. За допълнителна помощ относно вашето теглене, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез чат на живо.
За разбирането,
Шон С*****
получих този актуализиран имейл от тях.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа ladydi53,
мога ли да считам този случай за разрешен, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
все още не искам да приключвам този случай. Не съм получил парите си до момента. Заявих теглене преди 5 работни дни чрез банков превод и парите бяха върнати в сметката ми днес. Затова поисках теглене на $820,93 чрез биткойн, така че ще видим какво ще се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Разбира се, просто ме уведомете кога ще получите печалбите си, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
поздрави на всички,
Прегледах ситуацията и тя беше отказана още веднъж поради липса на метод на изплащане. Добрата новина е, че изглежда, че сте изпълнили необходимите за теглене на биткойн и те бяха одобрени и публикувани в акаунта ви тази сутрин.
Ще продължа да видя какво мога да направя, за да ускоря нещата за вас ladydi53.
Най-добри пожелания,
Ник и мечти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не съм получил печалбите си чрез биткойн?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Днес минаха 5 работни дни и все още не съм получил моята печалба!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
здравейте всички,
Само потвърждавайки, че плащането е извършено чрез биткойн на 25 ноември, проверих предоставения крипто адрес и виждам, че средствата са пристигнали безопасно.
Най-добри пожелания,
Ник и мечти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа ladydi53,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Автоматичен превод:
