Dream Vegas Casino - Максималното теглене на играча беше намалено. Приключихме тази жалба като неоправдана.

Без предизвестие те Dreamvegas казино намалиха седмичния ми лимит за изтегляне от 15K на 5K, изпратих им имейл и те го увеличиха до 10K, но все пак dreamvegas не трябва да намалява лимита за изтегляне на играча, поне те трябва да информират играча! Имам кредит в акаунта си, който ще ви отнеме няколко месеца, ако сте високо, съветвам ви да се държите далеч от казиното на dreamvegas, поради ниския седмичен лимит за теглене, който в крайна сметка ще играе печалбата ви, докато не я загубите!

Скъпи Омар,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Разгледах и общите условия на казиното ( https://www.dreamvegas.com/en/terms ) и открих това:

"• Ако не е уговорено друго писмено, максимумът, който можете да изтеглите през всяка седмица, е 5000.00 EUR - Ежеседмично. VIP играчите могат да бъдат допустими за увеличаване на лимита за изтегляне."

Въз основа на тази информация в момента не можем да ви помогнем с вашия проблем, тъй като казиното ясно посочва максималния седмичен лимит за теглене. Най-вероятно казиното намали лимита за изтегляне, защото нивото ви на VIP беше намалено. Има ли нещо друго, с което да ви помогнем?

С Най-Добри Пожелания,

Nick

Скъпи Омар,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да ни отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Скъпи Ник

Наясно съм, че първоначалният лимит за изтегляне е 5K в мечтаните вегаси. Мениджърът на акаунта ми ме уведоми за увеличението на лимита от 5K на 15K през януари 2020 г. Проблемът е, че седмичният лимит беше намален до 5K внезапно и без да ме уведомява.

Разбрах само, че седмичният ми лимит беше намален, когато се опитвах да се оттегля.

Няма прозрачност.

Много благодаря на Омар, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Омар,

Много съжалявам, когато чух за вашия проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна.

Dream Vegas Casino, можете ли да хвърлите малко светлина върху този случай? Има ли причина лимитът да бъде намален и играчът да не е информиран за него? Благодаря ви много предварително за отговора.

Бихме искали да помолим Dream Vegas Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Здравейте и благодаря за отзивите ви,

Както знаете по имейл по-рано, ние преглеждаме всеки лимит за теглене на VIP за 30 дни.

Тъй като не е имало активност за по-дълъг период от време, приспаднахме лимита за теглене на 5000 €, колкото е стандартният ни седмичен лимит за теглене. Когато отново започнахте да играете по-често, ние увеличихме лимита за теглене на 10 000 € и увеличихме допълнително до 20 000 € на 14.08.2020.

Надяваме се това да разреши жалбата и вие сте доволни от резултата.

Br,

Джей

Здравей Джей

Не бях информиран, че лимитът ми за седмично теглене ще бъде намален.

не бях информиран, че лимитът за теглене се преразглежда на всеки 30 дни. Последният път, когато лимитът ми за теглене беше увеличен до 20 000, което се случи на 14 август 2019 г., беше първият път, когато се спомена, че лимитът за теглене ще бъде преразгледан отново след 30 дни.

Dreamvegas казино нито ме информира за правилото за преглед на лимита за изтегляне от 30 дни седмично (което отново беше съобщено едва миналия месец), нито най-важното, че седмичният ми лимит ще бъде намален, което не е приемливо.

Защо нямаше прозрачност от казино dreamvegas? Защо не ме информирате за намаляването на лимита? Добре ли е играчът внезапно да разбере, че лимитът му за теглене е намален без никакво предизвестие?

Съжалявам много, Омар, но няма правило оттеглянето на играча да остане същото, нито VIP нивото. Раздел 9.3 Тегления казва: VIP играчите може да имат право на увеличение на лимита за теглене .

Както моят колега Николас спомена основното изтегляне от гледна точка казва 5000,00 EUR - седмично. Опасявам се, че не можем да направим много и сме принудени да затворим това съжаление.

Въз основа на информацията от термините. Ако останете недоволни във връзка със спор, имате възможност да ескалирате въпроса външно чрез доставчици на ADR, eCOGRA. Описанието на процеса на услугата eCOGRA ADR е достъпно тук: http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php

Здравей Зузана

Няма правило, че на всеки 30 дни лимитът за теглене може да бъде преразгледан или намален,

Dreamvegas направи 2 неща, които не спазват правилата:

1) намаляване на лимита за теглене, отново нито едно правило не казва, че може / може да намали лимита за теглене.

2) намалиха лимита за теглене, без да ме информират!

Това законно ли е във вашето професионално мнение?

Съжалявам много, Омар, но дори казиното би могло или трябва да Ви информира за промяната в лимита за теглене. Ние нямаме право да ги накажем и нямате право на възстановяване.

Програмите за лоялност се управляват изключително от казиното и ние нямаме компетентността да го променим или да направим нещо по въпроса. Казиното има пълното право да определя правилата за своята програма за лоялност. Съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите тази ситуация.

от прозрачност dreamvegas трябва да ме информират дали лимитът за теглене ще се промени.

Намаляването на лимита ми за теглене, без да ме информирате, не е законно поради 2 причини 1) никъде не се споменава в правилата, че сумата за теглене ще се преразглежда / намалява на всеки 30 дни

2) всякакви промени трябва да бъдат съобщени на играчите (които също не са се случили)

Въпросът ми е: има ли казино dreamvegas право да прави промени, без да информира играча, като се има предвид, че тези промени не са споменати в техните правила?

Съжалявам, но съм принуден да прекратя тази жалба сега. От наша гледна точка програмата за лоялност, тъй като увеличаването на лимита за теглене зависи изцяло от решението на казиното (средствата могат да бъдат променени по всяко време) и те гарантират само основния лимит за теглене 5000 € седмично, както е ясно спазено в условията.