Играчът от Боливия е поискал оттегляне пет седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“. След като отворихме отново жалбата и се свързахме отново с казиното, най-накрая играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме тази жалба като разрешена.
Казиното иска да ми плати всеки път, когато се опитам да се свържа с асистент, получавам нещо различно. Истината е, че се опитвам да изтегля парите си от 5 седмици и казиното измисля различни извинения.
Уважаеми RodrigoSt1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още предстои в акаунта ви, без да бъде обработено?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но пет седмици са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Натрупах печалбите Избрах метода на биткойн тегленето никога не пристига те винаги изпращат имейл, който не може да бъде изпратен истината това ме дразни
Казиното DrakeCasino винаги измисля извинения, че исках да тегля по банков път и когато попълвам данните, не ми позволява да изпратя дори $100, не ми позволява да изпратя и изпращам съобщения до поддръжката и те винаги измислят различни неща които противоречат на всеки участник
Благодаря ви много, RodrigoSt1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей RodrigoSt1,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Drake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Drake Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми RodrigoSt1,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Поздрави,
Томас
Отново отворихме тази жалба по искане на RodrigoSt1. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравей RodrigoSt1,
Бях информиран от представителите на казиното, че вече имате чакащо теглене и според информацията то трябва да бъде обработено днес.
Можете ли да потвърдите, след като получите плащането? Така че можем да затворим тази жалба като разрешена.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
плащането все още е в процес
Здравей RodrigoSt1,
Представители на казиното потвърдиха, че тегленето е обработено миналата седмица. По този повод бихте ли могли да ни информирате, след като получите плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми RodrigoSt1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
