НачалоЖалбиDonbet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради хазарт по време на самоизключване.

Donbet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради хазарт по време на самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: £3 838

Donbet Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 15.7.2024 | Случаят е приключен : 22.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство, който беше регистриран в GAMSTOP и имаше активен хазартен блок, поиска 6-месечно самоизключване поради депресия и проблеми с хазарта. Въпреки това, той успя да заложи £3,837.68 по време на периода на самоизключване. Той поиска пълно възстановяване на депозираната сума и съобщи, че казиното използва шлюзове за плащане на трети страни, за да заобиколи блоковете за хазарт. Жалбата беше отхвърлена от нас поради недостатъчни доказателства от страна на играча, като преписи на чат или екранни снимки, в подкрепа на твърдението му, че е поискал самоизключване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Трябва да започна да казвам, че страдам от депресия от около 3 години и наскоро поради лични обстоятелства депресията ми се влоши много

Също така съм регистриран в GameStop Uk snd game care и имам активен блок за хазарт на всичките си банкови карти

Преди около месец и половина поисках чрез чата на уебсайта да закрият акаунта си и да ме изключат от хазарта за 6 месеца, по времето, когато екипът за поддръжка на клиенти беше уведомен както за моята депресия, така и за проблемите ми с хазарта, но въпреки това успях да вляза и да заложите £ 3,837,68 през този месец и половина

Така че търся пълното възстановяване на горната сума.

Горната сума беше депозирана и изиграна по време на поискан период на самоизключване

Бих искал също така да отбележа, че те използват шлюз за плащане на трета страна с код на търговец без хазарт, за да заобиколят строгите правила на Visa и Mastercard и по този начин банките не могат да спрат тези плащания (дори и да има хазартен блок на място)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми blavinia79,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, поисках както самоизключване, така и закриване на акаунта и също така обясних причината зад моята молба

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Съжалявам, но мисля, че трябва да бъда малко по-конкретен

Не изпращам имейла, защото заявката беше направена в чата

и не се изискват допълнителни стъпки от агента за поддръжка на клиенти

Казаха ми, че молбата ми е приета и това е


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора. Имате ли транскрипти на чат от разговора си с отдела за поддръжка на клиенти в деня, в който сте поискали самоизключване?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление не мисля така, в момента проверявам екранните си снимки

но казиното трябва да го има?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Нашият процес за разрешаване на жалби следва ясни процедури . Преди да се свържем с казиното, трябва да съберем възможно най-много доказателства от играча. Важно е да предоставите цялата необходима информация и да приложите всички доказателства, които подкрепят вашите твърдения.

Ако нямате екранни снимки, преписи на чатове или имейли, показващи, че сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта от Donbet Casino, ние не можем да продължим разследването.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини