НачалоЖалбиDepositwin Casino - Печалбите на играча бяха намалени.

Depositwin Casino - Печалбите на играча бяха намалени.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Depositwin Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 25.4.2023 | Случаят е приключен : 12.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбата на играча от Испания беше намалена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, съжалявам, ако това е грешният раздел. За първи път пиша тук.


Първо, благодаря ви, че прочетохте следната история за „DepositWin Casino".


Не знам дали знаете кой е Рощейн, но той е стриймър, когото гледам с удоволствие. Един ден видях промоция за казиното, в което той играеше - Депозитно казино - с приятен бонус код за добре дошли (100% до €400 и 100 допълнителни завъртания (€0,1/завъртане) Бонус за първи депозит).


Е, реших да го пробвам и депозирах 20 евро, за да го взема. Използвах безплатните си завъртания, играх малко в други игри и тъй като имах късмет, реших да изтегля "малките си печалби" от 43 €. По това време бонус парите ми бяха непроменени (22€).


Не ме изненада, когато финансовият екип отмени тегленето ми и ми каза, че трябва да „заложа" същата сума, която бях депозирал, за да избегна „пране на пари". По това време моят „BONUS CASH" беше анулиран, както е посочено на уебсайта им „Вашият бонус беше автоматично анулиран поради заявка за теглене. На 21.04.2023 г. 17:22:57".


След като загубих около 13 €, докато заложих 25 €, се опитах да изтегля останалите 30 € и те отново го отмениха, като ми казаха, че трябва да завърша процеса „KYC". Помислих си: „Уау, KYC, за да си върна парите и 10€." И оттам започна истинският проблем.


Защо да продавам данните си за 30 €? Безсмислено е. И така, реших да продължа да играя. Прекарах няколко часа в игра на Big Bass Bonanza, Dog House и Wild West Duels, но не бях спечелил нищо съществено, след като заложих около 400 €. Въпреки това имах хубав бонус удар в края на Dog House, който увеличи портфейла ми до около 70 €.


Взех тези 70€ и започнах да залагам в Wild West на 0,20 залог. За моя изненада и за първи път в историята получих 8300x печалба и балансът ми премина от 10€ на 1650€.


Сега си струва да завършите KYC процеса, нали? Изпратих всички необходими документи и докато „Финансовият екип" прегледа първите ми тегления от 500 €, си поиграх с останалите и заложих общо €1489,60, само в случай, че трябва да го направя.


На следващия ден, за моя изненада, заявката ми за теглене беше анулирана и те току-що приспаднаха 1500 € от сметката ми, оставяйки ме със 110 € по това извлечение:


„Съгласно нашите правила и условия за бонуси в раздел 2.10, максималното теглене от бонуси в пакета за добре дошли е 5 пъти получената сума на бонуса. Всяко салдо над тази сума ще бъде отнето, когато финансовият отдел одобри заявката ви за теглене. Бонус ограничения (максимално залагане лимит от 4 €, забранени игри) се прилагат, докато заявката за теглене не бъде обработена или печалбите, генерирани от споменатия бонус, са част от баланса на играчите."


Е, бонусът вече беше отменен, но все пак приложиха условията. Изглежда логично. Опитах се да говоря с поддръжката, но те бяха като роботи, копирайки и поставяйки едно и също „правило" отново и отново.


След това ми хрумнаха няколко въпроса. Защо прилагат политики за бонус, когато бонусът е анулиран? Защо не приспаднаха тази сума от първото или второто теглене? Защо не ме предупредиха за това, когато поисках първото теглене? Защо конфискуваха парите от сметката ми, когато тегленето не беше „ОДОБРЕНО", както е посочено в тяхната политика: „...когато финансовият отдел одобри вашата заявка за теглене..."? При този сценарий и при техните „нечестни политики" можех ли просто да добавя €200, за да изтегля €1000? Каквото и да е... Винаги ще намерят начин да НЕ ви плащат.


Накрая поисках теглене на остатъка (надявам се, че ми плащат) и продължих да затварям сметката в това "казино". Ако можете да опитате да посредничите между казиното и мен, това би било чудесно. Въпреки това, ако не можете да го направите по някаква причина, това също е добре.


Просто исках да предупредя общността за това: ИЗБЯГВАЙТЕ НА ВСИЧКА ЦЕНА ДЕПОЗИТ В КАЗИНОТО.


Приятен ден на всички.


PS: Прикачих четири изображения, показващи направените от мен тегления, историята на играта след анулирането на бонуса, изображението с анулиран бонус и общата заложена сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Каретър,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Depositwin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да придобия пълна представа за ситуацията.

Правилно ли разбирам, че въпреки анулирането на бонус баланса, вие се възползвахте от остатъка от бонуса за добре дошли, като изиграхте безплатните завъртания?

Казиното предупреди ли ви, че ще анулира остатъка от бонус баланса, когато или преди да поискате първото си теглене?

Правилно ли разбирам вашата заявка за теглене все още не е обработена напълно? Какво е състоянието му в момента?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Томас, че отдели време да го прочетеш. Не се притеснявайте, поискайте всичко, от което се нуждаете.

1.- Възползвах се от 100 безплатни завъртания без бонус за залагане при 0,10, преди да бъде отменен, но сумата на бонуса, която беше около €23, беше непроменена. След това направих някои залози в други игри и продължих да тествам тегленето от това казино. Това беше първият път, когато беше отказан, защото не бях заложил първоначалната сума (€23). Останалите бонус пари бяха автоматично анулирани, след като поисках тегленето.

Всъщност говорих с поддръжката за възможността да го взема обратно, но те казаха не. Бонусът няма да се върне.


2.- Не, не са ме предупредили. Току-що го анулирах, след като го поисках, без никаква възможност да го взема обратно.


3.- Искането за теглене беше отказано всеки път, когато се опитах. Текущият статус е в очакване на финансовия екип, но само за €110, които са оставили в сметката ми. Останалите, около €1530, бяха взети от сметката ми, въпреки че тегленето не завърши като „успешно".

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Актуализация: последното теглене на 110 € беше успешно. Те го платиха, но не казаха нито дума за липсващите 1500 € в баланса на моята сметка.

Моето салдо по сметката сега е: 0€.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитахте ли да се свържете с казиното, след като тегленето ви беше заявено и вашият бонус баланс (22 €) беше анулиран? Помолихте ли казиното да възстанови баланса на бонуса, тъй като заявката за теглене не беше успешна?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че бонусът няма да се върне.

file

Аз също го споменах, но те го пренебрегнаха, след като другото ми теглене (110 €) беше успешно, но те не казаха нито дума за това.


Опитах се да им изпратя имейл няколко пъти, но те отказаха да добавят сумата към баланса ми, като казаха, че съм използвал печалбите от „безплатни завъртания", за да спечеля тази сума. Това не е вярно, играех с „Истински пари", както е посочено в уебсайта им, а не с „Бонус пари" и дори да използвах бонус пари, без да го знам, моите собствени пари бяха използвани първо.


Depositwin имаше грешка, предният край на уебсайта им има голяма грешка, която може да е умишлено, за да обърка играчите, и той отчита печалбите от безплатни завъртания като част от собствените си „истински пари", когато не е така.

Прилагайки по този начин „нечестните" политики, дори ако анулират бонуса, когато те биха могли просто да отнемат печалбите от безплатни завъртания, както направиха с парите от бонуса преди.


Всичко, което искат, е да продължите да играете, знаейки, че никога няма да спечелите джакпот, защото ако го направите, ще ви го вземат.


Тъй като виждам умишлено в този начин на действие, има скрит и усъвършенстван метод за получаване на печалбите от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Carreter, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej.n@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Каретер,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,


благодаря ти, че сподели историята си Каретър.


На 21 април вие депозирахте 22,16 € и поискахте бонус за първи депозит (без залог), който ви предоставя 100% съответстващ бонус + 100 безплатни завъртания. След като изиграхте безплатните завъртания, вие поискахте теглене за вашия депозит и печалби от безплатни завъртания. Вашето теглене трябваше да бъде отменено поради това, че не сте заложили депозита си еднократно съгласно правилата за AML, въпреки че изискването за бонус само за да се възползвате от безплатните завъртания също се счита за злоупотреба. Вие буквално не сте направили нито един залог с баланса си, завършили сте безплатните завъртания и сте поискали теглене веднага.


Finance отказа вашето теглене и върна средствата в баланса ви, както и ви информира, че докато не бъде извършено теглене, средствата все още са предмет на Правилата и условията на бонуса, тъй като печалбите са натрупани с бонус. Мога да изпратя екранна снимка на кореспонденцията по имейл, където той беше информиран, че средствата все още са съгласно условията на бонуса, за да премахна всяко съмнение.


Моля, обърнете внимание, че KYC се изисква от Finance при заявка за теглене, независимо от сумата, тъй като това е индустриален стандарт.


След като анулирате тегленето си, вие продължихте да играете и в крайна сметка натрупахте 1662 €. Поискахте теглене на 500 €, което след това беше отказано на основание максимално теглене. Съгласно нашите правила и условия за бонуси 2.10: Освен ако не е посочено друго, максималното теглене от бонуси в пакета за добре дошли е 5 пъти получената сума на бонуса. Нашият финансов отдел действаше съгласно Правилата и условията на бонуса и изтегли излишните средства. Те оставиха 110,80 €, които вие успешно изтеглихте.


В нито един момент играчът не е бил подведен или дезинформиран и Казиното е действало само според правилата, които всички играчи са се съгласили да спазват.


Извиняваме се, ако смятате това за лош опит, но се надяваме, че това ще бъде момент за обучение, за да избегнете проблеми в бъдеще.


Поздрави,


Салваторе

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за отговора, Салваторе.

Вече знаем за първото ти изречение. Никъде не сме казали обратното, нали?

Твърдите, че това може да е злоупотреба от моя страна. Как е възможно това, когато имате пълен контрол над ситуацията?

Както казах, просто го тествах. Нямах нищо против да започна да играя, когато ми каза да го залагам. Какъв е смисълът?

Не съм експерт по казино, ако това питате.

Проучете малко, защото направих някои предишни тегления, преди да ударя джакпота. Нито едно от тези тегления не беше предупредено или печалбите бяха приспаднати, докато не ударих голямата награда. Съвпадение?

Относно това:

„Finance отказа вашето теглене и върна средствата във вашия баланс, както и ви информира, че докато не бъде извършено теглене, средствата все още са предмет на Правилата и условията за бонус, тъй като печалбите са натрупани с бонус."

Как да разбера, че тези печалби са направени с активиран бонус, когато сте го анулирали? Когато изрично ми казахте чрез чат за поддръжка, че няма да се върне?

Поисках го, а ти ми отказа. Ако ми бяхте върнали парите от бонуса, това щеше да е друга история и този случай тук в casino.guru нямаше да го има. Разбираш ли мисълта ми?

Всъщност, защо не взехте печалбите от „безплатните завъртания" на пръв поглед, след като се опитах да тегля за първи път? Мислехте ли, че злоупотребявам? Безсмислено е. Това е изчислен начин да получите средства от джакпот хитове от играчи, които са използвали вашия „бонус за добре дошли".

Защо печалбите от тези безплатни завъртания се отчитат като „Истински пари" вместо като „Бонус пари" на вашия уебсайт?

Разбира се, бях объркан. Няма причина да не правите нищо относно това, което споменах преди, освен ако нямате скрито намерение, което все още вярвам, че имате.


Приемам вашите извинения, но това не е достатъчно.

Надяваме се, че поправите тези злоупотребяващи и несправедливи правила за бонуси възможно най-скоро. Освен това, моля, обърнете се към кода на интерфейса на уебсайта, така че печалбите от безплатни завъртания да се прилагат като част от бонус паричните средства вместо истински пари. Това значително би помогнало да не се заблуждават играчи в бъдеще.


Все още ще се боря за тази награда.

Приятно прекарване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Каретър,

Бонусите са като втори шанс за играчите; ако играч направи депозит само за да получи бонус и след това изтегли депозираната сума, това се счита за злоупотреба с бонус.

Ако сте изтеглили или депозирали преди да вземете споменатия бонус, това не се е отразило на споменатия бонус.


Моля, потвърдете, че представителят на казиното е описал правилно ситуацията.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Честно казано, нямах представа, но да, опитах да тегля, след като използвах завъртанията. Както казах, исках да тествам как работи, това беше първият ми и вероятно последният път, когато използвах онлайн "крипто" казино, където не притежавате собствен портфейл. Освен това оправдава ли кражбата от 1500 €? Какво се опитваш да ми кажеш ли?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В действителност това не е кражба.


Представете си следната ситуация: записвате се в 24-месечен договор за мобилен телефон, който включва месечна такса и безплатна PlayStation 4. Независимо от това, ако решите да прекратите споразумението след получаване на PlayStation 4, трябва да върнете и PS4. Но вместо да го върнете, вие избирате да запазите PS4 и сега сте недоволни, че фирмата иска връщането му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Следвайки вашия пример, ситуацията би била по-подобна на тази:


Telephone SL ви дава възможност да увеличите баланса си с презареждане от €20, при условие че не можете да провеждате международни разговори. Допълванията ви дават допълнителен баланс. И един ден правите международен разговор. Допълнителният баланс се ОТМЕНЯ, но те са толкова хитри, че "забравят" да премахнат баланса от вашето устройство.


Като се има предвид това, вашият баланс се изчерпва, вие допълвате с €1500 и телефонната компания иска целия баланс, защото сте използвали допълнителния баланс в нарушение на условията.

Оправдавайки това, се равнява на значителна кражба.


И като се има предвид цялата ситуация, изглежда, че се опитвам да се възползвам от казино, което вероятно е мултимилионер, претендирайки за награда, която дори не изплаща, което се случва само в 0,0000001% от времето. Що се отнася до техните злоупотребяващи „политики" и добре дошлите им „бонус за крадец" и скрити методи, за да се защитят, когато това точно се случи, да отнемат малкото късмет на играчите, които са имали, ще бъда доволен, ако запазите този случай отворен, дори ако считайте това за победа за казиното, така че другите играчи да видят какви хора са и да решат да играят в друго казино.


Този вид реклама си струва всяка стотинка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, но във вашето обяснение не съм съгласен с:


Като се има предвид това, вашият баланс се изчерпва, вие допълвате с €1500 и телефонната компания иска целия баланс, защото сте използвали допълнителния баланс в нарушение на условията.


Не депозирахте ли €1500, нали? Спечелихте ги от бонус пари, вещицата за пари идва с политика за максимална печалба, прав ли съм?


Отговор на представителя на казиното:


На 21 април вие депозирахте 22,16 € и поискахте бонус за първи депозит (без залог), който ви предоставя 100% съответстващ бонус + 100 безплатни завъртания. След като изиграхте безплатните завъртания, вие поискахте теглене за вашия депозит и печалби от безплатни завъртания. Вашето теглене трябваше да бъде отменено поради това, че не сте заложили депозита си еднократно съгласно правилата за AML, въпреки че изискването за бонус само за да се възползвате от безплатните завъртания също се счита за злоупотреба. Вие буквално не сте направили нито един залог с баланса си, завършили сте безплатните завъртания и сте поискали теглене веднага.

Finance отказа вашето теглене и върна средствата в баланса ви, както и ви информира, че докато не бъде извършено теглене, средствата все още са предмет на Правилата и условията на бонуса, тъй като печалбите са натрупани с бонус. Мога да изпратя екранна снимка на кореспонденцията по имейл, където той беше информиран, че средствата все още са съгласно условията на бонуса, за да премахна всяко съмнение.


Това е много често срещан проблем, но моля, имайте предвид, че парите, които сте имали в сметката си , винаги имат парична стойност от 110,80 €.


Същата е ситуацията, ако някой спечели милион от купон без депозит с максимално теглене от €100. Няма значение дали печелите €200 или €200 000, можете да получите само €100.


Бих искал да обърна внимание и на тази част:


След като изиграхте безплатните завъртания, вие поискахте теглене за вашия депозит и печалби от безплатни завъртания. Вашето теглене трябваше да бъде отменено поради това, че не сте заложили депозита си еднократно съгласно правилата за AML, въпреки че изискването за бонус само за да се възползвате от безплатните завъртания също се счита за злоупотреба.


По принцип сте депозирали само за да получите бонуса. След като получите бонуса, вие се опитвате да изтеглите парите си + печалбите от бонуса. В повечето казина, след това, казиното най-вероятно затваря акаунта ви, връща депозита ви и ви забранява всякакви бъдещи промоции в тяхната мрежа.


Казвам, че имате късмет, че казиното ви позволява да изтеглите 110,80 €.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още се фокусирате върху тази част.

Не разбирате ли, те буквално анулираха бонуса, след като го поискаха, без да изтеглят бонус средствата и да ги добавят към мен като „Истински пари" вместо „Бонус пари"? Кара ме да мисля, че всъщност играя със СОБСТВЕНИТЕ си пари?

Те обичат да се съобразяват с политиките си, когато нещо се обърка, и прочетох някъде, че дори и това да не е така, моите собствени пари са използвани първо, вместо бонус пари.


Те трябва да направят това, което казвате, ако си мислеха, че злоупотребявам (това би решило много проблеми), когато те буквално имат пълен контрол над ситуацията.

Не ми се сърдете, това е много разумен въпрос за начинаещ в темата за казината и това е, което обяснявам тук.

Имам късмет, че казиното ми позволи да изтегля 100 €, казвате. Не ми пука за печалбите, важно е да поправя нещата. Току-що загубихте перспективата, мислейки, че се опитвам да злоупотребя с нещо, което буквално ми е непознато.

Правилно ли постъпих? Изглежда не.

Правилно ли постъпи казиното? РАЗБИРА СЕ, ЧЕ НЕ.

За в бъдеще по-добре започнете да прилагате това, което Матей казва, и забранете виждането, така че новодошлите да не попаднат в този много сложен капан.


PS: Не ти се сърдя, Матей, но изглежда, че казиното е действало перфектно, когато не е така.

Няма нужда да отговаряте, както казах преди, просто оставете това да се отвори, за да могат новодошлите да проучат малко за тези „бонус за добре дошли". От моя страна няма какво друго да кажа. Вече обясних всичко подробно, както се сетих. Можете да затворите случая.

Приятно прекарване.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Каретър,


Никога не съм казвал, че казиното действа безупречно и се справя добре със ситуацията.

Съжалявам, ако отговорите ми са били трудни за вас.


Когато преценяваме жалбите, трябва да разгледаме справедливостта на делото и да преценим дали някои страни получават несправедливо предимство.


За ваше съжаление това се случи в този случай и ние отсъдихме в полза на казиното.


Ако това казино се справяше безупречно с всички ситуации, рейтингът нямаше да бъде съмнителен, а добър или много добър.


В казината с по-висок рейтинг вероятността да изпаднете в неприятни ситуации е много по-малка.


Сега, ако нямате нищо против, ще отхвърля този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Carreter,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Приключвам това дело като неоснователно поради горепосочените причини.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини