Играчът от Австрия изпитва трудности при тегленето от своята казино сметка в Dafabet. Въпреки че са били напълно проверени в продължение на години, от тях е поискана нова фактура и селфи. Техните имейли (съдържащи необходимите документи) изглежда са блокирани от сървъра на казиното и не им е позволено да качват документи от различен имейл адрес.
Dafabet отказва да плати.
Поисках изплащане и акаунтът ми беше напълно потвърден в продължение на много години. След като акаунтът ми остаря значително, те искаха нова фактура и селфи. Добре, изпратих ги, но всичко беше отхвърлено.
Причина: Те не получават никакви имейли от мен, очевидно сървърът им блокира имейли от Hotmail. Те обаче не ми позволяват да кача документите, нито да ги изпращам от различен имейл адрес, което прави невъзможно да бъда потвърден.
Уважаеми DiePartei,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правилно ли разбирам, че не можете да поискате теглене, без да предоставите нови документи?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез други канали като чат на живо или форма за контакт? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Опитах всичко и им предложих всичко (чрез чат, чрез качване, чрез друг имейл адрес), но всичко беше отхвърлено.
Ще се радвам да ви изпратя кореспонденцията.
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви много, DiePartei, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми DiePartei,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Dafabet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Dafabet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Здравей DiePartei,
Моля, изпратете ясен и четим HLV, копие на паспорта си, моля.
Благодаря ти
Уважаеми казино Dafabet,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми DiePartei,
ще можете ли да изпратите необходимите документи, моля?
Разбира се, ще се радвам да ви го изпратя.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми DiePartei,
вашият имейл пристигна и аз го препратих на Dafabet Casino.
Уважаеми казино Dafabet,
можете ли да потвърдите, че сте получили имейла с документите за потвърждение, моля?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock