Играчът от Хърватия изпитва трудности при тегленето на печалби от казиното. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Проблемът, с който се сблъсках беше: отворих сметка в Dafabet, депозирах 15 mBtc и получих бонус от 15 mBtc, направих залози на бакара и рулетка и поисках изплащане на 06.04.2023 г., те поискаха документи, които предоставих (лична карта ), след това поискаха селфи с лична карта (отпред и отзад), J при условие, че няколко пъти, но всеки път казват, че снимките не се виждат, но са висококачествени снимки, където всичко се вижда много добре и всеки друг спортен залог или казино приема те са добре. Междувременно затвориха акаунта ми, защото им казах, че ще подам жалба срещу тях.
Дори предлагам да ми върнат само парите от депозита, но без успех.
Никога не съм имал подобен проблем с други спортни залагания или казино, където съм играл.
Съвсем очевидно е, че не искат да ми изплатят парите. Това ме накара да се почувствам много разочарован и загубих трудно спечелените си пари.
Надявам се, че можете да направите нещо по въпроса.
Благодаря ви предварително.
Уважаеми Никозли,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Dafabet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, изпратих това, което поискахте преди една седмица на посочения от вас имейл адрес.
Няма новини и от Дафа.
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Казиното изглежда поставя под въпрос имейл адреса, който сте използвали за регистрация, и очаква информацията да бъде изпратена от различен имейл адрес.
Бихте ли ни посъветвали дали това е било недоразумение или сте се регистрирали с различен имейл адрес в казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Използвам само един имейл адрес и това е този, който използвам, когато ви изпратих имейл.
Използвах този имейл само за кореспонденция с Dafabet, така че не знам какъв е проблемът тук?
Благодаря ти много, Никозли, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Само бърза актуализация, днес сутринта Dafa ми изпрати 15mBtc в портфейла ми, което е сумата на моя депозит. Изпратих им имейл с въпрос за оставащите 14,5 mBtc, които бяха в акаунта ми, преди да го затворят.
Ще ви уведомя веднага щом получа отговор.
Здравей Никозли,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и се радвам, че получихте поне депозита си обратно, но все пак ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и защо не сте получили всичките си печалби.
Бихме искали да поканим Dafabet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Dafabet,
Можете ли да предоставите повече информация относно причините, поради които играчът не е получил всичките си печалби?
Уважаеми Никозли,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock