НачалоЖалбиDafabet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Dafabet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 14,5 mBTC

Dafabet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.5.2023 | Случаят е приключен : 12.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Хърватия изпитваше трудности при тегленето на печалби от казиното. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори и не съдейства за разрешаването на проблема. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча. Играчът получи частично възстановяване на депозита си, но не получи останалите печалби. Множество опити за връзка с казиното бяха неуспешни, което доведе до затваряне на жалбата. Екипът на казиното поиска повторно разглеждане на жалбата и беше готов да я разреши, ако още не е. Въпреки многобройните ни опити, играчите не ни отговориха. Тъй като не получихме отговор от играча, трябваше да затворим тази жалба като Отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проблемът, с който се сблъсках беше: отворих сметка в Dafabet, депозирах 15 mBtc и получих бонус от 15 mBtc, направих залози на бакара и рулетка и поисках изплащане на 06.04.2023 г., те поискаха документи, които предоставих (лична карта ), след това поискаха селфи с лична карта (отпред и отзад), J при условие, че няколко пъти, но всеки път казват, че снимките не се виждат, но са висококачествени снимки, където всичко се вижда много добре и всеки друг спортен залог или казино приема те са добре. Междувременно затвориха акаунта ми, защото им казах, че ще подам жалба срещу тях.

Дори предлагам да ми върнат само парите от депозита, но без успех.

Никога не съм имал подобен проблем с други спортни залагания или казино, където съм играл.

Съвсем очевидно е, че не искат да ми изплатят парите. Това ме накара да се почувствам много разочарован и загубих трудно спечелените си пари.

Надявам се, че можете да направите нещо по въпроса.

Благодаря ви предварително.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Никозли,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Dafabet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Правилно ли разбирам, че това беше първото ви теглене от казиното?
  • Правилно ли разбирам, че казиното не прие вашето селфи с лична карта по време на проверката?
  • Бихте ли препратили съответната комуникация с казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Nikozli,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, изпратих това, което поискахте преди една седмица на посочения от вас имейл адрес.

Няма новини и от Дафа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинявам се, че не отговорих по-рано.


Казиното изглежда поставя под въпрос имейл адреса, който сте използвали за регистрация, и очаква информацията да бъде изпратена от различен имейл адрес.

Бихте ли ни посъветвали дали това е било недоразумение или сте се регистрирали с различен имейл адрес в казиното?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Използвам само един имейл адрес и това е този, който използвам, когато ви изпратих имейл.

Използвах този имейл само за кореспонденция с Dafabet, така че не знам какъв е проблемът тук?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много, Никозли, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Само бърза актуализация, днес сутринта Dafa ми изпрати 15mBtc в портфейла ми, което е сумата на моя депозит. Изпратих им имейл с въпрос за оставащите 14,5 mBtc, които бяха в акаунта ми, преди да го затворят.

Ще ви уведомя веднага щом получа отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Никозли,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и се радвам, че получихте поне депозита си обратно, но все пак ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и защо не сте получили всичките си печалби.

Бихме искали да поканим Dafabet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Dafabet,

Можете ли да предоставите повече информация относно причините, поради които играчът не е получил всичките си печалби?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Никозли,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Dafabet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Никозли,


Проследяваме минала жалба, която сте подали при нас, която все още е означена като неразрешена тук. Бихте ли предоставили някакви актуализации или допълнителни подробности относно първоначалната ви жалба, в случай че тя все още не е разрешена?

Във всеки друг случай бихме искали да продължим с маркирането му като решен и правилно да го затворим.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Nikozli,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Никозли,

Разбирам, че е минало доста време, откакто подадохте жалбата си. Въпреки многократните опити да се свържа с вас, не получих никакъв отговор. Като се има предвид липсата на комуникация, която обикновено придружава неполучаване на средства, беше заключено, че наистина сте получили средствата успешно. Тъй като не сме получили по-нататъшно потвърждение или допълнителни искания за помощ от вас, за съжаление трябва да затворим тази жалба като отхвърлена. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за тяхното съдействие и готовност да се справят с всички минали проблеми.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, Никозли, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини