Печалбите на играча бяха ограничени поради наличието на множество акаунти. Казиното заяви, че играчът наистина е имал дублиращ се акаунт, но основният проблем е, че играчът е поискал множество безплатни бонуси подред, без да направи депозит между тях. Тъй като това е директно против условията на казиното, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Казиното Crypto Loko ми изпрати имейл, за да се регистрирам и да получа 105 безплатни завъртания, регистрирам се, играя ги и ги губя, след което ми дават купон от 105 $, играя го и ги разчитам нормално и печалбата ми беше 2107 $, когато отида да ги тегля, те ме молят потвърдете сметката ми, това направи около 2 дни, след което изтеглих печалбите си и след 3 дни те просто ми взеха изтегленото. Разговарям с тях и те започват да ми казват, че имам няколко акаунта (нещо, което не е реално) и че имам няколко безплатни чипа подред и това не е позволено.
Здравей savvasmak,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Crypto Loko Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Депозирал ли си някога в казиното? Някой друг от вашето домакинство също ли е регистриран в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, потвърждавам акаунта си, когато поискам да изтегля печалбите си 5 дни преди това. Не, не съм депозирал в казиното, те ми изпращат имейл, за да се регистрирам и да получа 105 безплатни завъртания и след това дават купони за 105 чипа. Никой от къщата не е регистриран в това казино. И вчера говорих с поддръжката на казиното, можете да го проверите в текста, който ви изпращам, е чатът, който имах с поддръжката. Благодаря за бързия отговор.
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното и всички допълнителни доказателства на nikolas.b@casino.guru.
Добро утро и благодаря за отговора. Изпращам ви всички допълнителни доказателства, с които разполагам.
Благодаря на savvasmak за предоставената информация. Тъй като определено ще имаме нужда от повече подробности от казиното, ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей savvasmak,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно мога ли да ви попитам дали все още имате имейлите с подробности за бонусите, които сте използвали? Ако го направите, моля, публикувайте ги тук или ги изпратете директно на моя имейл адрес, adam.m@casino.guru .
Бихме искали да поканим Crypto Loko Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Crypto Loko Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно използването на множество акаунти и бонуси от играча?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам
Имам само един от имейлите с промоция, първо изпращат един имейл, така че се регистрирам, изпращат ми имейл с промо код: SPIN105 и след няколко часа ми изпращат друг с код: 105LOKO
Няма къде да пиша по пощата или там, където да осребря кода, който трябва да депозирам, така че изтеглих. Дори не че не трябва да използвам друг код без депозиране. Те изпращат и двата кода и аз просто ги използвам.
Не мога да разбера как работи това казино, изпращат промоционални кодове и когато играч спечели, те просто вземат печалбата му?
И никога повече нямах сметка при тях.
поздрави на всички
Само потвърждавам, че Адам и аз поддържаме връзка по тази ситуация от няколко дни. Ще публикуваме тук, след като бъде решен окончателният резултат.
Най-добри пожелания,
Ник и Крипто Локо
Поздравления
Добре, много ви благодаря. Очаквам вашия отговор, защото всичко това е нечестно за мен като клиент на вашето казино.
Здравей savvasmak,
Казиното предостави доказателства, които предполагат, че сте регистрирали повече от един акаунт в това казино.
Възможно ли е това да е така?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам
Както вече ви казах, никога не съм се регистрирал в това казино откъде знам. Получавам имейл от cryptoloko с промоционалния код spin100 и се регистрирам в казиното. Могат ли да ми покажат и това доказателство, че съм се регистрирал в това казино преди?
Уважаеми savvasmak,
Обсъдих този случай надълго и нашироко с казиното и за съжаление, трябва да ви информирам, че не можем да ви бъдем повече от помощ по този повод.
Изглежда, че може да сте регистрирали втори акаунт, но това не е проблемът тук, тъй като той не е бил използван.
Проблемът е, че приемайки и използвайки втория пореден безплатен бонус, без да правите депозит между тях, вие директно нарушавате правилата и условията на казиното.
Съгласни сме, че условията трябва да бъдат по-достъпни и във всеки имейл трябва да има поне връзка. Въпреки това, въпреки че не е ясно в кой момент условията са ви били представени, те биха били достъпни за вас, когато сте се регистрирали и преди да приемете този втори бонус.
Оценявам, че това е разочароващо, но казиното е действало в съответствие със своите правила и условия по този въпрос, така че не можем да се надяваме много да постигнем.
Поради горепосочените причини жалбата ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
