Играчът от Бразилия се регистрира в казино по време на промоционалния период, очаквайки да получи безплатни завъртания. Първоначално казиното твърдеше, че има системен бъг и завъртанията ще бъдат добавени, но по-късно каза, че промоцията е приключила. Играчът иска първоначално обещаните завъртания. Казиното възнагради играча с нейните завъртания и жалбата беше затворена като разрешена.
Пиша, за да се оплача от това казино, което рекламирате. Намирам ги за измамни, тъй като се регистрирах на 7-ми миналата седмица, за да печеля завъртания чрез регистрация, където промоцията все още беше в ход, но не получих тези обещани завъртания. Когато говорих за тази ситуация в чата, те ми казаха, че има грешка в системата и завъртанията ще бъдат добавени скоро, и ме увериха, че промоцията все още е активна. Днес обаче получих имейл, който ми казва, че промоцията е приключила. Това е фалшива реклама и се чувствам измамен. Няма значение дали промоцията е приключила днес; Бях се регистрирал за него преди дни. В заключение, бих искал да получа моите завъртания.
Както можете да видите на приложената снимка, попитах дали завъртанията ще бъдат добавени след коригиране на грешката и те потвърдиха да.
Уважаеми polianasouuza08,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви и разбирам разочарованието ви. Моля, имайте предвид обаче, че бонусът е по същество подарък от казиното и зависи от казиното да определи какви правила се прилагат. Извинявам се, но не можем да принудим казината да ви предоставят конкретни бонуси. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Това е следното, както видяхте в разпечатката, която прочетохте, изпратих
Казаха, че е бил активен в деня, в който отворих сметката и че казиното има проблем, но че ще добавят завъртанията веднага щом проблемът бъде решен, защото тогава казаха, че се е затворил 2 седмици по-късно, но когато се регистрирах, беше активно когато щях да се регистрирам, казах, че ще спечеля, така че тази фалшива реклама след като се регистрирам седмица по-късно, казва, че е приключило?
Това не съществува, но от ваша страна разбирам, че това, което се опитвам да кажа, е, че казиното е действало недобросъвестно, само за да получи нови абонати, след като е получило достатъчно, той твърди, че изпитва нестабилност и затвори, без да даде никакви завъртания на всеки.
Обсъждаме вашия случай с представителя на казиното извън тази тема за оплаквания. Скоро ще се свържа с вас с актуализации.
Уважаеми polianasouuza08,
Проверихме в казиното. Тяхното обслужване на клиенти се управлява от доставчика на софтуер и е централизирано за всички оператори в платформата на доставчика на софтуер. Така CryptoCasino ни информира, че не са знаели, че е имало проблем, докато не прочетат тази заявка.
За съжаление промоцията вече не е налична, но представителите на казиното са кредитирали акаунта ви с 25 BRL (еквивалентни на 50 безплатни завъртания по $0,10), които да бъдат използвани в казиното. Бонусът има обичайните изисквания за залагане от x30.
CryptoCasino се извинява за причиненото неудобство.
Моля, уведомете ме дали мога да считам оплакването ви за разрешено или ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Уважаеми polianasouuza08,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
