Играчът от Германия успя да влезе и да депозира в crazeplay.com, въпреки че беше забранен от системата Oasis. След като загуби над 2000 евро, играчът попита за възможността да получи възстановяване на депозираните пари. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска доказателства за самоизключване и подкрепящи документи, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на множество запитвания.
Здравейте, въпреки забраната на Oasis, все още мога да вляза и да депозирам в crazeplay.com. За съжаление, депозирах и загубих над 2000 евро, въпреки че бях баннат преди 2 години. Мога ли да поискам възстановяване на депозираните пари?
Уважаеми Сефа,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Craze Play Casino.
Моля, имайте предвид, че казиното е лицензирано под Kahnawake https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Oasis от друга страна е схема за самоизключване за казина, лицензирани по германския лиценз.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Не, акаунтът ми в казиното не е блокиран... Често съм им писал чрез чат на живо, че всъщност съм блокиран чрез Oasis... въпреки че говоря немски, те не искаха да ме разберат или се преструваха, че... също просто отхвърли няколко от моите тегления на основание, че съм поискал бонус, когато депозирах, въпреки че това не беше така... Бях играл с чисти пари... ако нямат лиценз от Германия, защо мога ли да играя там
Ако не ми върнат парите, ще отида при адвоката си и ще предприема правни действия
Сега те блокираха акаунта ми в казиното, просто блокираха
Извинявам се за късния отговор.
Моля, имайте предвид, че онлайн казината с лицензи, различни от немския, или нелицензираните онлайн казина приемат играчи от Германия. В такива казина, за да се предпазите от по-нататъшна игра, ще трябва да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта.
Цитирайки от отговорния раздел на казиното: https://www.crazeplay.com/responsible-gaming
Постоянно самоизключване
Ако вашият хазарт се е превърнал в проблем или ако приятели и семейство са изразили загриженост, препоръчваме да се свържете с нас, за да поискате постоянно самоизключване, моля свържете се с нас чрез чат на живо или имейл support@crazeplay.com
Допълнителни опции за самоизключване могат да бъдат намерени, като посетите Kahnawáke Gaming Commission
Моля, уведомете ме дали имате нужда от допълнителна помощ или искате да затворите случая.
Бях правил това преди, но те не бяха отговорили... И няколко тегления бяха отхвърлени, които уж спечелих с бонус, въпреки че играех с чист паричен депозит...
Уважаеми Сефа,
Ако желаете да продължите с жалбата, любезно препратете оригиналните си искания за самоизключване в казиното или всякакви други подкрепящи доказателства на имейла ми на tomas@casino.guru потвърждаване на вашите твърдения.
Ще чакам вашия отговор.
За съжаление играчът не отговори на нашите съобщения и запитвания. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване и нямаме друга алтернатива, освен да отхвърлим тази жалба. Играчът може да отвори отново тази жалба, след като изпрати исканата информация до tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
