Играчът от Тайланд се оплаква, че Cosmobet Casino е анулирало печалбите им, след като несъзнателно са получили автоматичен бонус, въпреки че не отговарят на условията поради местоположението си. Те твърдят, че са следвали правилно всички процеси на регистрация и проверка и искат съдействие за възстановяване на печалбите си, след като казиното наложи неизвестно преди това ограничение със задна дата.
Уважаеми екип на казино гуру,
Обръщам се, за да подам официално жалба относно действията на Cosmobet Casino. След като изпълних всички необходими стъпки за регистрация, потвърждаване на акаунта ми и игра в съответствие с техните условия, Cosmobet анулира печалбите ми въз основа на правило, за което не знаех — след като вече бях депозирал и получих автоматичен бонус.
Подробности за изданието
Регистрация и проверка: Регистрирах се в Cosmobet от Тайланд, като използвах собствената си идентификация, телефонен номер и IP адрес, без да се опитвам да маскирам местоположението си. Завърших пълния процес на проверка, като предоставих всички необходими документи, които Cosmobet прие.
Автоматично издаване на бонус: Когато направих първия си депозит, Cosmobet автоматично ми присъди бонус за добре дошли, без мое искане или знание. Предположих, че това е разрешено, тъй като системата на казиното ми го даде без никаква индикация, че играчите от Тайланд са ограничени да получават бонуси.
Прилагане със задна дата на правилата и условията: Едва след като играх и спечелих, Cosmobet ме уведоми, че играчи от Тайланд не отговарят на условията за депозит/бонуси за добре дошли, което ги накара да анулират моите печалби въз основа на това правило.
Нелоялно прилагане на условията: Това действие е нечестно и противоречи на най-добрите практики. Ако бонусът беше ограничен за играчи в Тайланд, той не трябваше да се присъжда автоматично. Действах прозрачно, като предоставих всички точни подробности и играх добросъвестно. Cosmobet ми позволи да играя с бонуса, като наложи това ограничение само със задна дата, когато дойде време да изтегля печалбите си.
Искане за решение
Любезно моля Casino Guru за съдействие при разследване на този въпрос и помощ за възстановяване на салдото и печалбите в акаунта ми. Действията на Cosmobet са неразумни и подкопават доверието на потребителите. Тяхната система трябваше или да е блокирала бонуса при регистрация, или ясно да ме уведоми за всякакви ограничения, базирани на местоположение, преди да ми позволи да играя.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. С вашата подкрепа се надявам на справедливо решение.
единствената комуникация от казиното
" Здравей,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че според нашите Правила и условия бонусите за депозит/добре дошли не са допустими за потребители от Тайланд.
Съответно средствата бяха приспаднати от вашата сметка.
Засега можете да използвате акаунта си свободно.
За повече подробности, любезно ви молим да проверите следната връзка: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
Ако имате допълнителни въпроси или запитвания, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Ще се радваме да ви помогнем!
приятен ден!
"
Скъпи phichit,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Кога създадохте своя казино акаунт?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно анулираните печалби? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
