Играчът от Тайланд се оплаква, че Cosmobet Casino е анулирало печалбите им, след като несъзнателно са получили автоматичен бонус, въпреки че не отговарят на условията поради местоположението си. Те твърдят, че са следвали правилно всички процеси на регистрация и проверка и искат съдействие за възстановяване на печалбите си, след като казиното наложи неизвестно преди това ограничение със задна дата.
Уважаеми екип на казино гуру,
Обръщам се, за да подам официално жалба относно действията на Cosmobet Casino. След като изпълних всички необходими стъпки за регистрация, потвърждаване на акаунта ми и игра в съответствие с техните условия, Cosmobet анулира печалбите ми въз основа на правило, за което не знаех — след като вече бях депозирал и получих автоматичен бонус.
Подробности за изданието
Регистрация и проверка: Регистрирах се в Cosmobet от Тайланд, като използвах собствената си идентификация, телефонен номер и IP адрес, без да се опитвам да маскирам местоположението си. Завърших пълния процес на проверка, като предоставих всички необходими документи, които Cosmobet прие.
Автоматично издаване на бонус: Когато направих първия си депозит, Cosmobet автоматично ми присъди бонус за добре дошли, без мое искане или знание. Предположих, че това е разрешено, тъй като системата на казиното ми го даде без никаква индикация, че играчите от Тайланд са ограничени да получават бонуси.
Прилагане със задна дата на правилата и условията: Едва след като играх и спечелих, Cosmobet ме уведоми, че играчи от Тайланд не отговарят на условията за депозит/бонуси за добре дошли, което ги накара да анулират моите печалби въз основа на това правило.
Нелоялно прилагане на условията: Това действие е нечестно и противоречи на най-добрите практики. Ако бонусът беше ограничен за играчи в Тайланд, той не трябваше да се присъжда автоматично. Действах прозрачно, като предоставих всички точни подробности и играх добросъвестно. Cosmobet ми позволи да играя с бонуса, като наложи това ограничение само със задна дата, когато дойде време да изтегля печалбите си.
Искане за решение
Любезно моля Casino Guru за съдействие при разследване на този въпрос и помощ за възстановяване на салдото и печалбите в акаунта ми. Действията на Cosmobet са неразумни и подкопават доверието на потребителите. Тяхната система трябваше или да е блокирала бонуса при регистрация, или ясно да ме уведоми за всякакви ограничения, базирани на местоположение, преди да ми позволи да играя.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. С вашата подкрепа се надявам на справедливо решение.
единствената комуникация от казиното
" Здравей,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че според нашите Правила и условия бонусите за депозит/добре дошли не са допустими за потребители от Тайланд.
Съответно средствата бяха приспаднати от вашата сметка.
Засега можете да използвате акаунта си свободно.
За повече подробности, любезно ви молим да проверите следната връзка: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
Ако имате допълнителни въпроси или запитвания, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Ще се радваме да ви помогнем!
приятен ден!
"
Скъпи phichit,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Кога създадохте своя казино акаунт?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно анулираните печалби? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Кога създадохте своя казино акаунт? ЮНИ
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? ДАЕССССССС
Благодаря ти много, phichit, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, phichit!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Няма да се споделя с никого, включително с играча.
благодаря ви
Уважаеми Павел,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това. Ще разгледаме внимателно случая и ще се свържем с вас възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Да, здравейте, можете ли да ми върнете пълните пари, не съм направил нищо лошо. Регистрирах се в собствената си страна и спечелих сумата, която трябва да ми платят, ако загубя, нямам нищо
Здравей, Cosmobet Casino!
Има ли напредък в разследването ви?
Уважаеми Павел,
Вече ви изпратих цялата подробна информация за този случай по имейл. Моля, проверете го.
най-добри пожелания,
Това не е достатъчно, правите прихващане, давате ми бонус и след като спечеля, не плащате. Правите прихващане.
Ако загубя, не ми връщай пари
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
