Cosmobet Casino - Искането за закриване на акаунта на играча е пренебрегнато.

подадох официална жалба в казиното, тъй като те пренебрегнаха имейла ми с молба да ме блокират за неопределено време поради тежко психично здраве и пристрастяване към хазарта, както и. Позволиха ми да депозирам, след като този имейл беше изпратен, тъй като бях игнориран. Едва когато изпратих имейл с искане за възстановяване на всички депозити, които бяха разрешени след 13:28 ч. на 1.12.24 г. с оплакване, те всъщност отговориха дни по-късно, цитирайки, че „не са получили споменатия имейл", когато имам доказателства за това. Те са се противопоставили на политиките и законодателството относно отговорния хазарт. Когато се свързах с тях и поисках блок. Те отказват да върнат средствата

Скъпи Рушин,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Cosmobet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми препратили първоначалната си заявка за закриване на сметка и отговора на казиното?
• Изпратете информацията на моя имейл tomas@casino.guru , или като алтернатива публикувайте екранни снимки тук. Уверете се, че адресът, часът и друга ключова информация на получателя се виждат на екранната снимка.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

здрасти

години, няма проблем, моля, вижте приложените екранни снимки

здрасти

просто проверявам дали има някаква актуализация относно това? Казиното отрича да е получило това, което намирам за много удобно...

Благодаря ти за търпението, Рушин. В момента имаме стотици активни жалби и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определеното време от 7 дни.

Моля, позволете ми да обобщя хронологията на събитията, не се колебайте да посочите грешки в моите предположения.

1. вие информирахте казиното за проблемите си с хазарта на 1 декември в 13:28
2. По-късно същия ден на 1 декември вие депозирахте 2000 GBP
3. Писахте на казиното на 5 декември, че не са ви защитили и поискахте възстановяване на сумата.
4. Казиното ви информира на 6 декември, че не са могли да намерят предишна комуникация от вас и са отхвърлили искането ви за възстановяване, но са затворили завинаги акаунта ви.

Моля, разберете, че ако вашият имейл е единственото съобщение или заявка, отправена към казиното, такива заявки могат, за съжаление, да бъдат пренебрегнати. Дори ако такова искане не бъде пренебрегнато, разбираме, че може да отнеме известно време, докато искането бъде забелязано и обработено. Ако казиното защити играча в разумен срок, след като казиното е информирано за проблема с хазарта на играча, ние считаме такава практика за адекватна.

Нашите препоръки за играчи, които искат самоизключване, са следните:

• Потвърдете самоизключване с казино

Уверете се, че получавате потвърждение от казиното, което потвърждава вашата заявка за самоизключване.

Ако казиното не отговори, направете разумни усилия да се свържете с тях многократно или чрез алтернативни канали.

• Пазете доказателство за цялата подходяща комуникация

Съхранявайте записи на цялата комуникация относно вашето искане за самоизключване.

Ако се обърнете към казиното по-късно, за да отворите нов акаунт, без да сте завършили първоначалния KYC, моля, имайте предвид, че може да не сме в състояние да посредничим в бъдещи случаи с това казино от ваше име.

• Завършен процес на проверка (KYC)

Ако поискате самоизключване, но вашият акаунт не е потвърден, препоръчително е да завършите процеса на потвърждение на KYC.

Това помага на казиното да ви идентифицира напълно, което може да предотврати проблеми, ако се опитате да отворите нов акаунт в бъдеще.

Моля, уведомете ме, ако има информация, която може да не съм обмислил, в противен случай няма да можем да спорим за възстановяване на сумата от ваше име от казиното.

здравей

не, не депозирах само веднъж, това бяха многократни депозити през 4-те дни, когато казиното не последва отговорния хазарт, като последва закриването на акаунта ми.

24 часа е законодателство по отношение на времевата рамка на имейлите, за които трябва да се действа. Не е четливо, че имейлът е „прегледан", също така не е четливо да се каже, че трябва да гоня и да гоня, когато, както се вижда, имейлът е изпратен на правилния адрес и j е следвал всички процедури съгласно условията и отговорното залагане. Освен това на уебсайта на cosmobet се посочва, че техният персонал е обучен да маркира проблемните комарджии отново, че не са успели да го направят, преди да изпратя имейла.

възстановяванията трябва да ми бъдат върнати поради всичко изброено по-горе.

процесът kyc беше завършен

Благодаря за пояснението.

Бихте ли могли да потвърдите, че вашата заявка за самоизключване и заявки за възстановяване на средства са изпратени от един и същ имейл адрес и адресирани до един и същ получател?

Ако имате запазени и двата имейла, моля , изпратете ги като прикачени файлове към имейла ми на адрес tomas@casino.guru

Извинявам се за забавянето на отговора и за неудобството.