Cosmobet Casino - Акаунтът на играча не беше затворен при поискване.

Поисках акаунтът ми да бъде затворен за неопределено време, но никой не отговори на имейлите ми и акаунтът ми все още е активен

Здравей cherylmace66,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Поисках акаунтът ми да бъде закрит за неопределено време, казах им, че това е, защото чувствам, че не контролирам разходите си и да, направих многократни депозити оттогава

Здравей cherylmace66,

Можете ли да препратите заявките, които сте изпратили до казиното, на nikolas.b@casino.guru като доказателство?

Изпратено според заявката. Благодаря ти

Благодаря ви cherylmace66 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей cherylmace66,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино Cosmobet ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за закриване на акаунт и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Тъй като все още мога и съм депозирал, откакто поисках закриване на акаунта ми, мога ли да поискам възстановяване на сумата? Освен това последните ми 3 депозита напуснаха банковата ми сметка, но не се появиха в акаунта ми в cosmobet, това никога не се е случвало преди

Уважаеми cherylmace66,

Първо, трябва да изчакаме реакцията на казиното, да видим какъв е проблемът, след което можем да разгледаме възможните възстановявания. Надяваме се, че ще разрешим проблема ви успешно.

Какво се случва, ако не отговорят? Наистина се нуждая от закриване на този акаунт, имам пристрастяване, с което се опитах да се справя. Докато остава отворен, не мога да не депозирам и да загубя пари, които всъщност нямам

Уважаеми cherylmace66,

От казиното се свързаха с мен извън тази тема, те заявиха, че искането за самоизключване трябва да бъде изпратено до неговия имейл адрес support@cosmobet.com .

Опитахте ли да изпратите имейла и на този адрес?

Имаше само един имейл адрес, който можах да намеря на сайта, копирах имейл адреса, посочен в раздела за самоизключване, и не получих отговор, смятам, че е същият имейл адрес

Моят акаунт вече е затворен, но имам предстоящо теглене, чието състояние сега не мога да видя, както и депозити на стойност £50, които напуснаха акаунта ми преди няколко дни, но не се появиха в акаунта ми в cosmobet

Уважаеми cherylmace66,

Благодаря ви за актуализациите. Радвам се да чуя, че акаунтът ви е закрит. Позволете ми да се свържа с представителя на казиното и да разбера повече информация за средствата, останали във вашата сметка, както и за предстоящото теглене. Ще ви уведомя, когато имам актуализации за споделяне.

Уважаеми cherylmace66,

Информиран съм, че тегленето вече трябва да е станало, бихте ли потвърдили тази информация? Приключи ли тегленето и получихте ли средствата си?

Получих моето теглене, да, но все пак не мога да видя дали 4-те липсващи депозита най-накрая са стигнали до акаунта в cosmobet

Представителят на казиното ме информира, че в момента няма средства по сметката. Бихте ли ми казали кога точно направихте плащането на депозита в казиното?

Имаше 3 депозита от £10 в четвъртък, 18 април и 1 депозит от £20 в неделя, 21 април, имаше проблем при всичките 4 депозита, средствата напуснаха банковата ми сметка, но не стигнаха до акаунта в cosmobet. Изчаках 24 часа, за да видя дали ще се появят, но не се появиха. Бях инструктиран да изпратя имейл на екипа по плащанията, но те искат доказателство. Без да изпращам банковите си извлечения и да ги препращам, не съм сигурен как иначе да докажа, че ми липсват тези депозити, всичко останало мина без проблем

Правилно ли разбирам, че парите, които се опитахте да депозирате, са напуснали банковата ви сметка, но никога не са стигнали до сметката в казиното? Моля, ако можете, бихте ли могли да ми изпратите банковите извлечения със споменатите депозити? Моля, изпратете цялата необходима информация на michal.v@casino.guru

Няма начин да изпратя това, тъй като не можете да правите екранни снимки от съображения за сигурност и тъй като живея сам, нямам друго устройство, на което да направя снимка. Предавам се. Cosmobet казват, че не са открили липсващи плащания и аз нямам начин да го докажа, така че предполагам, че трябва да го пусна.

Трябва да можете да получите банковите извлечения от банката директно на своя имейл адрес. Моля, обмислете тази опция още веднъж. Ако решите, че не трябва да продължавате да разглеждате този проблем, ние ще затворим жалбата.

Благодаря ви за помощта, но ще се откажа, просто се радвам, че вече е затворено.

Благодаря ви още веднъж

Уважаеми cherylmace66,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал V, Casino.Guru