Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Въпреки твърдението на казиното за извършена транзакция, играчът изрази разочарование от забавеното плащане, цитирайки фалшива реклама и непрофесионално поведение. Въпреки това проблемът в крайна сметка беше решен, тъй като играчът потвърди получаването на печалбите си. Впоследствие маркирахме жалбата като разрешена.
Поисках теглене на пари в брой на 27-ми и след завършване на проверката получих имейл на 29-и, в който се посочва, че тегленето ми е приключило. 4 дни по-късно все още няма нищо в моята банка. Обадих се на моята банка и те казаха, че средствата са налични веднага след извършване на превода. Отидох в чата на 31 и той каза, че ще препрати информацията и плащането все още НЕ е извършено. Върнах се отново в чата днес за актуализация и тя каза, че Великден може да е причинил закъснения и тегленето ми е в етап на обработка. Получих имейл преди 4 дни, че е завършено и историята на транзакциите в акаунта ми също казва, че е завършено. Така че защо да лъжа и да казвам, че е направено преди дни, след като очевидно не са направили нищо, освен да ми духнат в задника???
Завърших всички проверки и тегленето не само беше одобрено, но те изпратиха имейл, че е завършено. Банковият превод е незабавен според моята банка.
Не оценявам да бъда лъган от казино. Техният сайт може да се похвали с бързи тегления, затова избрах да депозирам там. Те ми казват едно нещо, но информацията е напълно невярна и те не са спазили своята част от сделката и са излъгали за това! Това е непрофесионално и просто неприемливо. Фалшива реклама, за да ви засмуче, след което да ви накара да чакате смешно много време. Някои други казина са извършили теглене и изтриване в рамките на един час! Отсега нататък ще играя в другите казина, защото Cosmic blows!!
Уважаеми Smurfin123,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
