НачалоЖалбиCosmicSlot Casino - Играчът изпитва трудности при осребряването на печалбите си.

CosmicSlot Casino - Играчът изпитва трудности при осребряването на печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

CosmicSlot Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.4.2023 | Решена : 5.5.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия изпитва трудности при осребряването на печалбите си от казиното. След успешна комуникация между играча и казиното проблемът е решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изплащанията в това казино са предмет на следните условия:


на ден 500€

на максимум изплащане, но само 400 €

10 000 евро на месец


и не можете да поискате изплащане всеки ден, докато вече не сте започнали.


след като не получих отговор нито в чата, нито на всички имейли, получих план за изплащане.


следователно никога не е възможно да се изплащат €10 000 на месец.


досега не е получено плащане, така че е възможно следващо плащане.


Освен това не е възможно сами да зададете лимити или да ги зададете.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Метцен,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето теглене и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча е напълно проверен от 31.03.2023 г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте MEDDIREYES и екип на CasinoGuru!


Както виждаме, вече сте получили първото си изплащане на 04.04.2023 г. Поради стандартните финансови правила може да отнеме известно време, за да получите пари директно във вашата финансова сметка, обикновено това са до 3 работни (банкови) дни.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на CosmicSlot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря и на двете страни за отговора.


Уважаеми Метцен,

Моля, уведомете ни за всички новини относно вашето теглене и дали има закъснения или нещо друго, за което може да се нуждаете от помощ. Ще настроя таймера на 7 дни. Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Първият дойде, но как трябва да го прилагате ежедневно 400 на / максимум

500€ на ден - ако отнема 3-5 дни, за да завърша веднъж... отнема седмици, за да получа печалбата си.


освен това не можете да поставяте никакви ограничения, което намирам за много по-неспортсменско!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Така че днес е 6 февруари 2022 г


29.03 400€ (пристига на 4.3.)

31.03 110€ (пристига на 5.3)

03/31 390€ все още не

02.04 400€ нищо

04.04 400€ нищо

06.04 400€ нищо

….

Парите чакат по сметката ми... вместо да зарадвате клиента - вие наистина се опитвате да насърчите клиента да продължи да играе с толкова дълги и очевидно сложни процедури за плащане.


няма начин да поставите лимит - дори чата не може да го направи!


и можете да теглите само на всеки 2 дни, защото винаги има нещо на опашката, ако след това теглите 500 € на ден, доколкото е възможно. Трябва ли да го разделите и по този начин отново да заемете голям слот за изплащане.


а също и отговорите в чата - свържете се с отдела по пощата... но те просто не отговарят.


Не можете ли просто да изплатите всичко подред, гарантирано няма да играя при такива условия, стига да видя какво се случва и да се обърнете към клиента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, metzen, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Мецен!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да попитам екипа на CosmicSlot дали има някакъв начин да ускорите процеса на теглене, например да изтеглите целия баланс наведнъж или поне да увеличите лимитите за теглене?

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден на всички!


Вече сме изтеглили 900 евро за играча и оставащият активен баланс е 2 евро без активни заявки за теглене.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на CosmicSlot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Метцен, можете ли, моля, да потвърдите каква част от оспорваната сума вече сте получили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Има 3 x €400 на опашката


2.4

4.4

6.4


... и на всеки няколко дни нещо се случва спорадично.


Защо никой не отговаря на съобщението ми относно липсата на ограничения - в други казина това също се показва тук в Casino Guru като бележка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имате предвид лимити за теглене или лимити за отговорна игра?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отговорната игра не съществува.


уау изведнъж всичките 3 отворени изплащания бяха извършени днес..,


благодаря павел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

От това, което мога да намеря на уебсайта им, те имат само опции за самоизключване и охлаждане.

Освен това, моля, уведомете ме веднага щом получите средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема metzen,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Метцен, получихте ли средствата си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Научихме от играча, че са получили средствата си успешно. Ето защо сега приключвам тази жалба като разрешена.

Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството и да им пожелая всичко най-добро!


с уважение,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини