НачалоЖалбиConquestador Casino - Тегленето на играча е отказано и акаунтът му е замразен.

Conquestador Casino - Тегленето на играча е отказано и акаунтът му е замразен.

Автоматичен превод:

Сума: ¥300 000

Conquestador Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 3.8.2023 | Случаят е приключен : 22.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Заявката за теглене на играча от Япония беше отказана и сметката им беше замразена, след като спечели значителна сума. Казиното споменава проблеми с тяхното устройство и карта. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Беше ми отказано теглене и сметката ми беше замразена в момента, в който спечелих сравнително голяма сума, по причини, които напълно не познавам.

Те споменаха нещо за моето устройство и карта, но когато ги информирах, че нямам никаква представа за тези проблеми, те отказаха да продължат с проверката на самоличността. Въпреки многобройните запитвания чрез чат и имейл, техният отговор остана „ще се свържем с вас, след като проблемът бъде разрешен".

Какво трябва да направя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи шотабиг,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Какъв вид устройство сте използвали за игра в казиното?

Можете ли да потвърдите, че сте използвали платежна карта, която принадлежи на вас?

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Документите, които подадох, бяха моята шофьорска книжка, доказателство за адрес, кредитната карта, която използвах, и допълнителна поискана екранна снимка на банковото ми извлечение, потвърждаваща плащането към казиното. И преди малко бях инструктиран да изпратя ново извлечение за транзакция в PDF формат. Само тормоз ли е, че не можете да получите до края на месеца?

Освен това нямам представа за устройството или IP адреса.

Единственото, за което се сещам, е да използвам безплатен WIFI. Има ли някакъв проблем с това? Това е тип, който плаща фиксирана такса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно проблема на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема shotabig,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини