Заявката за теглене на играча от Япония беше отказана и сметката им беше замразена, след като спечели значителна сума. Казиното споменава проблеми с тяхното устройство и карта. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
Беше ми отказано теглене и сметката ми беше замразена в момента, в който спечелих сравнително голяма сума, по причини, които напълно не познавам.
Те споменаха нещо за моето устройство и карта, но когато ги информирах, че нямам никаква представа за тези проблеми, те отказаха да продължат с проверката на самоличността. Въпреки многобройните запитвания чрез чат и имейл, техният отговор остана „ще се свържем с вас, след като проблемът бъде разрешен".
Какво трябва да направя?
Скъпи шотабиг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Какъв вид устройство сте използвали за игра в казиното?
Можете ли да потвърдите, че сте използвали платежна карта, която принадлежи на вас?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Документите, които подадох, бяха моята шофьорска книжка, доказателство за адрес, кредитната карта, която използвах, и допълнителна поискана екранна снимка на банковото ми извлечение, потвърждаваща плащането към казиното. И преди малко бях инструктиран да изпратя ново извлечение за транзакция в PDF формат. Само тормоз ли е, че не можете да получите до края на месеца?
Освен това нямам представа за устройството или IP адреса.
Единственото, за което се сещам, е да използвам безплатен WIFI. Има ли някакъв проблем с това? Това е тип, който плаща фиксирана такса.
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно проблема на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
