НачалоЖалбиCoins.Game Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Coins.Game Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Автоматичен превод:

Сума: 319 000 R$

Coins.Game Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.9.2024 | Случаят е приключен : 10.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми с тегленето на 1 BTC от играта Mines в Coins.game, тъй като залогът му остана заключен въпреки видимите му печалби. Преди това той е направил успешни тегления и е потърсил помощ, след като не е получил отговор от поддръжката относно неговия заключен залог и първоначалните 0,12 BTC. Екипът по жалбите комуникира с казиното, което твърди, че има несъответствия в историята на транзакциите и залаганията на играча, което предполага възможно манипулиране на дисплея на баланса. Поради тази причина жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте на всички, надявам се, че всички сте добре и можете да ми помогнете с този проблем. Аз съм клиент на Coins.game от дълго време и съм направил над 500 транзакции на сайта. Както знаете, казиното работи с криптовалути, където можете да конвертирате валути в сайта. Придобих малко количество биткойни чрез конвертиране и започнах да играя на мини. Първоначално спечелих 0,12 BTC, но не можах да изтегля сумата от играта. Свързах се с поддръжката с молба за помощ да оттегля залога си. С течение на времето в крайна сметка играх и превърнах 0,12 BTC в 1 BTC, но залогът ми остава заключен в играта, въпреки че печалбите ми са видими. Те винаги са били честни с мен преди и аз успешно направих тегления на 50 000 BRL. За съжаление, този път не получих никакви отговори и не ми бяха възстановени първоначалните 0,12 BTC. Надявам се, че можете да ми помогнете с този проблем.


Имам много записани видеоклипове на играта Mines. Мога да докажа всичките си печалби и също да покажа грешката, когато се опитвам да взема залога си.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Родригов,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Възможно ли е да има оставащи изисквания за залагане, които трябва да бъдат изпълнени?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отмененото теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, благодаря за бързия отговор. Не е използван вид бонус, само реален баланс. Ще изпратя разписки и разговора си с мениджъра, който отговаряше за разрешаването на моя случай, но минаха повече от 15 дни без отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Моля да коригирате стойността, която е 31 900 000 BRL на 319 000,00 BRL, което е стойността на 1 BTC.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Rodrigojv, имате ли актуална информация относно натрупаните печалби?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей как си Моят залог все още е заключен в играта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте на всички, имам нова информация за случая. Влязох в играта Mines и залогът ми изчезна напълно; все едно заложената сума не съществува. Освен това не се показва в историята на залаганията; парите ми ги няма."

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Rodrigojv, казиното даде ли ти някакво обяснение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

все още няма отговори, писах и имейли и нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод


Намерих имейла на главния мениджър на Coins, но той също не отговаря. Проверих списъка с казина, които ще приемат лиценза тук в Бразилия, и те вече няма да работят тук. Сигурно няма да ми платят и въпреки че не е наред, ще съм на загуба.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, Rodrigojv, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте,

Благодарим ти Rodrigojv, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Coins.Game Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте на всички, надявам се да сте добре.

Ситуацията е по-сериозна, отколкото предполагах. Както споменах, сумата е изчезнала заедно с историята на транзакциите. Не знам дали има някой, който работи там, или нещо подобно.

Свързвам се с поддръжката всеки ден и те продължават да искат повече време за анализ. Поисках връщането на първоначалната ми печалба от 0,12 BTC, за да разреша това бързо, но все още е трудно и виждам, че дори Casinoguru не ни отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


Изпратих ви съобщение на имейла на Питър.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря за отговора, надявам се този случай да бъде решен!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод



Здравей Питър, можеш ли да ми дадеш малко информация за това, което Coinsgame ти изпрати по имейл? Мислех, че този разговор е публичен, така че можем да го обсъдим, за да намерим решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Свързах се с Chat и те ми казаха, че не намират моя залог след 20 дни анализ, дори и с няколко записа, изглежда като шега, отварям жалба с Anatel за премахване на сайта в Бразилия, coinsgame работи незаконно без лиценз и с гордост ще ги докладвам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Питър, можеш ли да провериш имейла си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви, че ми предоставихте информация Coins.Game Casino представител.

Уважаеми Rodrigojv , казиното ми предостави транзакциите и хронологията на залаганията на вашия акаунт, както и извадка от отчета на доставчика на играта, където не са извършени залагания, които споменахте, по време на вашата игра и това също не съответства на вашата история на транзакциите. Казиното подозира, че е манипулирано показването на вашия баланс на местно ниво и те са предоставили доказателства, за да докажат твърдението си. Не знам дали ще мога да помогна повече в този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Питър, надявам се да си добре.

Това е много смешно, като чета това, изглежда, че съм компютърен гений, който мога да променя информацията в казино, ако знаех как да правя подобни неща, нямаше да съм в спор за тази сума, благодаря ви за вашето усилия Питър, а също и на casinoguru, можете ли да ми кажете дали мога да подавам други видове оплаквания? Тук, в Бразилия, ще пусна жалба срещу сайта, който трябва да бъде премахнат, утре е последният ден за работа на тези незаконни сайтове, опитах се по няколко начина да поискам стойността си, отказах се от всичко и исках поне 0,12 BTC за оставете това настрана и въпреки всичко, аз все още вярвам, че има някакъв служител, замесен в това, жалко, че не мога да го докажа, има много свободни краища, те ви показаха информацията, а аз, който съм играч, не съм дал ми доказателство за всичко. За пореден път съм ощетен от фирма, която дотогава ми беше любима, направил съм стотици депозити в сайта и винаги са били коректни с мен, но когато става въпрос за голяма сума, това се случва 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Rodrigojv , за съжаление, поради промени в законодателната власт на Кюрасао, казиното ще работи под нов лиценз на правителството на Кюрасао, който не предлага опция за подаване на жалба, докато не започне да функционира пълноценно на 1 януари 2025 г. В момента има няма официален процес за регистриране на спор в Контролния съвет на игрите на Кюрасао. На уебсайта е посочено, че GCB все още не обработва жалби, но се стреми в близко бъдеще да има процедура за това. Донякъде обратно на това, има наличен формуляр за контакт, но казиното все още не е официално лицензирано от GCB, тъй като има много казина, преминаващи през тази промяна и може да отнеме известно време, докато бъдат лицензирани. Препоръчвам ви да се свържете с тях, след като тази промяна настъпи. ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини