Играчът от Берлин иска да закрие акаунта си в Coinplay.com, тъй като казиното предлага незаконни опции за залагане. Въпреки контакта с поддръжката, акаунтът му все още е активен и достъпен. Той търси съдействие за закриване на сметката. Жалбата беше затворена, тъй като играчът потвърди, че проблемът е решен.
Здравей CasinoGuru,
Реших да затворя акаунта си в Coinplay.com. Причините включват това казино, което предлага незаконни алтернативи за залагане. Например конните надбягвания са забранени в моята страна, но все още се предлагат.
Нямам интерес да поддържам акаунт в такова корумпирано казино и реших да закрия акаунта си. Свързах се с поддръжката и те ми предоставиха имейл адрес, за да поискам закриване на моя акаунт. Като се има предвид това, минаха няколко дни и все още имам достъп до акаунта си, което означава, че все още мога да влизам и да правя депозити.
Възможно ли е CasinoGuru да се свърже с оператора и да затвори акаунта ми? Това казино не дава отговор!!!
Здравей Chris187,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Не можах да намеря никакво самоизключване на сайта на казиното без резултат.
Многократно съм изпращал имейли на операторите на казиното, че трябва да закрият акаунта ми напълно в различно време. Към днешна дата няма отговор.
Моля, скъпи екип на CasinoGuru, свържете се с казиното!
Уважаеми екип на Casinoguru,
Можете да затворите случая!
Уважаеми Chris187,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
